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定制特色與科技賦能讓凡象ETHOS酒店的產(chǎn)品與服務(wù)更好地滿(mǎn)足了千禧一代及Z時(shí)代年輕人的需求，無(wú)限聚焦了何為新時(shí)代下的“有趣”與“驚喜”。

——酒店者說(shuō)

2021年8月26日，武漢江灘世茂凡象酒店迎來(lái)了開(kāi)業(yè)一周年，這處兼具地方特色與年輕風(fēng)貌的品牌酒店，自問(wèn)世以來(lái)，老漢口江城美景從此多了一個(gè)極具不羈調(diào)性的代名詞——凡象ETHOS，“本地特色"、"時(shí)尚前沿"、"創(chuàng)新科技"通通在這條昔日的百年老街呼之欲出，成為“歷史景觀”與“潮流街區(qū)”的分界線(xiàn)。

武漢凡象酒店一歲生日來(lái)臨之際，也是地道武漢姑娘伢Rachel在凡象酒店工作的整整一年，這個(gè)承載著一代武漢人記憶的90年代中期武漢江灘唯一一座星級(jí)酒店，經(jīng)過(guò)軟硬件的全面升級(jí)及凡象品牌的全新落地，如今“潮范兒“十足，延續(xù)了她作為千禧一代的時(shí)代認(rèn)同感，Rachel說(shuō)，在她看來(lái)，在凡象工作最打動(dòng)人的兩個(gè)詞語(yǔ)是“有趣”和“驚喜”。

在凡象酒店極具視覺(jué)沖擊的跨界新零售空間里，過(guò)去一年，Rachel愛(ài)把店里的書(shū)籍、各種潮流裝飾與藝術(shù)品、聯(lián)名定制伴手禮、李寧定制款風(fēng)衣、凡象品牌聯(lián)名推出的跨界產(chǎn)品等拍下來(lái)發(fā)到朋友圈，收到了不少有意購(gòu)買(mǎi)的留言。“我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)身邊跟我一樣喜歡國(guó)潮的人有這么多。我一直以為00后才更喜歡國(guó)潮的東西。”

"國(guó)潮就是在made in China的基礎(chǔ)上，加上‘潮’的元素，它是符合當(dāng)下所有年輕人需求的，這也是我PICK凡象的理由。”

來(lái)自西南大學(xué)的00后MOKO，將國(guó)潮比作自己一位不可或缺的朋友。今年五一，為了深度體驗(yàn)疫情之后的武漢這座英雄之城，在做了很多功課后，她邂逅了令她一見(jiàn)傾心的凡象酒店。

與潮流關(guān)系最緊密的幾個(gè)詞匯中，“年輕”永遠(yuǎn)名列前茅。隨著第一批Z時(shí)代年輕人開(kāi)始成長(zhǎng)為消費(fèi)主力，他們的消費(fèi)心理在很大程度上影響了潮流走勢(shì)。

當(dāng)各類(lèi)跨界潮流元素呼嘯而來(lái)，兩年前，凡象攜手諸如中國(guó)李寧、三頓半、茶里、云跡科技、熊貓精釀等民族國(guó)貨產(chǎn)品及科技品牌，開(kāi)啟了以新潮方式重塑中國(guó)文化的新挑戰(zhàn)，也改變著新時(shí)代酒店客群的溝通方式，兩年后，凡象品牌成為時(shí)下風(fēng)靡且無(wú)處不在的文化現(xiàn)象，重新定義了中國(guó)驕傲。對(duì)于今天的凡象品牌來(lái)說(shuō)，從本土品牌到“國(guó)潮酒店”，風(fēng)靡時(shí)代的何止產(chǎn)品？走向國(guó)際的又何止潮流？

在武漢凡象一周年生日這個(gè)特別的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，云跡科技采訪了世茂酒店品牌及市場(chǎng)策劃總監(jiān)文莉女士，為我們揭曉凡象酒店如何成為深受年輕人追捧的中國(guó)本土潮流品牌的答案。

△世茂酒店品牌及市場(chǎng)策劃總監(jiān)文莉

世茂凡象·聚焦千禧構(gòu)建酒店生態(tài)

2004年開(kāi)始，世茂集團(tuán)致力于開(kāi)拓自己的酒店領(lǐng)域。2017年，世茂集團(tuán)與喜達(dá)屋資本合資打造世茂喜達(dá)酒店集團(tuán)，旗下酒店品牌將面向更廣泛的合作伙伴、投資人和業(yè)主開(kāi)放，把品牌做得更有特色，做得在市場(chǎng)上有區(qū)分度，成為了世茂喜達(dá)的重要責(zé)任。為實(shí)現(xiàn)這一責(zé)任，世茂喜達(dá)不斷進(jìn)行酒店品牌內(nèi)容的豐富和升級(jí)；2019年，世茂喜達(dá)推出了合資雙方合力打造的全新品牌——凡象ETHOS，希望它未來(lái)能夠代表民族品牌走向世界，聚焦千禧一代，構(gòu)建酒店生態(tài)，實(shí)現(xiàn)真正的國(guó)際化。

