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文旅行業如何應對時代與環境的挑戰？面對未來國內旅游市場，如何融合創新謀求發展？在國家大循環、雙循環的指導方針下，如何適應并把握消費升級新趨勢？這是文旅從業者共同關心的問題。日前，融創中國執行總裁、融創文旅集團總裁路鵬就消費升級、文旅融合、城市更新等話題進行了探討，引發行業廣泛討論和關注。

融創中國執行總裁、融創文旅集團總裁路鵬

Q:如何看待文旅市場和未來發展趨勢？

A:去年以來，文旅行業雖然受到疫情影響的嚴重沖擊，但消費服務業崛起的大時代契機沒有改變，未來中國會成為全球最大的消費市場。

以內循環為主體的國內外雙循環戰略為引領，商業消費和文旅消費的利好信號一直在持續釋放，政策鼓勵培育新業態新模式、線上線下娛樂融合、推動豐富產品供給；疫情導致的出境限制也帶來了中國2萬億的優質消費回流，釋放了更多擴大內需的潛能；互聯網、物聯網、5G+新基建等技術革新也都在促進消費體驗迭代升級，整體社會環境都在支持國內消費的發展，文旅也將面臨更廣闊的市場機會。

數據表明，未來5年我國將形成一個百億旅游人次和十萬億元消費規模的國內旅游超級大市場，所以文旅市場的未來發展趨勢無疑是令人振奮的。當下階段，融創文旅重點考慮的是如何利用好資源優勢，把產品做得更豐富、更有品質，服務好消費者、商家和合作伙伴，以適應消費升級新趨勢。

Q:如何理解我們面對的消費時代？

A:首先是消費結構已經全面升級，恩格爾系數持續降低，居民從物質剛需消費向品質生活服務進一步進階，“幸福產業”蓬勃發展。

第二是消費方式變得更加多元，像直播電商顛覆了原有零售業的銷售邏輯，沉浸式消費、社群消費、內容消費都成為了更多元、更貼近用戶需求的商業形態。

第三是消費領域逐漸細分，衍生出了更加豐富的休閑服務業態，精細化的市場迎來發展契機。冬奧熱度帶動了萬億冰雪產業規模；汽車保有量的持續增加帶動了自駕游；80后爸媽對孩子的教育態度進一步擴增親子消費市場，游樂、研學、藝術培訓都出現了很多深度運營玩家。

新的消費趨勢下「品質」變得更加重要，每一個領域都需要深耕才能提供出符合市場需求的產品，同時要有開放包容的心態，在“萬物互聯”的時代下，人和人，產業和產業之間的聯系也比以前更為密切，這為企業和個人都帶來新的發展動能和體驗。企業很難作為單一的供給主體服務客戶，發展需要我們融合創新，鏈接更多上下游甚至是跨界合作，有足夠開放的心態才能在擁抱新消費的周期內走的長遠。

Q:怎樣看待年輕化的新趨勢，年輕消費者有哪些需求演變？

A:更加年輕的90后、00后逐步成為社會消費的中堅力量，這點毋庸置疑，隨著整個社會效率提升和消費習慣的變化，年輕用戶對文旅產品的供給要求也變得更高。從游覽型感官體驗上升為情感型互動體驗，對文化內容、 消費方式、圈層社交都有自己的要求和理性判斷。

重慶QG賽事

不管是旅游景區還是購物中心，這些傳統消費空間也都需要整合更多新玩法、新內容合作，才能變為社交場、娛樂場、情感互動場。短視頻切中了碎片化娛樂時間，其實線下一樣不斷在衍生微度假、周末游、夜游、休閑商務等新的市場，時間、地域、頻次對用戶出游的限制性都在弱化。

年輕用戶習慣了網購、網約車、網絡社交，對于游樂、出行也更加強調便利性，需要一站式的預定平臺但同時也需要海量信息提供決策支撐。這些年輕用戶的需求變化都是我們不斷迭代產品形式、實施開放式的合作戰略還有打造融創文旅俱樂部小程序的初衷。

