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3大行業，5大主題，40位業內大咖，700余位參會嘉賓齊聚

籌備已久的【石基數字化創新峰會】終于在今天如期而至，一場思想碰撞的行業盛宴正在精彩上演！

在剛剛結束的【開幕式&數據發布】環節，石基信息聯合環球旅訊、中瑞酒店管理學院酒店業研究中心、酒店評論、中國智慧酒店聯盟IT專委會以及CHAT資訊重磅首發《2021年中國酒店業數字化轉型趨勢報告》。

石基信息市場部總經理何雯女士就該份報告為眾多線上來賓進行了深入淺出的解讀，希望為處于變革期的行業帶來些許思考和啟發。

該份報告融合了洲際酒店集團、深航酒店管理集團、紅樹林酒店管理集團、萬達酒店管理集團、尚美生活集團、開元酒店管理集團、格蘭云天酒店管理集團、遠洲酒店管理集團與河南建業新生活酒店管理公司等九位行業專家的洞察和分享，他們在數字化轉型方面的探索與實踐是這份報告的關鍵組成部分。 

◆ 各位專家完整版訪談內容將陸續通過石基信息官方微信公眾號發布，敬請關注！

結合以上9位行業大咖的分享，并依托于219份有效調研問卷的數據基礎，這份報告深入研究了當前國內酒店業的數字化現狀與困局、數字化轉型未來方向規劃、以及成功落地的最佳實踐等，以期撥開中國酒店業數字化轉型迷霧！

◆ 我們將繼續通過石基信息官方微信公眾號發布該份報告的詳細解讀，敬請關注！

歡迎閱讀并下載完整版報告↓↓

中國酒店業數字化轉型之局

結合專家訪談和調研結果，我們認為，某些中國酒旅企業作為先行者，已率先進入了沉浸期，但行業的大多數依然還處于反應期，并正在向著進展期進階。

然而，在這個過程中，理想和現實總會有矛盾，這些矛盾在制約著我們向前一步，也是拉開與競爭對手差距的關鍵點。

△ 數據來源：石基信息《2021年中國酒店業數字化轉型趨勢報告》

數字化轉型成為行業頂級戰略

受訪者中，有56.3%的受訪者認為疫情對其所在企業的數字化轉型影響巨大；90%的受訪者認為疫情后開展數字換轉型工作比疫情前重要或者重要的多；還有65.2%的受訪者將在2021年增加數字化方面的相關投入。

這意味著，疫情催動之下，數字化轉型由原來的星星之火已成燎原之勢，上升為行業級戰略。

△ 數據來源：石基信息《2021年中國酒店業數字化轉型趨勢報告》

數據分析體系

從運營導向向用戶導向迭代

我們知道，消費者一直是數字化轉型的核心。對于酒店來說，最終要達到的是保持時刻在線，實現從遠場、中場、近場、零距離再到后場的全鏈路覆蓋。

從調查中，我們也可以看到，2021年中國酒店企業三大戰略目標分別是：強化現有客戶關系，增加用戶留存率和復購、獲取新客戶，增加預訂量和為賓客提供一致且高質量的體驗。

這說明，中國酒店業數字化轉型的核心正在從運營導向向用戶導向迭代。

△ 數據來源：石基信息《2021年中國酒店業數字化轉型趨勢報告》

數字渠道體系建設已成熟

但數字營銷生態還有待完善

△ 案例來源：石基信息《2021年中國酒店業數字化轉型趨勢報告》

行業云計算應用鴻溝仍在

對于酒店來說，進行系統云化的好處是不言而喻的。受訪者中有79.1%認為云架構將使業務模式更加靈活和敏捷，還有68.9%認為有利于公司規模化發展。

△ 數據來源：石基信息《2021年中國酒店業數字化轉型趨勢報告》

數字化轉型所需的組織結構

△ 數據來源：石基信息《2021年中國酒店業數字化轉型趨勢報告》

人才瓶頸是酒店業數字化創新最大的挑戰

本次調查中，阻礙數字化轉型的前3大挑戰分別是: 適用性以及規模化使用（61％）、過時的系統架構（58%）和缺乏數字化人才（59%）。

缺乏數字化人才也是訪談嘉賓的共識，從調查結果來看，只有19%的受訪者非常確信企業儲備了充分的人才確保達成2021年數字化轉型的目標。

未來幾年，酒店業數字化人才方面的缺口可能會越來越大。一方面酒店內需要進行人才和組織轉型，另一方面，隨著數字化的興起，行業或將誕生一些新的崗位。

△ 數據來源：石基信息《2021年中國酒店業數字化轉型趨勢報告》

數字化的投入產出衡量

在投入產出方面，行業面臨兩難境地：

一方面，新技術層出不窮，卻未經實踐檢驗，處在迷茫期的酒店不知道也拿不準是否要對新技術進行投入。

另一方面，很多技術投入，尤其是基礎設施類的技術投入，投資回報確實難以衡量，或者需要較長的時間才能顯現。

石基數字化創新峰會正在精彩上演中

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