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12月12日，2021中國旅游集團化發(fā)展論壇召開，北京首旅集團總裁白凡出席本次活動，并發(fā)表演講。

白凡認為，2021年上半年以來，在國內(nèi)大循環(huán)和國際國內(nèi)雙循環(huán)政策的指引下，國內(nèi)旅游市場穩(wěn)步回升，消費者信心持續(xù)恢復，產(chǎn)業(yè)動能加速集聚，形成了旅游經(jīng)濟運行全面復蘇向上的基本面。但隨著疫情散發(fā)式的局部爆發(fā)，整體經(jīng)濟呈現(xiàn)前高后低的態(tài)勢，客觀看新消費需求勢不可擋，z時代崛起，千禧一代以及小鎮(zhèn)青年成為市場消費的主要力量。同時，新消費對傳統(tǒng)的文旅業(yè)態(tài)帶來了一定程度的沖擊，也倒逼了市場主體積極挖掘潛力，拓展投資賽道，推動轉(zhuǎn)型升級，順應美好生活“六化”發(fā)展趨勢。

其中，“六化”分別指的是便利化、健康化、綠色化、品質(zhì)化、智能化以及人性化。休閑度假旅游等核心的高品質(zhì)旅游產(chǎn)品服務品牌，成為未來文旅產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展的重要需求點。新消費加速推動了廣大人民群眾美好生活的“六化”發(fā)展，但同時也加速釋放了特定群體個性化、差異化的生活需求，打造愛和心智的消費新場景，成為新時期旅游投資和消費的熱點領(lǐng)域之一。

白凡還表示，對于文旅產(chǎn)業(yè)而言，產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間需要新場景來充實填充，游客消費體驗也需要新場景來實現(xiàn)，打造精彩新場景不僅是企業(yè)聚客引流的重要渠道，也是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級的重要途徑。他表示，新場景具有三個方面的重要功能。一是新場景是打造極致體驗的新空間，數(shù)據(jù)技術(shù)與光影創(chuàng)意文化IP集合催生了新業(yè)態(tài)，帶來新體驗，不斷產(chǎn)生文旅融合創(chuàng)新發(fā)展的新觀念、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品和新模式；二是新產(chǎn)品是拓展深度消費的新平臺；三是滿足游客旅游生活方式的相關(guān)領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)，都可以充分利用新場景搭建的供需對接平臺，共享旅游消費的流動錢包。

以下為白凡演講實錄（執(zhí)惠略作編輯，未經(jīng)本人審閱）：

尊敬的段會長，各位院長，各位領(lǐng)導，各位同仁，大家上午好。

首先感謝主辦方的誠摯邀請，很榮幸有機會參加2021年中國旅游集團化發(fā)展論壇，下面我主要結(jié)合本次論壇的主題以及梳理集團的實踐和感悟，從新消費跑出美好生活加速度、新場景打開精彩體驗新空間、首旅集團高質(zhì)量發(fā)展新局面三個方面與大家進行分享。

一、新消費跑出美好生活加速度。大家知道2020年新冠疫情的突然爆發(fā)，給人類社會交往、交流、生產(chǎn)、生活都按下了暫停鍵，經(jīng)貿(mào)停滯，生活停擺，居民消費需求受到前所未有的一致影響。隨著我國疫情有效防控和疫苗接種，被暫停了的生活秩序得到了有序的恢復，加速了人們生活方式的變革和美好生活的追求。

總體看，2021年上半年以來，在國內(nèi)大循環(huán)和國際國內(nèi)雙循環(huán)政策的指引下，國內(nèi)旅游市場穩(wěn)步回升，消費者信心持續(xù)恢復，產(chǎn)業(yè)動能加速集聚，形成了旅游經(jīng)濟運行全面復蘇向上的基本面。

但是隨著疫情散發(fā)式的局部爆發(fā)，整體經(jīng)濟呈現(xiàn)前高后低的態(tài)勢，客觀看新消費需求勢不可擋，z時代崛起，千禧一代以及小鎮(zhèn)青年成為市場消費的主要力量。

同時新消費升級趨勢強勁，旅行的內(nèi)核正在從見世面轉(zhuǎn)向了找自己，消費者體驗逐漸超越了集郵景點，更傾向于高品質(zhì)、定制化、體驗化的文旅產(chǎn)品和差異化、精細化的文旅服務。此外，新消費供給精彩紛呈，表現(xiàn)在新業(yè)態(tài)不斷拓展，元宇宙新場景不斷涌現(xiàn)，正好是新產(chǎn)品不斷推出，辯證的看，新消費對傳統(tǒng)的文旅業(yè)態(tài)帶來了一定程度的沖擊，但也倒逼了市場主體積極挖掘潛力，拓展投資賽道，推動轉(zhuǎn)型升級，順應美好生活“六化”發(fā)展趨勢。