面對龐大的文旅市場和機會，如何做好運營，體驗，營造新供給、新生態、新場景、新融合？總裁“解秘”融創的戰略布局與商業模式。

Q:服務中國經濟大循環，文旅如何激發新經濟活力、如何推進消費結構升級、如何激發消費潛力？

A:自國家提出中國經濟內循環為主、內外雙循環戰略以來，“內循環”受到了高度關注，消費是經濟循環的終點，同時也是新起點。對于融創文旅來說，每一個目的地都是拉動城市消費的重要發動機，今年春節像無錫、廣州、成都等很多項目都開展了豐富的活動，居民對于娛樂休閑的消費熱情極其高漲，在嚴格遵守疫情防控相關要求下，雪世界更是幾乎每天達到核載力的上限。

合肥融創文旅城年貨大集

作為運營商，我們自己也不斷打磨融創文旅自身的內外雙循環發展模式。每一個文旅城都擁有5個以上的豐富業態，酒店、商業、室外樂園、雪世界、海世界、水世界、體育世界等，游客在目的地的消費是聯通性的，我們也在業態間采用了豐富的權益聯動措施，客戶享受到更多優惠的同時，也能得到更貼心的一站式服務。

不光面向客戶，對于文旅城內的品牌商戶、聯營伙伴，依然也會釋放邊際成本和營銷資源去帶動伙伴們的銷售和客流，這是我們通過業態組合優勢的內循環去加強流動的核心思想，同時也圍繞不同產業開展“外循環”的策略。

中國居民在線上的娛樂時長已經相對穩定，仍舊有大量的消費需要在線下得到釋放。我們掌握著千萬級的休閑業態面積和上億的線下客流量，都可以用場景作為平臺，邀請產業鏈上下游的優質合作伙伴參與進來，無論是音樂、體育、電競、裝備、影視還是出行、金融、社交服務，都可以在線下的場景共同發力，釋放流量的活力，一起構建更具有想象力的生態平臺。

Q:2020年推出融創文旅俱樂部是對線上的一次全新探索，這對于融創文旅的發展，乃至行業發展有什么助力？

A:融創文旅的布局分布在全國各個核心城市和旅游目的地，每個項目都有其獨特的出行吸引力和豐富業態場景，需要通過統一的線上系統形成牽引，形成線上線下多場景打通的“流量聚合平臺”。面對客群細分的需求，提供“千人千面”和“即享即樂”的服務體驗。

融創文旅的豐富業態

通過小程序，用戶不僅可以從不同的功能板塊快速了解好玩、好逛、好吃、好拍的種草資訊，還能享有接駁車、等候時間查詢、驚喜禮包、美味不用等、商戶特別優惠等線下服務，大大減少出行游玩中等候和查詢的無效時間，在有限的休閑旅程中享受更充分的歡樂時長。

同時融創文旅俱樂部小程序上線后，與廣大合作伙伴形成資源共享，圍繞用戶消費需求都可以通過線上進行便捷觸達，這是融創文旅跨界聯合各領域進行文旅融合的全新探索。從全產業鏈整體發展而言，“實體場景+用戶數據”雙向規?；l展的產業鏈聯通型企業，或將成為未來全新發展的藍海市場，我們希望通過融創文旅小程序搭建一個真正互聯互通、共享歡樂的平臺。

Q:融創文旅在“城市共建”方面有哪些嘗試和努力，在新供給、新生態、新場景、新融合方面有哪些變化？

A:融創文旅一直致力于為中國家庭提供高品質的休閑娛樂度假體驗，從2019年開始，把旗下所有的融創樂園都轉變為「開放式經營」，市民可以0元入園，通過游樂的吸引力帶動更多流量，也同時吸納了更多合作伙伴進入到樂園提供服務，讓每一個文旅城都能真正成為城市的娛樂中心。

