免费观看又色又爽又黄的崩锅_久久久久夜夜夜精品国产_丰满爆乳在线播放_亚洲av无码破坏版在线观看_日本五月天婷久久网站

中國旅游市場正發生深層次的結構性變化，消費客群、文旅產品以及目的地的結構核心元素在革新衍變與重組，其中典型如Z世代已成為消費主導力量之一，不管是被動迫使，還是主動迎合，新舊文旅項目、目的地都進入新的競爭場域：營銷引客的渠道與方式、產品內容的構成與轉化邏輯、長鏈條綜合體驗服務的精準匹配等，玩法已然迥異。

但同時，存量市場的變革與增量市場的顯露走高，意味著文旅正打開一個更大的潛在市場空間，傳統旅企與新興勢力謀求更多分羹，彼此業務的攻防交叉更為密集，進與退之間，文旅市場的格局重塑。

其中，數字化成為旅企必須面對的趨勢，也是必然要握起的“利器”，數字化不只是直接的手段或方式，更是思維轉型迭代的應用載體。

可現實也“殘酷”，數字化、智慧化在不少文旅項目、目的地中成為言之必談的時髦詞，投入諸多人力物力財力后，不少智慧景區、智慧目的地建設還停留在較粗淺層次，在數據的資產化、數字數據的強效賦能等方面，作用尚小。文旅項目期許的智慧化整體解決方案欠缺“智慧大腦”，目的地在C端營銷轉化、B端資源整合以及產品新供給，打造供需生態體系等方面，還有不小提升空間。

痛點明顯乃至加劇，何以解決？

4月10日，執惠“文旅研習舍”線上公開課邀請到了全球領先的數據技術綜合服務商、主板上市公司石基信息銷售總經理惠濤，針對整合多業態，實現旅游目的地生態化、打造雙中臺，構建智慧大腦等方面，分享如何搭建文旅綜合體系統，從而有效提高綜合體的管理效率，提升消費服務體驗，對上述痛點提出具體應對策略和系統解決方案。

閱讀全文前，請先思考：

1、消費客群細分加劇，Z世代帶來怎樣的改變？新產品如何讓他們積極買賬？

2、線上產品組合重構，顯現怎樣的大商機？

3、文旅綜合體的運營痛點有哪些？“智慧運營系統”如何有效搭建？

4、文旅數字化的核心或本質到底是什么？

5、打造雙中臺，構建文旅智慧大腦的要點有哪些？

6、數字化如何重塑目的地？目的地生態化如何構建？所謂的“速贏策略”怎么理解？

以下為惠濤主題分享內容精編

圖片 大家晚上好！

我是石基信息的惠濤，感謝執惠提供這個機會與大家聊聊，文旅綜合體如何通過技術手段提升游客體驗及提高運營管理效率。

貫穿整個旅行的六大要素，包括吃、住、行、游、娛、購，選擇出行的目的，選擇怎樣的住宿型產品，路線的規劃，包括選擇怎樣的交通工具、餐飲的安排以及購物安排，還有演出和項目體驗，都是規劃一次完美旅行所需要考慮的問題。

市場調查公司針對旅行過程中游客關注點的調查結果顯示，客人點評和游覽的圖片、票務銷售情況、受歡迎的游客路線、停車場狀況、游覽和餐飲等候時間、是否有WiFi服務、安全設施等等，還有針對在游玩過程中是否可以提供個性化的VIP體驗，小程序是否有針對性的促銷活動，游覽助手以及遇到困難時是否有求助的幫助，選擇特色商品時是否支持現場支付、送貨上門等等，這些關注點都可以說明數據服務對于游客的重要意義。

從游客的角度來看，思考文旅綜合體的系統如何搭建才能提升游客體驗，這應該是文旅綜合體整體系統方案關注的重點。所以，我們會分析不同的游客群體的消費行為特征，并根據其在行前、行中和行后整個旅程的訴求，思考如何用技術手段來一一滿足他們的訴求，這樣就可以幫助文旅目的地的經營者帶給游客一次完美的旅行體驗。

人群細分加劇，線上產品組合大爆發迎接潛在商機

近兩年，游客主體發生了很大的變化。經過不同尋常的2020年，隨著新中產的崛起，Z世代的引領和消費結構的巨變，中國文旅發生了巨大變化。中產階級已經成為一股非常重要的力量。未來五年，中國將擁有世界上最大的中產階級群體，這個群體是以年輕消費者為引領，Z世代就是1995年到2009年出生的一代人，他們已經成為非常重要的消費主導力量。他們注重體驗，他們的情懷有很多概念，他們尋找的是生活方式，尋找這個時代下對生活完全不同的理解。

Z世代是受互聯網、即時通訊、智能手機和平板電腦等科技產物影響的一代人。他們通常不畏權威，追求社交認同與自我實現，而且愿意為知識以及喜歡的一切東西付費。2018年，國家統計局數據顯示，Z世代約占我國總人口的19%，貢獻了40%的整體消費。隨著Z世代收入和消費水平的提升，他們逐步成為帶動消費增長的主力軍。