ETHOS是一個(gè)希臘詞匯，具有社會(huì)思潮、民族精神的含義，和凡象品牌所倡導(dǎo)的 [生而不凡、不拘萬(wàn)象] 精神與文化完美契合。凡象品牌的定義究竟在何處？文莉女士如是說(shuō)——

“酒店是一個(gè)泛產(chǎn)業(yè)的場(chǎng)景空間，吃喝玩樂(lè)都可以在其中實(shí)現(xiàn)。凡象ETHOS是一個(gè)符合中國(guó)千禧一代探索未來(lái)、探索世界、重塑中國(guó)文化與傳統(tǒng)的品牌，不管是娛樂(lè)、生活方式還是快消領(lǐng)域，都在為充滿(mǎn)個(gè)性，追求超酷旅行生活的中國(guó)千禧一代創(chuàng)造屬于他們的新消費(fèi)偏好。”

文莉女士介紹，兩年間，“中國(guó)制造”在不同城市的凡象酒店里淋漓盡致得到了展現(xiàn)：從設(shè)計(jì)、建造、選材，到客房里面的用品，全部選擇了來(lái)自中國(guó)的優(yōu)質(zhì)品牌；凡象酒店將住客與其他住客、酒店裝置和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)進(jìn)行廣泛的鏈接；定制特色與科技賦能讓凡象ETHOS酒店的產(chǎn)品與服務(wù)更好地滿(mǎn)足了千禧一代及Z時(shí)代年輕人的需求，無(wú)限聚焦了何為新時(shí)代下的“有趣”與“驚喜”。

有趣“空間”·我們的“社薈”是花園

在武漢、廈門(mén)凡象，一句“有趣的活動(dòng)下樓就是”絕對(duì)能開(kāi)啟你蠢蠢欲動(dòng)的好奇心，在凡象，既能無(wú)憂(yōu)無(wú)慮地“宅”玩又能結(jié)伴線(xiàn)下探店，打卡“書(shū)店”、“游戲屋”、“美術(shù)館”等N重復(fù)合式空間，各種“超”有料的活動(dòng)隨心“安排”，這是一個(gè)有態(tài)度的“社薈”場(chǎng)，無(wú)論年輕的你來(lái)自何方，一鍵解鎖無(wú)聊最“real”。

頗受年輕群體青睞的活動(dòng)中，沉浸感十足的“實(shí)景劇本殺派對(duì)”，劇本由凡象與戲紙工作室共同孵化，在游戲中開(kāi)啟“第二人生”的創(chuàng)意指數(shù)拉到MAX；“KnowYourself自我探索茶會(huì)”，讓“凡象er”的人生命題全身心地融合在傾訴與分享中，解讀真正的自我，傳遞心靈的養(yǎng)分；“好時(shí)光英語(yǔ)角”讓來(lái)自不同國(guó)度的年輕人們沖破口音的壁壘，成為填補(bǔ)口語(yǔ)世界的參差、結(jié)交新友情的窗口；“CityWalk”探索之旅聯(lián)動(dòng)了年輕人們一起打卡地標(biāo)，分享感知，動(dòng)感開(kāi)啟一座城市的地道與鮮活。

除此之外，各色各樣的狼人殺桌游、品鑒沙龍、電影劇場(chǎng)、讀書(shū)分享會(huì)、主題派對(duì)、公益展……尋找酒店“下榻”之外更多的打開(kāi)方式，創(chuàng)意凡象儼然成為拍照出片好去處，一鍵實(shí)現(xiàn)“凡象er”們對(duì)新潮玩趣的多元渴求。

驚喜“制造”·玩轉(zhuǎn)“國(guó)潮科技前沿”

對(duì)于千禧一代及Z時(shí)代的年輕人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展和應(yīng)用伴隨著他們生活方式的養(yǎng)成。而這樣的生活方式和習(xí)慣，凡象在把當(dāng)代精神與歷史韻味巧妙融合的品牌理念之上，也將智能互聯(lián)化的產(chǎn)品和應(yīng)用場(chǎng)景呈現(xiàn)在極具藝術(shù)感和先鋒感的旅居體驗(yàn)之中，制造“驚喜”連連。

在廈門(mén)、武漢凡象酒店內(nèi)，云跡科技智能酒店服務(wù)機(jī)器人廈門(mén)“小象”與“武漢“相公”、智能客房管家小茂音箱，不僅均以現(xiàn)代智能技術(shù)結(jié)合酒店旅居場(chǎng)景呈現(xiàn)舒適的科技感，更與住客的體驗(yàn)和感受緊密而精細(xì)化地結(jié)合。

