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“旅游行業亟需數字化轉型。數字技術順勢而為，騰訊也在及時發現消費者的變化并迅速作出反應。”12月9日，在2020全球旅游經濟論壇上，騰訊公司高級執行副總裁、云與智慧產業事業群總裁湯道生表示。

2020年是艱難的一年，全球新冠肺炎疫情的爆發給世界帶來了強烈沖擊。數字技術對于幫助對抗新冠肺炎至關重要，數以億計的人們通過使用數字技術繼續工作和生活，各行各業相應地也在適應和應對疫情期間消費者的行為變化。

湯道生認為，對于旅游業而言，疫情讓游客有了不同的思考和行為，疫情后可能會出現一種“新常態”：

首先，人們更愿意通過網上了解研究后再選擇目的地。騰訊和故宮博物院共同努力，將十萬余件文物數字化，用戶可以通過微信小程序360度查看不同建筑，了解故宮的歷史文化，通過微信小程序預約參觀和購買門票。

其次，數字技術有助于為游客創造更美好的出行體驗。云南省文化旅游局與騰訊在數字化方向開展合作，通過一站式APP為游客提供全方位服務。自從推出“游云南”APP以來，游客滿意度和旅游收入都較疫情前有所增長。

最后，數字技術使游客獲得更多的周邊服務。敦煌研究院和騰訊合作著力于數字文創，通過微信表情包和休閑游戲，以供游客與朋友分享旅途見聞。騰訊還助力敦煌研究院發起名為“敦煌絲巾”的在線活動，以莫高窟壁畫為基礎，匯集了8個主題200多種元素，用戶通過微信小程序購買自己設計的絲巾。

湯道生指出，騰訊一直致力于為各行業提供云技術和數字化轉型工具，通過連接線上和線下以提升業務運轉效率并提供更好的用戶體驗。

以下是騰訊云與智慧產業事業群總裁湯道生現場演講全文：

各位尊敬的來賓、親愛的朋友們，

大家下午好，我是來自騰訊的湯道生，非常榮幸受邀參加2020全球旅游經濟論壇。

2020年是艱難的一年。全球新冠肺炎疫情的爆發給世界帶來了強烈沖擊，迫使我們在公共衛生、經濟和生活方式方面都面臨了前所未有的挑戰。眾所周知，餐飲、酒店、零售等服務業受到的影響最為嚴重。

沒有任何一個國家、組織或公司能夠獨自面對這場疫情。團結和創新是在這個特殊時期里，支持我們并給予我們希望的兩大關鍵要素。作為團結與創新的信奉者和踐行者，騰訊與全球伙伴通力合作，共享技術，積極抗疫。今年4月，騰訊宣布進一步加深與世衛組織的合作，向世衛組織COVID-19團結應急基金會捐款1000萬美元。該基金會向世界各地的醫院和一線醫務人員提供口罩、呼吸機等緊急醫療設備。

數字技術對于幫助我們對抗新冠肺炎至關重要。我想在座的各位可能比較了解微信健康碼。健康碼在幫助社會遏制疫情傳播、公司恢復運營以及制造業恢復生產方面發揮了關鍵作用。

2020年也是充滿希望的一年——人們往往在困難中面臨嚴峻挑戰時最具創新精神。數以億計的人們通過使用數字技術繼續他們的工作和生活，各行各業相應地也在適應和應對疫情期間消費者的行為變化。

對于旅游業而言，疫情讓游客有了不同的思考和行為，疫情后可能會出現一種“新常態”。我們應當如何及時發現消費者的變化并迅速作出反應？我認為這就是數字技術順勢而為的地方。

首先，人們會在決定出行目的地之前花費大量時間進行網上搜索研究。優秀的景點在線展示和目的地風土人情的線上展示，能夠更加吸引游客。騰訊和故宮博物院共同努力，將十萬余件文物數字化，并將其展示在故宮博物院的微信小程序上。用戶可以通過微信小程序360度查看不同建筑，了解故宮的歷史文化，也可以通過微信小程序預約參觀和購買門票。

其次，數字技術也有助于提升游客在參觀過程中的游玩體驗。云南省憑借其壯麗的美景而聞名。每年，數百萬游客被巍峨的雪山、寧靜的湖泊、著名的歷史古跡和手工采茶吸引至云南。為了給游客創造更美好的出行體驗，云南省文化旅游局與騰訊在數字化方向開展合作，通過一站式APP為游客提供全方位服務。用戶可以在APP上獲得景點優惠、預定住宿和安排交通行程；還可以在APP上針對商家的不良行為投訴并反饋給政府，將解決糾紛的時間縮短至數小時。自從推出“游云南”APP以來，游客滿意度和旅游收入都較疫情前有所增長。

最后，數字技術使游客在出游后也能夠獲得更豐富持久的旅行享受，與朋友分享照片和難忘的旅游經歷。因此，敦煌研究院和騰訊合作著力于數字文創，通過微信表情包和休閑游戲，以供游客與朋友分享旅途見聞。另外，購買紀念品一直是旅行中不可或缺的一環。一些游客甚至在旅行結束后在電商平臺購買紀念品和當地手工藝品。在騰訊的助力下，敦煌研究院發起了名為“敦煌絲巾”的在線活動。該活動以莫高窟的壁畫為基礎，匯集了8個主題200多種元素。用戶可以通過微信小程序購買自己設計的絲巾，在日常生活中感受敦煌之美。

作為“數字化技術合作伙伴”，騰訊一直致力于為各行業提供云技術和數字化轉型工具，通過連接線上和線下以提升業務運轉效率并提供更好的用戶體驗。我們相信，旅游行業亟需數字化轉型。我們希望騰訊成為“新常態”時代為游客帶來全新旅行體驗的首選合作伙伴。

謝謝大家！