Z世代更關注的是體驗。他們很喜歡分享自己的體驗，并且這已經成為他們的日常行為。體驗本身就是一種商品，而這種商品需要人們親自到現場才能感受到。盡管Z世代總被人們看作是很愛花錢的一代人，但實際上他們很節儉，在購買產品前會進行大量的研究，節約開支是他們購買產品時考慮的首要因素，在購買越來越多的打包超值產品時，他們也嘗試去挖掘更好的價值和服務。

對于文旅綜合體來說，因為業態更綜合，所以從體驗角度更能提供滿足Z世代人群所需要的產品，再加上產品打包上的優勢，除了增加更多的選擇外，超值組合可以刺激消費者在規劃旅行中產生購買沖動，也可以幫助綜合體經營者增加預期收益。但在過去幾年卻沒有完全發揮其豐富產品組合應有的優勢和價值，這可能與文旅綜合體現有的運營管理架構相關。

一般來說，文旅綜合體包括酒店、零售、餐飲、主題公園，還可能包括滑雪場、劇院、溫泉等其他業態，但這些業態在管理、運行和系統層面相對割裂，也就是說，不同的業態由不同的管理團隊負責。看似業態很豐富，但彼此卻不能直接在系統層面互聯互通，這就導致營銷割裂，無法滿足消費者對產品的需求。即使文旅綜合體通過其他方式，比如線下或半自動的方式實現了產品打包售賣，但由于業務系統之間不通，很容易引起線下核銷結算的問題，從而直接影響客戶體驗，內部運營效率降低。

整合多業態，實現旅游目的地生態化

很多旅游目的地數字化轉型尚處迷茫期，打造數字化的產品中心可以作為數字化的第一步，成為有效的“速贏策略”，這也是我們這些年頻繁聽到的大型旅游目的地共同的訴求。

旅游目的地生態化的體現有幾個關鍵詞和主要特點：

供應端產品極大豐富，產品品類從原來的單一門票模式演變為多業態產品組合模式；

合作渠道極大增加，全民營銷模式是核心；

充分發揮旅游目的地的流量溢出效應。也就是，說大型旅游目的地可以將自己的流量進一步變現；

營銷能力強的旅游目的地能夠將自身營銷能力進一步變現，在運營商的基礎上再扮演區域渠道商的角色，幫助區域內其他商家銷售產品；

園區內為用戶提供友好的數字化體驗，比如順暢的預訂、核銷、園內導覽等等。

要實現旅游目的地生態化，就需要文旅綜合體搭建一個整合多業態的業務中臺，破除園區內外各業務系統之間的壁壘，進行內部資源整合，實現更靈活的產品組合和多元化的渠道合作。

搭建業務中臺的目的是為了實現文旅綜合體多業態產品的打包，并通過各種線上的營銷渠道推送給消費者。消費者在購買產品后線上體驗時，實現自動核銷。對于文旅綜合體而言，將多業態的產品由割裂進行整合，進行跨業態的交叉銷售，并與統一的團隊進行產品、價格、渠道集中化管理，這是形成優質產品力的重要條件。

整合優質產品后，文旅綜合體還可以繼續把區域內的酒店、餐飲系統整合其資源中心里面，以自身流量吸引新的流量，幫助周邊小型經營實體帶來流量變現，從而與周邊企業形成相互交互的全新生態。現在很多人說文旅綜合體邊界已經越來越模糊，可能是主題公園、購物中心、休閑街區，空間的概念也在不斷被拓展。此外，還有很多新的業態不斷涌現，新的業態植入也帶來更多的休閑度假方式。

業務中臺還可以幫助文旅綜合體組建大營銷部，大營銷部能夠掌控旗下所有業態產品、價格渠道的控制權，大營銷與各個業態、各自的小營銷不是對立的，而是在此基礎上，再進一步通過整合營銷，為整個旅游目的地帶來增量，進行跨業態的交叉營銷，提升入園游客單次客單價和復購率。

打造雙中臺，構建智慧大腦

文旅綜合體的技術架構是通過搭建業務中臺和數據中臺來連接前臺，也就是客人觸達的各種營銷平臺以及移動端應用及后臺，綜合體內的各業態運營管理系統。雙中臺的架構尤其適合業態豐富的大型文旅綜合體，在現有的業務系統基礎上，構建中臺來進行產品、價格、庫存會員的統一集中化管理，然后把營銷平臺也進行充分集成，可以對接票務渠道、酒店預訂渠道、餐飲預訂渠道等，這樣就形成了一個大營銷體系。

一定程度上來說，大營銷之后的第二步就是大會員或者是泛會員的概念。在大會員的基礎上，文旅綜合體就有了私域流量運營的基礎。通過各類營銷活動與互動，更多地激發會員旅行的需求，影響預訂決策，并實現跨業態的積分共享和兌換，這代表了未來文旅綜合體的發展趨勢，也是當下文旅綜合體企業普遍的痛點。

