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12月15日，亞馬遜云服務(AWS)宣布，全球最大的航空聯盟——星空聯盟將所有IT基礎設施遷移到全球領先的云AWS，以降低成本，提高性能，成為一家在云端、更敏捷的公司。星空聯盟正在與AWS合作伙伴網絡核心級咨詢合作伙伴--塔塔咨詢服務公司（TCS）合作，將所有數據、平臺和關鍵業務應用遷移到AWS，并關閉數據中心，這將使基礎設施總擁有成本降低25%。同時，利用AWS在分析、安全、管理數據庫、存儲和機器學習等方面的領先優勢，星空聯盟為其26家成員航空公司提供實時洞察力，即使在新冠疫情導致的不確定性下，也能幫助改善乘客的全球旅行體驗。

通過遷移到AWS，星空聯盟變得更為敏捷，可以立即優化現有基礎設施的使用和成本，尤其在疫情期間，可以滿足全球航空旅行不斷變化的需求。當隔離檢疫令和旅行限制生效時，星空聯盟立即將其基礎設施空間占用和支出減少了30%，縮減使用AWS容量，不必為多余的本地部署容量付費。通過AWS，星空聯盟正在為未來全球旅行限制開始放松、客戶恢復定期飛行做好準備。現在引入應用程序只需以前一半的時間，利用Amazon Elastic Container Service（亞馬遜彈性容器服務）與AWS Fargate(適用于容器的無服務器計算引擎，可輕松構建應用程序)來支持服務，使乘客旅行更加輕松和安全。例如，星空聯盟使用Amazon Aurora（AWS為云端構建的關系型數據庫）構建了行李追蹤應用，處理來自多個航空公司行李系統的數據，提供運營報表和集中式報告，以便在世界各地機場的航空公司客服人員可對行李進行追蹤。此外，在AWS上運行“星空聯盟成員航司值機中心”應用可在高峰期每月處理和分析超過1200萬筆交易，讓旅客能夠通過星空聯盟成員航司辦理多站行程的登機手續并獲得登機牌，從而使旅客的登機過程變得更加順暢，實現無縫銜接。

通過成為云端的數據驅動型組織，星空聯盟正在使用AWS分析和數據庫服務，包括Amazon Relational Database Service (Amazon RDS)、Amanzon Athena（AWS無服務器、使用標準SQL的交互式查詢服務）和Amazon Quick Sight（AWS商業智能服務），來識別未來的旅行需求和趨勢，同時改善客戶體驗。星空聯盟的轉機決策工具可以幫助其成員航空公司實時管理有風險的航班轉機，以便他們采取積極主動的行動，例如快速跟蹤乘客通過海關和移民署（邊檢），迅速將客戶及其行李運至轉機航班上。該工具是對星空聯盟新推出的“轉機服務”（一款移動應用，可為旅客提供通往出發登機口的最快路徑指引，并在轉機緊張時解鎖機場快速通道）的補充，提供更快速的非接觸式機場體驗。此外，通過將傳統歷史數據庫遷移到Amazon Aurora，星空聯盟可以使其成員的客戶服務團隊能夠做出快速、明智的決策，幫助他們更快地處理常旅客計劃請求，并結合乘客偏好，提供個性化的旅行體驗。未來，星空聯盟計劃在Amazon Simple Storage Service (AmazonS3)上創建數據湖，將成員航空公司的數據訪問集中起來，以加速企業應用和客戶功能的開發。此外，星空聯盟還將把Amazon SageMaker（使數據科學家和開發人員能夠快速構建、訓練和部署機器學習模型的服務）等AWS機器學習服務應用到整合后的數據中，從而提供增值服務，比如預防會員常旅客網絡中出現與忠誠度相關的欺詐行為。

星空聯盟數字化與技術負責人Jeremy Drury介紹說：“我們決定全部遷移到AWS，獲得我們所需的系統可靠性和可擴展性，支持每年越來越多的全球旅行者成為星空聯盟會員，這場疫情也證明了在云端擁有靈活敏捷的基礎設施的必要性。沒有人能夠預測到2020年至今所發生的事情，但由于我們與AWS的合作，我們能夠迅速調整目標，縮減開支。除了節約成本和滿足彈性需求，AWS還為我們提供了一套最全面的云服務，讓我們能夠快速創新，推出新的服務，保障旅客安全，不斷重塑全球旅行體驗。”

AWS旅行與酒店行業業務總經理David Peller表示：“通過全部遷移到AWS，星空聯盟正在利用云的彈性來根據行業趨勢調整運營，以應對劇烈變化的市場動態。作為一個全球化的機構，星空聯盟是一個成功擁抱云計算，以渡過不確定時期的范例。隨著全球邊境預計再次開放，我們很高興能與星空聯盟進行合作，助力他們利用AWS全面服務套件，大規模地創新產品，同時提高了全球航空旅行新時代的可能標準。”

“全球新冠疫情讓旅游行業更加需要擁抱新技術，提高運營彈性、業務敏捷性，提高響應客戶需求和當地法規不斷變化的能力，”塔塔咨詢服務公司歐洲旅游、交通和酒店業主管Arun Pradeep說。“在AWS上加速了星空聯盟的IT轉型后，我們現在正利用高級分析和機器學習能力，幫助星空聯盟實現價值最大化，提供更高水平的個性化和卓越的客戶體驗。”

*本文來源：民航資源網，原標題：《星空聯盟宣布全面使用AWS，創造航空旅行新時代》。