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11月25日，中國聯通與騰訊聯合發布了《2021中國智慧文旅5G應用白皮書》（以下簡稱“《白皮書》”）。據了解，這是自2019年以來雙方連續第三年攜手發布此項成果，文化和旅游部、中國信息通信研究院、北京第二外國語學院和中國旅游報社等單位的多位行業專家參加了發布儀式。

▲ 2021中國智慧文旅5G應用白皮書發布

2021年《白皮書》得到了十余位文旅及通信行業內頂級專家學者的指導及支持，以中國聯通和騰訊在智慧文旅領域的探索與實踐為基礎，結合數字新基建、“雙循環”、“十四五”等大環境，系統分析了新格局下文旅行業的發展機遇，總結了近一年來5G數字新基建給智慧文旅帶來的新成就，并對5G智慧文旅的未來發展趨勢進行了展望。

2019年6月，工信部正式發放5G商用牌照，標志著中國進入5G時代。2021年，工信部等十部門聯合印發《5G應用“揚帆”行動計劃(2021-2023年)》（以下簡稱“揚帆計劃”）。“5G+文化旅游”被列為社會民生領域的重要場景之一，“揚帆計劃”從突破關鍵技術，開發適配應用，打造分發平臺，推動裝備、產品、業態創新，培育新消費模式，打造沉浸式新場景等方面提出了新的要求。

盡管5G在推動產業創新、構建萬物互聯方面發展迅速，但其在文旅C端應用中仍相對匱乏，在大眾消費者中認知度不高。面對“5G+文旅”，仍存在不少疑問：5G能為文旅行業帶來什么？解決哪些問題？文旅行業5G新基建的落腳點在哪里？5G在文旅行業的應用場景如何擴大？文旅行業數字化面臨的挑戰及解決方案？針對這些問題，《白皮書》都將給出一些答案。

文旅行業迎來數字化新變局

后疫情時期，文旅市場正發生深層次的結構性變化。防疫常態化背景下，國內游、周邊游、微休閑、微度假成為主流；千禧一代成長為新的消費主導力量；品質化、個性化、沉浸式體驗成為市場需求熱點；科技+，IP+，金融+等跨界融合成為文旅發展的重要引擎。

消費客群、文旅產品以及目的地的結構核心元素在革新衍變與重組，新舊文旅項目、目的地進入新的競爭場域：營銷引客的渠道與方式、產品內容的構成與轉化邏輯、長鏈條綜合體驗服務的精準匹配等，玩法已然迥異。

其中，數字化成為旅企必須面對的趨勢，也是必然要握起的“利器”。疫情以來，以數字內容為核心的數字文旅產業異軍突起、逆勢上揚，成為各地作為推動產業高質量發展的重要抓手。

5G及其大規模應用加速了文化旅游與其它產業的融合。5G網絡的“高速率、低時延、大連接”特性以及與人工智能、高清視頻、AR/VR等先進技術的融合，推動了云旅游、云看展等新業態，景區分時預約、電子導覽、無接觸服務等創新應用，以及以數字內容為核心的產品全面進入文旅消費場景，文旅行業數字化水平進一步提升。

根據工信部公布的數據，中國已建成5G基站超過115萬個，占全球70%以上，是全球規模最大、技術最先進的5G獨立組網網絡。以5G為引領，云計算、大數據、物聯網、人工智能以及數字安全領域為代表的數字新基建也在不斷鞏固，夯實了文旅行業數字化底座，推動文旅產業進入數字化新變局。

5G新基建賦能文旅業升級

當前，5G與各個行業的“化學反應”正在發生，不同領域切入點和實現路徑不一。作為以C端消費和體驗為核心的產業，在夯實文旅發展基礎之外，5G在提升行業管理服務、助力旅游目的地發展，以及促進文化消費和傳播等方面應用較多。

以“一碼游”、“一機游”為代表的全域旅游服務平臺是數字化提升管理服務的代表案例。目前全國范圍內已有面向省域的“一碼游貴州”、“智游海南”，面向區縣的“平潭國際智慧旅游島”、“一碼游阿克蘇”、“碼上江游”，和面向景區的一碼游“廬山西海”等多個“一碼游”、“一機游”平臺上線。通過將 5G慢直播、5G+AI 游記等游客服務統一納入其中，“一碼游”平臺能夠幫助游客便捷獲取旅游產品和服務。此外，平臺還能提供旅游資源云倉功能，幫助旅游產品和供應商整合渠道、貨源、流量和營銷資源，打造更新更全的旅游產品。

全國多地一碼游平臺上線

5G也為鄉村振興帶來了全新的解題思路。在海南五指山，中國聯通以線上特色農產品出村、智慧旅游、農產品溯源等 5G 智慧應用，為當地打開農產品銷售市場，提供一攬子解決方案，助力鄉村振興。緊鄰湖南益陽市中心城區的 “山鄉巨變第一村”——清溪，依托 5G 數字新基建建設智慧文旅小鎮，為游客、商家、運營方、政府四端客戶提供易用、可視、好管、強運營的能力，極大提升了紅色鄉村旅游的服務品質。

海南省五指山市5G文農旅融合助力鄉村振興

5G技術在助力目的地發展方面，主要體現在三個領域：一是加強智慧管理。2020 年中國聯通和泰山景區聯合成立5G 智慧景區創新示范基地，并推出了5G+ 無人機巡檢產品。5G+ 無人機巡檢和 5G+AI 移動執法一起，構成了天、地、人立體安防網絡，進一步提高了景區管理效率。

