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近日，攜程發(fā)布《2020年國內(nèi)游新跟團消費報告》。報告顯示，跨省游恢復(fù)以來，跟團游依然是旅游者的主流選擇，通過攜程預(yù)訂各類跟團產(chǎn)品的出行人數(shù)，單月超過50萬。同時，消費者對安全、高品質(zhì)出游有了更高要求，從性價比驅(qū)動轉(zhuǎn)化為品質(zhì)驅(qū)動。

報告還顯示，疫情后旅游者需求呈現(xiàn)小團化、個性化、主題化等特點，以私家團、精致小團為代表的小團比例已經(jīng)超過50%，小而美產(chǎn)品更受歡迎，中高端產(chǎn)品引領(lǐng)增長，低價低質(zhì)時代或?qū)⒔K結(jié)。

跟團游客單月達50萬 上海、四川、廣東游客最愛跟團

2020年在疫情的背景下，“安心游”成為旅行社行業(yè)的關(guān)鍵詞。7月中旬，攜程聯(lián)合國內(nèi)知名旅行社行業(yè)集體發(fā)起跨省“安心跟團游”自律公約和倡議書，4000多家旅行社上線超過10萬條“安心游”跟團產(chǎn)品，滿足安全上崗、測溫、驗碼、安心車、安心餐、安心導(dǎo)等“安心游”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且向游客提供私家團、精致小團等小團化產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)顯示，7月15日以來，攜程各類跟團“安心游”產(chǎn)品的出行人數(shù)達到數(shù)百萬，單月超過50萬人。旅游者不僅選擇通過手機客戶端在線預(yù)訂，數(shù)千家線下門店也是國內(nèi)旅游者的主要選擇渠道。

攜程發(fā)布的“2020跟團安心游出發(fā)省市人氣排行榜”顯示，最青睞跟團國內(nèi)游前十名省份是：上海、四川、廣東、重慶、江蘇、云南、湖北、北京、湖南、浙江。出發(fā)城市前十名的跟團熱門城市分別為：上海、成都、重慶、廣州、北京、武漢、長沙、昆明、西安、深圳。

“2020跟團安心游目的地人氣排行榜”顯示，最受歡迎的目的地城市為三亞、重慶、張家界、麗江、桂林、貴陽、昆明、北京、成都和上海。前十名省市是四川、云南、浙江、湖南、貴州、海南、廣西、重慶、廣東和湖北。

大團向小團轉(zhuǎn)變，一半以上跟團游客選擇小團 

此外，2020年跟團游在產(chǎn)品形態(tài)和服務(wù)體驗上進一步創(chuàng)新，打破了傳統(tǒng)旅游團的局限。新跟團游正在擺脫“低品質(zhì)、不合理低價、強迫游客購物”的傳統(tǒng)不良印象，消除人數(shù)多、自由度差、不靈活、服務(wù)差、購物多、不能滿足個性化需求等劣勢。

例如，私家團“一單一團”解決了跟陌生人拼團、大團隊不自由等問題；5鉆跟團實現(xiàn)了吃住行等品質(zhì)的升級和無購物困擾；目的地參團以極高的性價比和靈活性，方便旅行者到目的地之后的全程服務(wù)；主題游解決了戶外、登山、滑雪、自駕等領(lǐng)域的旅游需求；定制游實現(xiàn)了一對一按需定制的服務(wù)。“新跟團”時代全面來臨。

相比以前幾十人的大規(guī)模旅游團，今年團隊規(guī)模越來越小。隨著旅游者對安全、私密的關(guān)注，國內(nèi)游明顯的趨勢是大團向小團的轉(zhuǎn)變。

2020年國內(nèi)跨省游恢復(fù)以來，攜程的跟團游中，國內(nèi)精致小團和私家團的規(guī)模占比超五成。這意味著從旅游者需求看，小團旅游的階段已經(jīng)全面來臨。隨著各大旅行社對國內(nèi)旅游的不斷深耕，高品質(zhì)、個性化的小團類產(chǎn)品還會有更大的增長空間。

