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20條一日游體驗(yàn)線路中，仍有5%的體驗(yàn)線路存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象，其中八達(dá)嶺長城景區(qū)的線路中，纜車的強(qiáng)制消費(fèi)占團(tuán)費(fèi)金額的58.82%。今天上午，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“2020年北京旅游消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告”。

在線旅游平臺(tái)：

僅4成展示營業(yè)執(zhí)照

在全部900個(gè)樣本中，“展示營業(yè)執(zhí)照”的比例僅為45.37%，“展示旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”的比例為62.37%，比例明顯偏低。有部分在線旅游平臺(tái)在電子合同簽訂后會(huì)展示旅行社的相關(guān)證照，但此時(shí)消費(fèi)者已經(jīng)支付完費(fèi)用，這時(shí)候展示相關(guān)證照等經(jīng)營信息，已經(jīng)損害了消費(fèi)者的知情權(quán)，也影響了其選擇權(quán)。因此，這種信息發(fā)布與實(shí)際情況的不一致很容易給消費(fèi)者帶來出行不便甚至問題，從而引發(fā)消費(fèi)者不滿甚至投訴。信息發(fā)布問題頻出也暴露了在線旅游平臺(tái)管理水平的短板，有必要強(qiáng)化提升這方面的經(jīng)營水平。

此外，線路發(fā)布信息與實(shí)際情況的一致性方面還存在一些問題。受疫情影響，部分線路因報(bào)團(tuán)人數(shù)較少無法成團(tuán)，但該旅游產(chǎn)品仍在線上出售，游客仍可購買，從而影響游客出行計(jì)劃。例如，5號線路，體驗(yàn)員已購買前往野鴨湖風(fēng)景區(qū)的旅游產(chǎn)品，但前一天跟客服溝通被告知近期無法成團(tuán)，后改為玉渡山景區(qū)。

旅行社：

仍有5%體驗(yàn)線路存在強(qiáng)制消費(fèi)問題

強(qiáng)制消費(fèi)問題仍未完全解決。在2020年北京一日游20條體驗(yàn)線路中，5%的體驗(yàn)線路存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象。其中涉及八達(dá)嶺長城景區(qū)的17號線路中，纜車的強(qiáng)制消費(fèi)占團(tuán)費(fèi)金額的58.82%。記者注意到，在該條線路中，導(dǎo)游說明乘坐纜車是自愿行為，但強(qiáng)調(diào)游玩時(shí)間僅為2.5個(gè)小時(shí)，纜車不乘坐無法按時(shí)返回集合地。

此外，“對未參加另付費(fèi)項(xiàng)目游客合理安排情況”得分66.67，去年得分為28.57，雖有很大改善，但得分仍舊最低。由此可見，導(dǎo)游的規(guī)范性還有待提高，對未參加自費(fèi)項(xiàng)目游客的合理安排比較差，部分導(dǎo)游還存在壓縮游覽時(shí)間的現(xiàn)象，也導(dǎo)致游客體驗(yàn)較差。

北京周邊自駕游：

限制客流、清潔消毒仍需改進(jìn)

今年上半年，本地居民以近遠(yuǎn)郊和市內(nèi)六區(qū)游覽為主，北京旅游市場呈現(xiàn)顯著的“本地周邊游”消費(fèi)特征。

北京周邊自駕游調(diào)查結(jié)果顯示，今年，針對疫情新增了“商場商店疫情防控情況”、“餐廳疫情安全消毒措施”、“住宿場所內(nèi)疫情防控措施”等指標(biāo)。這些指標(biāo)，得分均在90分及以上。說明整體自駕游體驗(yàn)中疫情防控工作落實(shí)到位，但是限制客流、清潔消毒等方面還存在改進(jìn)的空間。景區(qū)的衛(wèi)生狀況欠佳，衛(wèi)生間打掃和維護(hù)不及時(shí)，垃圾桶溢滿現(xiàn)象不僅有損景區(qū)形象，也影響游客的游玩體驗(yàn)。

對于疫情結(jié)束后的旅游消費(fèi)而言，超過6成的消費(fèi)者計(jì)劃離開北京進(jìn)行旅游，而周邊游由上半年的超過8成降為了約3成左右。因此疫情后的旅游目的地市場結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)了“國內(nèi)跨省游”的消費(fèi)特征。兩個(gè)階段消費(fèi)特征截然不同，即便是同一客戶群體，需求也變化明顯，這就要求旅游企業(yè)需要提前對接行業(yè)資源，做好服務(wù)預(yù)案。

消協(xié)建議：

租車注意檢查保險(xiǎn)單等安全應(yīng)急材料設(shè)施

針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，景區(qū)或民俗商戶如有未明碼標(biāo)價(jià)問題，消費(fèi)者一定要提前問清楚價(jià)格再確定購買，盡可能避免消費(fèi)欺詐可能。此外，如果租車自駕游，注意在取車門店簽訂正規(guī)合同，避免可能的消費(fèi)糾紛；取車環(huán)節(jié)中，注意對車輛進(jìn)行全面檢查，除了租車工作人員主動(dòng)提示的行駛證、存油量、外觀等方面，也要注意檢查下保險(xiǎn)單、滅火器、三腳架、備胎這些安全應(yīng)急材料設(shè)施，保障行車安全。

*本文來源：北京日報(bào)，作者：張楠，原標(biāo)題：《消協(xié)：2020北京一日游20條體驗(yàn)線路中，5%存在強(qiáng)制消費(fèi)》。