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為什么O2O之后,你更加迷茫了?

本文作者: 馮華魁 2015-06-18
O2O是傳統(tǒng)零售商的未來(lái),但對(duì)它本身來(lái)說(shuō),卻是一個(gè)新業(yè)態(tài)的初生。

如果你的企業(yè)已經(jīng)完成了O2O的搭建,積累了一定的流量和粉絲,也開(kāi)啟了線上線下的聯(lián)動(dòng),那么你是否發(fā)現(xiàn),當(dāng)O2O轉(zhuǎn)型后,你仍然找不到方向?

O2O是傳統(tǒng)零售商的未來(lái),但對(duì)它本身來(lái)說(shuō),卻是一個(gè)新業(yè)態(tài)的初生,這個(gè)業(yè)態(tài)的出路在哪里,多數(shù)企業(yè)還無(wú)暇顧及。

有一些走得比較快的企業(yè)給出了例子。比如想玩獨(dú)立B2C的王府井百貨,比如緊抱阿里大腿的銀泰,再比如想做平臺(tái)的萬(wàn)達(dá)。

這幾家企業(yè)在傳統(tǒng)零售業(yè)中,已然一派O2O領(lǐng)軍之姿。引得不少企業(yè)紛紛效仿鉆研。不過(guò)冷靜下來(lái)看看這幾家企業(yè)的O2O之路,卻走得非常痛苦。

模式之痛

三個(gè)企業(yè)所給出來(lái)的解決方案,實(shí)際上都并不是自我選擇的結(jié)果,更像是無(wú)奈為之。

做電商需要流量,只為自己服務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)電商,不可能花那么多真金白銀去發(fā)展平臺(tái),尤其是在淘寶、天貓的擠壓下,這種抗衡是不能成立的。所以企業(yè)一般會(huì)選擇自營(yíng)電商,但傳統(tǒng)零售企業(yè)存在天然的瓶頸,像常年靠收租度日的百貨企業(yè)從基因上來(lái)說(shuō)做自營(yíng)是勉為其難,沒(méi)有自己的采購(gòu)隊(duì)伍,要做自營(yíng)只能從零開(kāi)始建立采購(gòu)體系、物流體系。

以目前所實(shí)現(xiàn)的O2O進(jìn)程來(lái)看,三家企業(yè)的不論哪種模式,解決的都是技術(shù)層面問(wèn)題,都是在圍繞“功能開(kāi)發(fā)”做文章,并沒(méi)有解決商業(yè)模式的問(wèn)題。再往深看,三家企業(yè)所面臨的問(wèn)題其實(shí)只有一個(gè),那就是“中心化”運(yùn)營(yíng)。

我們講O2O的核心是去中心化,而各種技術(shù)、模式都是為了這個(gè)目的而服務(wù),但一旦進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段,傳統(tǒng)零售企業(yè)卻難以轉(zhuǎn)變思維,不肯放手,中央經(jīng)營(yíng)的思維根深蒂固。表象與內(nèi)核的不匹配導(dǎo)致了企業(yè)電商的落寞。王府井電商自上線以來(lái)一直虧損,銀泰抱大腿后,自身的電商平臺(tái)處于尷尬之地。而萬(wàn)達(dá)也對(duì)外表示O2O電商進(jìn)程還不方便對(duì)外透露,只能“再等等”。

技術(shù)之痛

而落到實(shí)操層面,如果選擇自營(yíng)電商,那么企業(yè)就會(huì)陷入這樣的一個(gè)兩難境地:為了提高自身的掌控能力,很多企業(yè)考慮自己建設(shè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。但組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)又哪有那么容易,做了十幾年技術(shù)開(kāi)發(fā)的我答答信息科技董事長(zhǎng)吳樹(shù)賢對(duì)這個(gè)問(wèn)題感悟頗深,他說(shuō),人才就是個(gè)問(wèn)題,技術(shù)開(kāi)發(fā)人才的成本相當(dāng)高,稍微有點(diǎn)能力的,月薪15K,一般都需要十幾個(gè)人的技術(shù)團(tuán)隊(duì),一旦核心團(tuán)隊(duì)被挖走,系統(tǒng)都有可能癱瘓。

何況,一個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi),每年至少百萬(wàn),同時(shí),為了保證客戶體驗(yàn),要讓用戶在五秒之內(nèi)打開(kāi)系統(tǒng),就需要很大的性能足夠好的服務(wù)器和足夠的帶寬,這又是一大筆費(fèi)用,后期投入還會(huì)越來(lái)越高,但最終目標(biāo)卻仍然迷茫。

不夸張地說(shuō),就目前的情勢(shì)看來(lái),O2O之后,絕大多數(shù)的零售企業(yè)反而更迷茫了。

傳統(tǒng)零售的O2O后路,到底該怎么走? 