成都融創樂園

在去年疫情初始，融創文旅即減免租戶租金，與合作伙伴共渡難關；疫情時期，融創文旅啟動“總有歡樂暖中國—歡樂無價”活動，覆蓋旗下八大文旅城及度假區，為在全國抗疫行動中辛勤付出的一線工作者提供免費游產品組合，獲得了社會各界認可。

重慶融創文旅城夜游

近年來夜游成為了一個很火的消費熱點，去年開始融創文旅蓄力發展“夜間經濟”，希望可以延長夜間的停留時間，給消費者帶來更豐富的夜晚休閑娛樂場所，當然開放式經營是夜游的基礎，把整個園子打開了，我們夜間的客流和銷售都有了成倍數的增長。另一方面，融創文旅去年推出的主題夜游項目“夜夜夜阿貍”是和文化集團圍繞阿貍IP進行的合作，也是文旅在IP實景落地的一次創新探索。希望為推動城市“夜經濟”和“夜文化”發展，激活區域經濟履行好責任。

Q:十四五開局年，融創文旅在2021年有哪些新的戰略、新布局實現高質量發展？

A:融創文旅自成立之初就一直處于一個高速發展的過程中，在每一個業態領域都在不斷深耕發展策略，其中2021年的重點板塊之一就是冰雪。借助冬奧會的契機，國家“三億人上冰雪”的號召力度是有目共睹的。通過兩年的積累，融創文旅已經布局17個雪場，其中已開業運營的6個，同時也發展了運營相對成熟的滑雪學校和俱樂部。

融創文旅希望依托自身“室內雪場”的技術和運營優勢，深耕冰雪領域，充分發揮規模級布局的線下場景以及會員圈層、培訓、競技隊等專業領域優勢，牽動內外資源和上下游產業鏈共建共贏。未來會進一步聯動國內外知名室外雪場，為游客打通室內外四季滑雪產品和服務，形成體驗閉環，擴大整體產品影響力，形成世界級冰雪產業專業化生態發展平臺。

成都融創雪世界

無錫融創雪世界滑雪學校

另外一個重點思路是迭代原有的購物中心產品模型，行業里“購物場景革命”一直在進行，年輕人的「我主義」消費理念，對于體驗、顏值、打卡的高要求都在催生產品形態的變化。融創文旅最大的優勢就是娛樂和商業的有機融合，2021年也會重點推出娛樂型商業的產品線，用豐富的休閑體驗、親子娛樂、社交氛圍等服務型消費元素替代更多傳統店鋪布局邏輯的物質型消費。

成都融創文旅城鐘書閣

目前無論是冰雪、娛樂、商業還是酒店、會展、民宿等多個業務板塊都從項目規劃、產品研發、專業建設、運營管理層面積累了優秀的團隊儲備和豐富經驗，后續文旅集團除了服務融創集團內部的持續資產布局以外，也會更加積極開放地面向行業輸出輕資產管理服務。

Q:與高質量發展中的城市相融合，融創文旅在城市居民生活品質提升方面將提供怎樣的賦能和立新？

A:「歡樂」是融創文旅根植于心的企業基因，每一個業態都在圍繞創造歡樂的情緒提供服務，所以「融合美好，歡樂互聯」也是在新的時期內公司的重要發展理念，希望聚焦于如何達成全產業鏈的聯合共贏，搭建更多以歡樂為核心的互聯平臺，讓融創文旅的能力優勢傳遞給合作伙伴，讓用戶體驗更豐滿、更高品質，助力城市文化傳承、形象建設、經濟活力的提升。

持續為城市提供更好的文旅產品供給也是集團最重要的職能之一，雪世界讓滑雪愛好者一年四季都能享受暢滑樂趣；開放式的樂園大幅提升了全家出行的體驗感受；一站式度假酒店為城市提供近距離的家庭微度假目的地；豐富的研學產品讓孩子在親密關系中寓教于樂。

另外集團持續提升智慧化水平，今年融創文旅俱樂部會進行迭代改版和APP的上線，以更智能的用戶解決方案、鏈接更廣泛的生態協同方案賦能用戶、賦能合作伙伴、賦能城市。