泰山景區5G+AI移動執法

二是提升智慧服務。直播、AR、AI等智慧服務在5G技術的助力下，誕生了5G+無人駕駛擺渡車、5G+AR內容云、5G+AI游記等新產品、新業態，能為游客帶來不一樣的智慧體驗。

深圳蓮花山5G無人駕駛游覽車

三是強化智慧營銷。5G慢直播同樣是最直觀的旅游營銷方式，是游客避免“濾鏡景點”的有效途徑。作為中國聯通5G內容應用統一入口，沃視頻設置了專門的5G慢直播頻道，將廣西德天瀑布、江西三清山等壯麗河山，廣東、重慶等城市風光展現到游客面前。5G視頻彩鈴，既可以由旅游目的地企業發動員工將景區宣傳片設置為個人手機的視頻彩鈴，開展全員營銷；也可以結合大數據，針對特定區域、特定人群針對性的投放視頻彩鈴，讓普通大眾為旅游目的地代言，正日益成為目的地宣傳推廣的重要手段。

5G視頻彩鈴促進旅游目的地營銷

5G技術為文化消費和傳播創造了更豐富的模式。5G能夠豐富線上內容供給并更新互動模式。在國家大劇院，中國聯通攜手央視網提供5G+4K 超高清直播，共同上演傳統京劇與西方交響樂的華麗碰撞，讓觀眾體驗了一場藝術與科技創新融合的全新直播方式。高雅藝術與高新技術的高度融合，讓百姓對高雅藝術觸手可及。高新技術的廣泛應用，使未來舞臺藝術資源能以更多元的方式走向市場。

國家大劇院5G+4K超高清直播

公共文化設施通過整合5G、大數據、人工智能等新技術，能夠更好地提升公共文化服務水平，促進文化傳播。南京市青少年宮即是基于新技術應用，打造智慧型管理、智慧型服務和智慧型互動體驗項目，通過 5G 數字新基建，南京市青少年宮已經成為南京社會教育云平臺示范點、青少年新媒體傳播集散地、城市數據庫重要采集點、綠色低碳生活體驗中心、城市文旅新名片。

南京市青少年宮

此外，5G在講好紅色故事，打造紅色旅游名片方面，同樣有不少應用場景。在紅軍強渡大渡河紀念館，利用5G通信技術，結合AR空間云和3D數字內容，實現了遺址現場與歷史場景的疊合再現，觀眾通過手機屏幕，能看到虛擬的紅軍戰士在現實中位于大渡河岸邊的戰場遺址上發射迫擊炮命中對岸目標的景象，極大增強了遺址展示的場景感和體驗性，遺址與歷史故事的關聯得以生動呈現。也為如何在不復建、不擾動革命遺址的前提下，提升遺址展示直觀性和吸引力的問題提供了一種新的解決思路。

用5G+AR講好紅色故事

文旅數字化的機遇、挑戰與變革

頂層規劃驅動下，5G加速落地應用，新基建迎來高速發展階段。《揚帆計劃》提出，到2023年5G個人用戶普及率超過40%、5G絡接入流量占比超50%、每個重點行業打造100個以上5G應用標桿等目標。

長期來看，5G新基建的發展，能夠為文旅行業數字化轉型提供強大的數字化底座，持續降低行業的5G使用成本、提升利用效率，從而在相當程度上激發創新動力。

但文旅行業的數字化發展仍面臨一定問題，《白皮書》將其歸納為3個方面：其一，數字化進程重技術、輕內容。不少數字文旅項目只是對于“互聯網+”、5G等火爆概念的跟風或噱頭，過度關注設備、網站等硬件技術，應用性開發和利用不足。在游客體驗方面，數字文旅服務與游客需求脫節，技術研發深度不夠，導致產品存在功能單一、操作流程復雜、服務效率低下等問題。

其二，數字化建設重平臺、輕生態。隨著數字文旅巨頭加速“進軍”文旅領域，超級平臺憑借在資本、人才、流量等方面的強大實力，部分運用壟斷協議、拒絕交易、縱向約束等方式（如平臺企業“二選一”、“限制第三方鏈接”），策略性設置數據訪問和數據共享壁壘，一方面增加用戶轉換與遷移成本，另一方面也提高了競爭對手進入市場的門檻和成本。

其三，數字化信息重利用、輕保護。人臉識別、精細化推送等智慧旅游服務在提升用戶體驗的同時，在用戶信息安全和隱私保障方面存在一定不足。此前，萬豪國際旗下喜達屋酒店被黑客入侵，導致 5 億客戶數據泄露，造成了較大的用戶隱私保護問題。

《白皮書》認為，以5G為代表的數字科技與文化旅游產業融合發展，有利于提升產業效率、優化產業結構、增強產業發展動能、實現產業高質量發展，是數字中國建設的重要內容，也是“十四五”時期文化和旅游產業發展的重要方向。未來，文旅行業將從構建文旅數字資產的流通交易體系、推進文化產業的數字化與文旅融合發展、提升公共文化數字化進程、加快數字文旅產業新業態發展、構建數字文旅平臺經濟健康生態等多個方面推動數字化轉型升級。