在說(shuō)傳統(tǒng)零售的思路之前,我需要先舉個(gè)純電商做綜合商場(chǎng)的例子:

他們一開(kāi)始只是銷(xiāo)售自己品牌的產(chǎn)品,但是,隨著分銷(xiāo)隊(duì)伍的壯大,分銷(xiāo)商們覺(jué)得他們的商業(yè)模式挺好的,能不能把自己朋友的產(chǎn)品也在這個(gè)平臺(tái)上銷(xiāo)售,隨著產(chǎn)品越來(lái)越多,現(xiàn)在已經(jīng)有60多個(gè)品牌在德升的平臺(tái)上銷(xiāo)售。

懂行的人馬上就會(huì)質(zhì)疑,你原來(lái)只是一個(gè)B2C一樣的商城,而且是做微分銷(xiāo),怎么能突然加入這么多品牌,這是綜合商場(chǎng)模式啊,換句話說(shuō),你原來(lái)是京東,現(xiàn)在忽然做成小天貓了,商業(yè)模式都發(fā)生了質(zhì)變。

還好,他們用的是我答答O2O店中店分銷(xiāo)平臺(tái),這套系統(tǒng)可以完成從京東模式到天貓模式的升級(jí),可以支撐你從B2C到微商到綜合商場(chǎng)到O2O的所有模式的升級(jí)、切換。

IT系統(tǒng)與商業(yè)模式之間的悖論,在這里不存在了,你可以選擇自己需要的商業(yè)模式,而不用再擔(dān)心萬(wàn)一這條路走不通怎么辦,這種萬(wàn)能IT系統(tǒng)的好處有哪些呢?

打通分銷(xiāo)模式,布局O2O要有3-5年的發(fā)展規(guī)劃

企業(yè)電商一般只解決了現(xiàn)階段的需求,未來(lái)的發(fā)展卻鮮有人顧及。這其中,涉及到的是企業(yè)隨著規(guī)模的擴(kuò)大,進(jìn)而產(chǎn)生的經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商管理,粉絲數(shù)據(jù)管理,以及一系列需求。這就要求支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)的后臺(tái)系統(tǒng)擁有靈活的拓展能力。

仍以德升與我答答的合作為例。

首先,德升現(xiàn)在的后臺(tái)系統(tǒng)更加靈活。與一般的后臺(tái)系統(tǒng)不同,這個(gè)系統(tǒng)可以方便地嫁接在企業(yè)的各類(lèi)型原有的系統(tǒng)之上,并為其單獨(dú)開(kāi)發(fā)接口,進(jìn)行定制化運(yùn)營(yíng)。企業(yè)在轉(zhuǎn)換的過(guò)程中完全不需要推翻及重新適應(yīng)原來(lái)的系統(tǒng),德升從一個(gè)品牌迅速升級(jí)為一個(gè)電商平臺(tái),從移動(dòng)分銷(xiāo)發(fā)展到綜合商場(chǎng),其系統(tǒng)可以無(wú)縫升級(jí),下一步,再做O2O也是一樣,把門(mén)店功能加進(jìn)去就行了,不需要技術(shù)開(kāi)發(fā),無(wú)縫過(guò)度,無(wú)論是資金成本還是機(jī)會(huì)成本,都是極大的節(jié)約。

其次,德升現(xiàn)在的商業(yè)模式是有發(fā)展空間的。我答答支持無(wú)限分銷(xiāo)商模式,在企業(yè)的統(tǒng)一后臺(tái)下,令所有門(mén)店、甚至所有銷(xiāo)售人員,都可以單獨(dú)開(kāi)設(shè)一個(gè)線上店面。更為獨(dú)特的是,這樣的小店面,也是定制化的,每個(gè)人的店面都是屬于自己的,可以獨(dú)立安排促銷(xiāo)、活動(dòng)、折扣等,這么一來(lái),所有的店面發(fā)展的粉絲都是屬于店面自身的,不會(huì)被企業(yè)“搶走”,也就持續(xù)了分銷(xiāo)商推進(jìn)電商發(fā)展的積極性。