2000多家私家團供應(yīng)商 6萬條產(chǎn)品覆蓋全國

小團化最具代表性的產(chǎn)品是一單一團的私家團，報告顯示，2020年私家團成為最大的黑馬，國內(nèi)私家團率先恢復(fù)增長，訂單和人數(shù)超過去年同期水平。跨省游恢復(fù)以來，從8月到11月，私家團人數(shù)同比去年增長達30%。不與陌生人拼團，專車專導(dǎo)，行程更靈活更深度，酒店和餐飲品質(zhì)高，24小時管家服務(wù)等特征，構(gòu)成了私家團與普通跟團游的差異化。

據(jù)統(tǒng)計，2020年國內(nèi)私家團平均人數(shù)為3.14人，基本上相當(dāng)于一個三口之家。疫情期間游客更加看重旅游的私密性及安全性，今年以三口之家或者夫妻情侶結(jié)伴出行的群體增多。精致小團的平均人數(shù)也只有10到15個人，相當(dāng)于2到3個家庭。幾十年來習(xí)慣跟陌生人組成大團隊旅游的中國旅游者逐漸變成“小團化”，注重私密、回歸家庭成為趨勢。

據(jù)統(tǒng)計，目前攜程平臺共有私家團供應(yīng)商約2000家，跨省游開放以來新增了50%供應(yīng)商。在線提供約6萬條私家團產(chǎn)品，覆蓋國內(nèi)200多個旅游目的地。自跨省游恢復(fù)以來，私家團產(chǎn)品數(shù)量增漲400%以上。

由于需求和供給的大規(guī)模爆發(fā)，2020年可以稱為“私家團旅游年”。這一產(chǎn)品類型迅速成為主流的旅行方式。

從跟團產(chǎn)品的伴游數(shù)據(jù)來看，2020年通過攜程報名國內(nèi)私家團的旅游者中，60%是帶小孩或幾代人同行的家庭旅游者。家庭親子出游占比最大（40%）。私家團成為家長帶娃親子游或者兒女帶父母出游的潮流選擇。其次是情侶夫妻、朋友。疫情強化了人們的自我安全意識，人們更愿意與家人、朋友出行。在傳統(tǒng)的拼團旅游方式之外，適合熟人獨立成團、不跟陌生人同行的“單團”產(chǎn)品越來越成為主流選擇。尤其是家庭旅游者，更傾向于選擇這種旅行方式。

90后成為跟團游新勢力 老年人也愛品質(zhì)團

跟團旅游新消費人群越來越年輕。跟團游數(shù)據(jù)顯示，從報名私家團的人群年齡來看，80、90依舊是主力軍，比例不相上下，成為史上人數(shù)最接近的一年，占比分別是25%、22%。

與去年不同的是，90后增勢迅猛，占比同比去年提升6個百分點；隨著90后財力的增加，有望逐漸超過80后成為最大主力，旅游消費群體趨于年輕化。但今年00后占比顯著下降8個百分點。大部分00后處于讀書狀態(tài)，今年學(xué)生是所有年齡段旅游受限最嚴(yán)重的群體，因此降幅大。

50、60中老年人占比26%提升4個百分點。受疫情影響中老年人對旅行的安全需求進一步升高，相比往年中老年群體喜愛的大團形式，私家團的私密性獨立性意味著更高的安全性，因此逐漸成為部分中老年群體的首要選擇。

私家團人均消費達3500元 老年人消費力第一

今年消費者對高品質(zhì)出游有了更高需求，旅游行業(yè)發(fā)展趨勢從性價比驅(qū)動轉(zhuǎn)化為品質(zhì)驅(qū)動。品質(zhì)在消費決策的過程中被強化。增加支出為服務(wù)買單成為趨勢。

