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近日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布《2014年中國在線旅行預訂市場研究報告》，報告顯示，截至2014年12月，在網上預訂過機票、酒店、火車票或旅行度假產品的網民規模達到2.22億，較2013年底增長4096萬人，增長率為22.7%，網民使用率由29.3%提升至34.2% 。與此同時，手機預訂機票、酒店、火車票或旅行度假產品的用戶規模達到1.34億，較2013年增長8865萬人，增長率為194.6%，網民使用率由9.1%提升至24.1% 。

從宏觀格局來看：旅游政策整體利好，為在線旅游預訂市場的蓬勃發展打下良好基礎。繼2013年國家發布《國民旅游休閑綱要2013-2020》、中國首部《旅游法》后，2014年國家發布《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》和《旅行社產品第三方網絡交易平臺經營和服務要求》行業標準，進一步明確了旅游業對于促進民生、經濟的戰略發展地位，并對在線旅游預訂市場環境的整頓規范提供了參照依據。與此同時，2014年我國人均GDP水平提升至7485美元，帶薪休假制度的進一步落實，從經濟和時間方面為在線旅行預訂行業的發展創造了有力條件。

基于環境的利好、競爭的加劇等諸多因素影響，2014年我國在線旅游預訂市場用戶規模達到2.22億，較2013年底增長4096萬人，增長率為22.7 。手機在線旅行預訂用戶規模達到1.34億，較2013年增長8865萬人，增長率為194.6%，手機在線旅行預訂成為移動端增長速度最快的商務應用。此外，2014年國內的旅游需求仍然以境內游為主，境外游市場迅速升溫，東南亞等周邊國家成為境外游首選地區。

從細分市場來看，高鐵對飛機、手機預訂對電腦預訂，團購模式對普購模式的替代分流效應顯著。2014年以公務出差為目的機票、酒店在線預訂用戶比例顯著增加；經常選擇乘坐高鐵旅游出行的用戶占比接近30%；當高鐵行程在3-5小時內，42.8%的在線旅行預訂用戶會首選高鐵出行都體現出高鐵對飛機的競爭替代作用。機票、酒店、旅游度假產品、景區門票、火車票等在線旅行預訂細分領域，“用手機預訂多”的用戶占比均在17.5%以上；“酒店在線預訂”領域，手機預訂用戶直逼電腦預訂用戶，彰顯出在線旅游預訂“無線領域”發展前景。2014年有過在線團購旅行產品經歷的人群占比13.5%，雖然處于起步發展階段，但其中的酒店團購占比達到81.1%，對酒店普購預訂起到補充分流的作用。

從企業競爭來看，在線旅行預訂品牌呈現寡頭競爭態勢；攜程網用戶規模優勢明顯，去哪兒網深度用戶較多。比較攜程網和去哪兒網的用戶粘性發現：攜程網機票預訂用戶的規模較大，去哪兒網機票預訂的深度用戶較多。究其原因：攜程網運營“內功”深厚，去哪兒網對用戶“痛點”的把握到位。酒店在線預訂市場去哪兒網的深度用戶占比也高于攜程。究其原因，去哪兒網的用戶體驗較好，用戶忠誠度較高；攜程網的產品庫建設較好，營銷服務到位。旅游度假產品預訂市場，攜程網贏得用戶的主要原因是產品庫建設、營銷服務、客戶服務和口碑評價較好；去哪兒網贏得用戶的主要原因是“超出客戶預期”。景區門票預訂市場攜程與去哪兒網采取的競爭方式不同：攜程通過直接的“硬實力”撐腰，去哪兒通過間接的“軟功夫”博弈。

2015年我國在線旅游市場發展態勢預測：國內游仍為國人首選，手機預訂將成主流模式，飛機高鐵分流效應推動整體市場理性發展。報告分析顯示，2015年國人的旅游需求仍主要集中在中國境內。而隨著境外游的火爆，東南亞地區特別是韓國將成為國人最熱門的旅游度假勝地。2015年手機預訂用戶規模增長迅速，在企業大力發展和推廣無線端的情況下，手機端預訂將成為主流發展趨勢。飛機和高鐵的相互替代分流效應將制衡市場理性發展，從而大大提升用戶體驗，推動整個在線旅行預訂市場和運輸服務行業的變革創新。

以下為《2014年中國在線旅行預訂市場研究報告》報告全文：