一是便利化。新消費趨勢下，一向有“黃金兩公里”市場的社區(qū)商業(yè)，因此無可替代的便利性占上了投資者發(fā)展的風口。本地及周邊地區(qū)微度假正在成為人們生活方式的一部分，各類度假綜合體、主題樂園、房車營地等玩法也被廣泛接受和關(guān)注。便利化、休閑娛樂切實增強了消費者的獲得感、體驗感和幸福感。

二是健康化。新常態(tài)形勢下，消費者對出行安全愈發(fā)關(guān)注，對于身體健康愈發(fā)關(guān)心，健康化新生活方式對舊生活方式加速替代。

三是綠色化。在當前碳達峰碳中和的大背景下，經(jīng)濟綠色復蘇已是戰(zhàn)略共識，推動經(jīng)濟綠色轉(zhuǎn)型有望成為常態(tài)化的趨勢。同時，隨著消費者對物質(zhì)文化的需求達到更高的層次，對環(huán)境保護生態(tài)安全等方面的要求也日益提升，低碳環(huán)保產(chǎn)業(yè)成為投資新風向。

四是品質(zhì)化。在高端產(chǎn)品不斷稀有的今天，消費者從看重面子轉(zhuǎn)向注重理智，產(chǎn)品本質(zhì)及其帶來的體驗也是追求著核心價值。在休閑度假旅游等核心的高品質(zhì)旅游產(chǎn)品服務品牌，成為未來文旅產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展的重要需求點。

五是智能化。科技賦能美好生活，借助于大數(shù)據(jù)云計算而產(chǎn)生的智慧云，能夠通過算法和定向推薦，為消費者提供更加精準的服務，同步達到了監(jiān)督和服務的功能。

六是人性化。堅定以人為本的投資發(fā)展和建設(shè)運營思想，更加重了人性化的設(shè)計和人文感情的關(guān)懷，是擁有較高人文素養(yǎng)和目的地人性關(guān)懷的重要展現(xiàn)。

新消費加速推動了廣大人民群眾美好生活的“六化”發(fā)展，但同時也加速釋放了特定群體個性化、差異化的生活需求，打造愛和心智的消費新場景，成為新時期旅游投資和消費的熱點領(lǐng)域之一。

二、新場景打開精神體驗新空間。新時期文旅融合是國家重大發(fā)展戰(zhàn)略，推動文旅融合高質(zhì)量發(fā)展，才能更好地滿足人民群眾的美好生活新期待。推動文旅場景創(chuàng)新式打造，才能更好的滿足特定群體的消費體驗新需求。

對于消費者而言，消費體驗從非大流轉(zhuǎn)變?yōu)橛袘B(tài)度，推動了線上線下實景體驗的持續(xù)迭代，創(chuàng)新推進式體驗新場景，互動交流新項目，滿足了z時代新消費群體的強社交和沉浸式的娛樂需求。如在北京環(huán)球度假區(qū)變形金剛傳奇現(xiàn)場，“話癆”威震天人氣爆棚，笑點不斷，與游客互動的場景頻上熱搜。

對于文旅產(chǎn)業(yè)而言，產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間需要新場景來充實填充，游客消費體驗也需要新場景來實現(xiàn)，打造精彩新場景不僅是企業(yè)聚客引流的重要渠道，也是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級的重要途徑。

在我看來，新場景具有三個方面的重要功能。一是新場景是打造極致體驗的新空間，數(shù)據(jù)技術(shù)與光影創(chuàng)意文化IP集合催生了新業(yè)態(tài)，帶來新體驗，不斷產(chǎn)生文旅融合創(chuàng)新發(fā)展的新觀念、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品和新模式，給消費者帶來暢爽的極致體驗。

北京環(huán)球度假區(qū)中“哈利波特禁忌之旅”，其通過光影空間的打造，還原電影的魔法空間，游客通過跟隨哈利波特經(jīng)歷電影場景，在魔法世界體驗一場沉浸式冒險，帶來難忘的精彩體驗。

二是新產(chǎn)品是拓展深度消費的新平臺。旅游本身是追求美好生活新體驗的一種生活方式。

三是滿足游客旅游生活方式的相關(guān)領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)，都可以充分利用新場景搭建的供需對接平臺，共享旅游消費的流動錢包。

北京環(huán)球度假區(qū)一期每年接待游客數(shù)量將在1000萬至1200萬人次，將直接拉動本地近千億的文旅消費市場，還將促進文化、文旅產(chǎn)業(yè)、文旅商產(chǎn)業(yè)的聚集。在園區(qū)周邊形成5公里至10公里的產(chǎn)業(yè)強勢影響區(qū)和30公里的產(chǎn)業(yè)聯(lián)動影響區(qū)，深刻帶動北京文化旅游及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，成為城市副中心乃至北京經(jīng)濟發(fā)展的新引擎。

三是新產(chǎn)品是傳播旅游文化的新載體，構(gòu)建文旅場景能夠助推文旅產(chǎn)業(yè)融合、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、產(chǎn)品升級，使文旅產(chǎn)業(yè)成為推動美好新生活幸福產(chǎn)業(yè)，使文旅場景成為享受精彩生活的幸福基地。同時，這是文旅場景，能夠加快加強與國際文化旅游的交流與合作，使文旅新產(chǎn)品成為擴大對外開放，加強國際合作，傳播旅游文化的新載體。