隨著出境游轉(zhuǎn)國內(nèi)，國內(nèi)旅游正在走向深度化和精品化。數(shù)據(jù)顯示，2020年通過攜程平臺預(yù)訂國內(nèi)跟團游的訂單中，4、5鉆產(chǎn)品訂單占比達到80%，同比去年提升6個百分點。相當(dāng)于10個跟團游客就有8個選擇高鉆級產(chǎn)品。其中5鉆產(chǎn)品的占比提升超過10個百分點。這一類型的產(chǎn)品以入住高等級好評酒店、旅游用車保持空座率、純玩無購物等標(biāo)準(zhǔn)，跟團選5鉆成為旅游者選擇產(chǎn)品的一大依據(jù)。

從人均消費看，跨省游恢復(fù)以來，私家團人均成交價格超過3500元。其中出發(fā)地參團人均花費超過5000元，目的地參團人均花費兩三千元。與常規(guī)拼團的不同的是，私家團在吃住行游購娛車導(dǎo)等各個方面都進行品質(zhì)升級和個性化安排，越來越多游客愿意花錢購買更好的服務(wù)體驗。 

不同的群體，消費水平也有差異。私家團訂單數(shù)據(jù)顯示，60后群體人均消費最高，接近4000元；其次是50后、70后。有錢有閑的中老年人群消費能力突出。00后人均消費最低為3200元左右；進入職場或成立家庭不久的90后人均消費倒數(shù)第二，為3483元。80后的消費總額最高。

新跟團點評分高 導(dǎo)游服務(wù)點贊最多

隨著疫情后旅游品質(zhì)的提升和一系列痛點的解決，旅游者對跟團游也更加認(rèn)可。這體現(xiàn)在點評分?jǐn)?shù)上。攜程的用戶點評大數(shù)據(jù)顯示，2020年跟團游的點評分相比去年更高，私家團的平均點評分為4.825(滿分5分)，好評率同比增長13%。主要得益于私家團私密、深度、自由、安全等優(yōu)勢。獨立成團，專屬用車，專享司導(dǎo)，高品質(zhì)住宿，行程靈活可調(diào)，保證游玩時間不被催促等；攜程制定了私家團的落地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對導(dǎo)游、司機、管家等地面一線服務(wù)人員的操作流程和服務(wù)細節(jié)進行規(guī)范。

從行程安排、描述相符、導(dǎo)游服務(wù)、酒店體驗四大點評維度看，導(dǎo)游服務(wù)的點評分相對更高，基本上都達到4.9分以上。在參團游客的點評關(guān)鍵詞中，“行程棒”、“導(dǎo)游服務(wù)好”、“包車贊”是數(shù)量最多的用戶點評三大關(guān)鍵詞。

以攜程自營“云南5日4晚私家團”為例，去年上線以來252條點評好評率97%，點評分4.9分。多數(shù)游客為行程安排、導(dǎo)游、無強制消費和管家客服點贊。

相對來說，經(jīng)濟條件好、旅游市場成熟的省市，消費者更愿意選擇私家團。“2020年私家團十大出發(fā)省市”是：上海、廣東、四川、北京、云南、湖北、江蘇、湖南、浙江、內(nèi)蒙古。十大出發(fā)城市是：上海、北京、成都、廣州、武漢、深圳、南京、長沙、天津和杭州。“2020年私家團十大目的地省市”是：云南、四川、海南、內(nèi)蒙古、浙江、江蘇、廣西、甘肅、青海和湖南。

從目的地城市看，“2020年私家團十大目的地城市”是：三亞、麗江、呼倫貝爾、西寧、西雙版納、成都、張家界、桂林、貴陽和蘭州，旅游資源豐富的目的地私家團訂單相對更多。

私家團還發(fā)掘了更多新目的地。從游客量增長看，“2020年私家團十大黑馬目的地”是：九寨溝、重慶、貴陽、蘭州、敦煌、稻城、太原、銀川、西寧、大理，同比增長最快。增長率最高的九寨溝達到419%。