從消費者的角度看，購買包價產品即可獲得確認二維碼，入園后出示二維碼即可在不同的場景下進行線上核銷，核銷范圍包括具體的商品，也包括各類抵扣優惠券，核銷信息會回流到中臺，用于與各其他業務系統，比如餐廳、零售、酒店等進行對賬和支付。這一過程將極大簡化內部財務的對賬流程，避免了手工操作的低效和錯誤率高的情況。

此外，業務中臺還具備對接全渠道的能力，這里的全渠道是指覆蓋門票、住宿、餐飲的各大OTA渠道、旅行社等。對于管理者來說，產品可以一鍵發布，就以往的經驗來說，渠道直連相對來說也是比較割裂的，比如酒店行業，有專門的渠道是直連服務供應商，但連的只是各渠道的酒店系統，并不對接門票和餐飲；門票方面也有專門的直連服務，但對接的只是各渠道的門票系統，也沒有跟酒店板塊打通，這樣對很多文旅目的地來說，就需要上線多套Switch直連系統。而在石基信息的整個營銷中臺，只需要一套Switch系統，就可以直接與OTA的酒店門票以及餐飲系統實現互聯互通，并穩定實現訂單的上傳下達。

有了中臺為基礎，文旅綜合體的直銷體系建設和會員體系建設就有了依托，之后再根據消費者畫像包裝不同的產品，面向細分人群進行精準營銷。在產品進行深度整合營銷后，需要將各營業實體的會員打通。在實現統一的會員體系后，文旅綜合體就有了進行私域流量運營的基礎，從而通過各類營銷活動與互動，更好地激發會員旅行需求，影響預訂決策，從而實現跨業態的積分共享與兌換。

對于一些有流量溢出效應的文旅目的地來說，除通過中臺來整合內部資源外，他們還希望通過中臺來整合外部資源，以此創收并帶動一方區域的經濟發展。具有流量溢出效應的文旅綜合體一般都是區域內標志性或極具代表性的目的地項目，對于促進區域的旅游經濟發展扮演著重要角色。由于具有流量溢出效應，目的地會極大帶動周邊旅游商業的發展，比如酒店餐飲等。

然后，目的地可以通過把周圍的酒店餐飲系統與中臺對接的方式，實現其流量的進一步變現，這就意味著文旅目的地的大營銷部門就變身為一個區域的OTA，通過中臺能夠實現內外部資源的產品打包、組合、定價與售賣。在這種模式下，系統也能夠根據不同的模式，比如傭金制來實現跨公司實體之間的財務自動化核銷與核算，而不再需要通過手工，這樣就極大提升外部合作的效率和準確率。

數據中臺可以用一張圖、一張網來概括。所謂一張圖就是基于一個地圖解決管理問題，一張網就是通過5G技術解決萬物互聯問題，實現設備有效整合。在具體應用中，基于互聯網平臺進行全域數據采集，打通停車、飛機票務、預約系統等數據，整合、匯聚文旅綜合體的數據資產。這樣，文旅綜合體就可以實時掌握車輛信息、經營信息、客流統計等信息，有效提高管理效率，提升消費者的服務體驗。

景區虛擬景象就是通過建模把景區內的建筑物、道路設備等實體進行數字化，以三維立體的形式把現實中的事物構建一個對應的數字實體，甚至可以在對應的事物上添加傳感器來動態感知現實事物的變化。管控模塊包括園區的運營分析、環境監測、能耗監控、服務質量、應急指揮、安全防護、交通安全等全方位、多維度的監控，將相關數據展現在虛擬景象中，掌握園區的運營情況。

從綜合體智能管控的角度出發，數據中臺是以服務游客為中心，提升園區的管理效率，使園區管理實現集中化、智慧化。石基采用物聯網技術、云計算、3D建模等技術，完成景區智慧大腦的建設，在實現對園區全面感知的同時，也可以實現多個系統的融合互通，將各個獨立的子系統進行數據整合，實現各經營體系多類業務的集中共享和智能交互，有機整合綜合體里的吃、住、行、游、購、娛等資源，從而形成多渠道對外服務及營銷閉環。

地方文旅部門包括一些領軍的旅游行業，以及部分的地產企業的文旅部門，以及近兩年參與實施的項目，都在開始打造以綜合旅游項目為關聯的整體解決方案。通過業務中臺，可以把酒店、餐飲、零售、票務打包到一起，配合小程序、抖音等社交媒體一起來實現to C端更廣泛多樣的賓客需求。而面向運營方，通過數據中臺的建設，能夠實現有序、安全、智慧的管理園區，實現財務業務營銷一體化，提升園區的運營效率，數據在園區內快速互聯互通，實現資產的綜合調配集成。

簡而言之，將文旅產業和智慧化、數字化結合，將不同渠道的消費行為數據、客戶數據、業務運營數據進行有機結合，塑造全面的運營監控體制，最終目的就是助力文旅綜合體提高運營效率和提升運營收益。

謝謝大家！