北京環(huán)球度假區(qū)是在世界文化深度融合的進程中，以文創(chuàng)知識產(chǎn)權(quán)為核心，打造的復合型產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品的代表，是中美雙方共同打造的主題娛樂的巔峰之作。

三、首旅集團高質(zhì)量發(fā)展新局面。新時期新消費加速釋放，新場景加速呈現(xiàn)，新文旅加速發(fā)展，在此背景下，首旅集團始終堅持以市場為導向，以客戶為中心，以文化為內(nèi)核，以創(chuàng)新為驅(qū)動，致力于制造超凡文旅新體驗，為廣大人民美好生活增添精彩體驗新場景。

自1998年成立以來，首旅集團已經(jīng)過22年的改革發(fā)展，現(xiàn)已成為產(chǎn)業(yè)鏈完整、旅游要素齊全、旅游業(yè)態(tài)豐富，涵蓋“吃、住、行、游、購、娛”六要素的綜合型產(chǎn)業(yè)投資集團。

在發(fā)展的新歷史時期，首旅集團也將順應時代變革，依托產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，著力強化品牌引領(lǐng)、資本助力和智慧賦能，進一步增強內(nèi)生動力，強化外延能力，推動集團高質(zhì)量快速發(fā)展，以品牌建設(shè)為核心，堅持創(chuàng)新發(fā)展，激發(fā)內(nèi)生動力，依托旗下150多個品牌，搭建清晰的品牌矩陣和科學的品牌策略，通過首旅主品牌良好的形象，以及與子品牌的雙向賦能，提升在消費者群體中的感知力。深化老字號品牌創(chuàng)新，引領(lǐng)集團改革發(fā)展，以資本為紐帶，以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)，通過開展投資融資、產(chǎn)業(yè)培育和資本運作等，發(fā)揮投資引領(lǐng)和結(jié)構(gòu)調(diào)整作用，推動產(chǎn)業(yè)集聚轉(zhuǎn)型升級為核心競爭力和創(chuàng)新能力，助力集團戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，積極推動各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，廣泛應用大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)虛擬現(xiàn)實，拓展現(xiàn)實、數(shù)據(jù)孿生、區(qū)塊鏈等新技術(shù)，推動虛實相融的互聯(lián)網(wǎng)和應用和社會生活新形態(tài)。賦能各業(yè)務場景，拓展技術(shù)應用，為客戶打造其智慧旅游、智慧出行、智慧餐飲、智慧購物、智慧娛樂、智慧住宿為一體的生活方式，引領(lǐng)新消費，構(gòu)筑新生態(tài)。

通過品牌加資本加技術(shù)的核心戰(zhàn)略，以環(huán)球度假區(qū)、南山景區(qū)、野生動物園、康輝旅游為代表的文旅戰(zhàn)略業(yè)務單元，將從單一景區(qū)向綜合旅游目的地轉(zhuǎn)型，強化集團資源協(xié)同，深化IP影響力，打造現(xiàn)象級旅游景點。

以王府井集團為代表的商業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務單元，將統(tǒng)籌王府井、燕莎、貴友、西單等多個商業(yè)品牌及百戶、購物中心、賽特、奧特萊斯、免稅店、精品超市等多業(yè)態(tài)，推動線上與線下融合，發(fā)展免稅加有稅加退稅產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，促進傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)模式創(chuàng)新，以首旅酒店為代表的住宿產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務單元，將注重發(fā)力奢華、高端、中高端、精品酒店及度假型酒店，打造布局完善、特色鮮明、主題清晰的品牌矩陣，實現(xiàn)規(guī)模領(lǐng)先、品質(zhì)領(lǐng)先、效率領(lǐng)先和創(chuàng)新領(lǐng)先。

以全聚德、東來順等老字號代表的餐飲戰(zhàn)略業(yè)務單元，將加強老字號守正創(chuàng)新，優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)品系列，實現(xiàn)食品餐飲雙向賦能。

以首汽集團為代表的出行戰(zhàn)略業(yè)務單元，將優(yōu)化傳統(tǒng)出行和移動出行的商業(yè)模式，盈利模式以及業(yè)務組合，促進業(yè)務融合發(fā)展。首旅集團還將擇機布局內(nèi)容和服務戰(zhàn)略業(yè)務單元與首旅集團實現(xiàn)場景互補聯(lián)動，實現(xiàn)集團協(xié)同發(fā)展。

十四五期間，首旅集團將以立足首都、輻射全國、品牌引領(lǐng)、資本助力、智慧賦能的發(fā)展使命，以精彩生活方式服務商為發(fā)展愿景，全力構(gòu)建“5+1+1”產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。

在此，首旅集團愿攜手業(yè)界同行，在新業(yè)態(tài)、新模式、新場景、新產(chǎn)品等方面助力共生共贏，共同打造美好生活新場景，滿足人民美好生活新期待，謝謝大家。