經(jīng)歷旅途勞頓后下榻客房的你，第一位“訪客”一定是來(lái)自云跡科技的酒店服務(wù)機(jī)器人寶寶，在一聲自帶萌感十足而俏皮的問(wèn)候之后，它會(huì)打開(kāi)像“機(jī)器貓”一樣的“百寶袋”，歡樂(lè)地提醒您接收一份小小的“welcome見(jiàn)面禮”，為你即將開(kāi)啟的旅行時(shí)光增添了一份與眾不同的儀式感。當(dāng)然，凡象酒店與智能科技之間的人性化互動(dòng)小細(xì)節(jié)絕不僅于此。

△圖片來(lái)自攜程簽約旅行家@行攝光陰

今年入夏，武漢旅游熱潮爆發(fā)，無(wú)接觸服務(wù)成為了凡象酒店及住客們的一條心照不宣的“紀(jì)律”，酒店內(nèi)，云跡送物機(jī)器人“相公”的一天，是從接到客人電話(huà)后，以最快的方式取到物品，從大堂前往電梯、通過(guò)導(dǎo)航、定位系統(tǒng)，到達(dá)客人的房間，打電話(huà)通知客人領(lǐng)取，異常繁忙而幸福。

"入住高峰期，‘相公’每天奔波100-200趟來(lái)回，它最喜歡的工作應(yīng)該是去客房給孩子們送他們喜歡的Kids menu，家長(zhǎng)們也很放心讓在孩子在客房點(diǎn)一些他們愛(ài)吃的finger foods，讓‘相公’送到客房，孩子們每次都超開(kāi)心。”Rachel告訴云跡科技。

在凡象工作的小伙伴們看來(lái)，機(jī)器人儼然已經(jīng)成為他們身邊的一個(gè)高效勤勞又受人歡迎的小幫手。后疫情時(shí)代，小小的酒店服務(wù)機(jī)器人，不僅僅是一個(gè)可以和孩子們互動(dòng)的小玩伴，在無(wú)接觸送物服務(wù)上的OTA好評(píng)，也跟傳統(tǒng)酒店拉開(kāi)了不小的差距。

除此之外，凡象的每間客房全部配備“中國(guó)制造”智慧解決方案，輕松助力入住，用餐，消費(fèi)等多種方便快捷的服務(wù)。

武漢凡象的影音房提供了投影在屋頂?shù)挠耙糁悄茉O(shè)備，相當(dāng)適合刷劇族，躺平就能看，呵護(hù)了住客們舟車(chē)勞頓的頸椎；客房?jī)?nèi)可按喜好進(jìn)行智能硬度調(diào)節(jié)的床墊“想能”是來(lái)自中國(guó)本土的原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌……未來(lái)的凡象，也將不斷地根據(jù)住客與系統(tǒng)之間進(jìn)行交互的數(shù)據(jù)留存，匹配及升級(jí)更多滿(mǎn)足新消費(fèi)群體智慧化生活方式偏好的現(xiàn)代智能產(chǎn)品。

當(dāng)前，酒店正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程中，伴隨中國(guó)文化自信催生“國(guó)潮”，助力民族自信與中國(guó)驕傲，凡象倡導(dǎo)的聚焦千禧一代，構(gòu)建新時(shí)代酒店生態(tài)空間，無(wú)疑是“國(guó)潮科技”的最佳實(shí)體演練場(chǎng)，靈活將現(xiàn)代智能技術(shù)應(yīng)用于酒店場(chǎng)景體驗(yàn)，傳達(dá)了新時(shí)代前沿的服務(wù)理念，表達(dá)著屬于凡象的品牌主張。

“凡象非常強(qiáng)調(diào)科技以人為本的理念。”文莉女士提到，凡象品牌構(gòu)建過(guò)程中提到科技化時(shí)，便有一個(gè)內(nèi)在的基礎(chǔ)——堅(jiān)持服務(wù)是酒店行業(yè)的本質(zhì)，科技在凡象酒店場(chǎng)景里面的應(yīng)用并不是取代人工，而是提升服務(wù)，用科技為酒店賦能。

不管是當(dāng)下已經(jīng)能在凡象酒店內(nèi)體驗(yàn)到的智能服務(wù)機(jī)器人、智能音箱，還是未來(lái)終將如約而至的更多現(xiàn)代智能科技產(chǎn)品，在新時(shí)代的指引下，都將在酒店運(yùn)營(yíng)端發(fā)揮著最佳的實(shí)用性能，也給了關(guān)注凡象的消費(fèi)者們帶來(lái)最直接而有沖擊力的科技表達(dá)，同時(shí)在與人形成有效傳遞的同時(shí)幫助人們回歸感性，體現(xiàn)真正的價(jià)值所在。