打造異業(yè)聯(lián)盟才是O2O未來(lái)的正確玩法

據(jù)我答答董事長(zhǎng)吳樹(shù)賢介紹,從我答答合作的眾多案例中,已經(jīng)擁有了一套值得探究的模式。那就是高、低頻品類(lèi)結(jié)合,區(qū)域、全國(guó)聯(lián)動(dòng),打造異業(yè)聯(lián)盟,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

以特步為例。特步目前已經(jīng)采用我答答O2O店中店分銷(xiāo)平臺(tái)布局O2O,并收到很好的效果,積累了大量粉絲。像特步這樣擁有大量門(mén)店的傳統(tǒng)企業(yè),本身在發(fā)展異業(yè)聯(lián)盟上就擁有很大優(yōu)勢(shì)。

從品類(lèi)上,鞋服品類(lèi)其實(shí)屬于低頻消費(fèi)品,消費(fèi)者可能半年才需要到店消費(fèi)一次,這就限制了企業(yè)的發(fā)展。而通過(guò)系統(tǒng),特步可實(shí)現(xiàn)快速接入其他品牌、品類(lèi),除了鞋服,還可以發(fā)展運(yùn)動(dòng)配件等其他品類(lèi)。相比鞋服,配件等就屬于高頻消費(fèi)品,高、低頻品類(lèi)結(jié)合,這才充分發(fā)揮粉絲和渠道商的作用。

而從區(qū)域上,每一家門(mén)店都可以和附近的其他關(guān)聯(lián)商家進(jìn)行聯(lián)動(dòng),比如說(shuō)在特步購(gòu)物后,就可以得到星巴克的消費(fèi)券(舉例而已)。而方便之處在于,我答答系統(tǒng)可以無(wú)縫接入兩個(gè)企業(yè)原有的后臺(tái)系統(tǒng)中,這也就增加了企業(yè)間聯(lián)合的積極性。而這樣的區(qū)域不僅是地方性的,也可以拓展到全國(guó)范圍,這個(gè)系統(tǒng)可以支持無(wú)限門(mén)店的結(jié)算管理。

所以,我答答O2O店中店分銷(xiāo)平臺(tái),無(wú)論企業(yè)大小,無(wú)論零售商、品牌商、經(jīng)銷(xiāo)商都可以做,既可以布局線上,又可以布局線下,還可以異業(yè)聯(lián)盟,之所以能夠貫通,其實(shí)是把商業(yè)模式研究透徹了。

除了技術(shù)和模式,企業(yè)的思想轉(zhuǎn)變更重要

不過(guò),技術(shù)和模式和革新,根基卻仍被企業(yè)的管理思維左右。吳樹(shù)賢就發(fā)現(xiàn),許多企業(yè)在O2O轉(zhuǎn)型中,一邊說(shuō)著要互通、要去中心化,做著做著,卻又中心化了。在他看來(lái),這種只改變做法卻不改變思想的改造是注定要失敗的。

以王府井、銀泰這樣的傳統(tǒng)零售商場(chǎng)為例,他們都在摸索自己的電商化模式,并提出O2O的構(gòu)建方式。但是王府井在實(shí)踐的過(guò)程中,對(duì)入駐商家的管理仍有問(wèn)題。比如說(shuō),電商的粉絲統(tǒng)一導(dǎo)流到商場(chǎng)后,如何能維持商家們的積極性。反過(guò)來(lái),我答答系統(tǒng)看起來(lái)利益都會(huì)返到門(mén)店上,那商場(chǎng)方面又怎么能“愿意”呢?

這就要提到一個(gè)思維轉(zhuǎn)變的問(wèn)題。無(wú)論對(duì)于商場(chǎng)還是企業(yè)來(lái)說(shuō),雖然自我的營(yíng)收最為重要,但是經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商的利益其實(shí)更加重要,想要擴(kuò)張,靠的就是這些分散的力量。在O2O玩法中,企業(yè)其實(shí)更多地應(yīng)該扮演一個(gè)“服務(wù)者”的角色,為經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商做好后端支持,這樣才是真正的去“中心化”,也才使企業(yè)不致在O2O的進(jìn)程中越走越窄,被自己逼死在路上。


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