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從天外村出發(fā)，乘坐觀光車到中天門是老年游客游覽泰山的首選路線。“升級(jí)老年關(guān)懷版購(gòu)票頁(yè)面后，工作人員與老年朋友的溝通時(shí)間平均縮短了一半。”泰山景區(qū)天外村游客中心工作人員張玉紅告訴記者，景區(qū)在各游客中心、進(jìn)山路口布設(shè)了大量預(yù)約購(gòu)票二維碼，60歲以上的游客掃碼后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到關(guān)懷版，字體更大，優(yōu)惠政策票也會(huì)出現(xiàn)在門票展示信息首位，幫助老年人省去篩選時(shí)間。

11月9日，由光明日?qǐng)?bào)社、文化和旅游部資源開發(fā)司指導(dǎo)，光明網(wǎng)主辦的“2022智慧旅游創(chuàng)新企業(yè)和項(xiàng)目”名單正式揭曉。“全景故宮”“泰山無(wú)證明智慧景區(qū)”“美團(tuán)文旅品牌館”等20個(gè)項(xiàng)目入選今年智慧旅游創(chuàng)新項(xiàng)目。

沉浸式體驗(yàn)、無(wú)證明景區(qū)、適老化改造 智慧旅游建設(shè)持續(xù)創(chuàng)新 

據(jù)了解，全景故宮項(xiàng)目由一張張720度4K高清全景照片組成，將紫禁城的古建筑外景與原狀陳列內(nèi)景制作高清全景照片，融入故宮文化知識(shí)，組成故宮全景場(chǎng)景；同時(shí)，支持多終端、全平臺(tái)的游覽體驗(yàn)，形成了全景故宮的應(yīng)用終端矩陣，為故宮文化愛好者打造一場(chǎng)“云端”文化盛宴，可以讓更多游客能夠隨時(shí)隨地感受故宮文化。

在泰山風(fēng)景名勝區(qū)，“數(shù)據(jù)多跑路、游客少跑腿”，以數(shù)據(jù)核驗(yàn)替代證明證件的“無(wú)證明景區(qū)”正成為現(xiàn)實(shí)。

為幫助每年約45萬(wàn)人次的老年游客解決游覽難問題，泰山景區(qū)與美團(tuán)聯(lián)合推出的“老年關(guān)懷版”購(gòu)票界面，解決了老年人購(gòu)票過(guò)程中遇到的難點(diǎn)，大幅簡(jiǎn)化了預(yù)約流程。60歲以上老年人不用出示老年優(yōu)待證，即可享受泰山免門票政策，老年人可直接進(jìn)入適老化界面、老人票自動(dòng)置頂、大字體展示、界面交互自動(dòng)化等內(nèi)容。

此外，泰山景區(qū)每年還要接待80萬(wàn)余人次的學(xué)生游客。以往，學(xué)生游客需攜帶學(xué)生證到窗口排隊(duì)購(gòu)票，才能享受優(yōu)惠。日前，泰山景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)與教育部學(xué)籍信息平臺(tái)正式對(duì)接，學(xué)籍信息實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上認(rèn)證，學(xué)生游客只需在網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購(gòu)票時(shí)，選擇“學(xué)生票”鏈接，輸入個(gè)人身份信息，系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)驗(yàn)證出票，現(xiàn)場(chǎng)不再人工核驗(yàn)學(xué)生證。

文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)表示，智慧旅游的進(jìn)展正在加速。“在社會(huì)需求多樣化的今天，景區(qū)、旅游企業(yè)的數(shù)字化服務(wù)會(huì)越來(lái)越有效率。行業(yè)主體通過(guò)構(gòu)建新的服務(wù)場(chǎng)景，形成新的消費(fèi)場(chǎng)景，與游客形成良性互動(dòng)，提升文化旅游市場(chǎng)滿意度，推動(dòng)文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展。”

泰山景區(qū)天外村入口購(gòu)票二維碼，60歲以上老人掃碼購(gòu)票后系統(tǒng)自動(dòng)切換“老人關(guān)懷版”

圖片來(lái)源：泰山景區(qū)提供

像本地人一樣“地道” 線上品牌館幫助游客便利出行

24歲的璐璐是一名新貴陽(yáng)人，習(xí)慣通過(guò)美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)找店、再看看其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，解決“吃喝玩樂”的生活服務(wù)需求。她告訴記者，在美團(tuán)搜索“貴州”或貴州文旅品牌館、貴州品牌館等關(guān)鍵詞，就可以像本地人一樣“地道”游玩。通過(guò)貴州文旅品牌館的餐廳推薦，她先后“拔草”了烙鍋、羊肉粉、豆腐圓子、酸湯牛肉等等特色美食，儼然變成一個(gè)“貴州胃”。每到周末，璐璐還會(huì)和同伴一起，沿著品牌館“世遺主題游”“文化歷史游”介紹的線路，暢玩貴州，體驗(yàn)民俗風(fēng)情和豐富的旅游文化。

“山地公園省 多彩貴州風(fēng)”品牌館 圖片來(lái)源：美團(tuán)App截圖

《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)有效整合線上線下資源，鼓勵(lì)旅游景區(qū)、度假區(qū)、旅游飯店、主題公園、民宿等與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)合作建設(shè)網(wǎng)上旗艦店。

業(yè)內(nèi)人士表示，旅游目的地和景區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開設(shè)線上品牌館，一方面能為游客提供一站式的消費(fèi)信息，帶來(lái)更加便利的消費(fèi)體驗(yàn)；另一方面，也能獲得更多的流量資源和多維度曝光，提升品牌影響力。

美團(tuán)文旅研究院院長(zhǎng)路夢(mèng)西介紹，截至目前，美團(tuán)已為30多個(gè)省市區(qū)縣搭建文旅品牌館，在景點(diǎn)門票/周邊游頻道長(zhǎng)期設(shè)置流量入口。在防疫安全的基礎(chǔ)上，美團(tuán)也將持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品，深挖本地玩法、解鎖本地客源并為目的地吸引更多的外地游客到訪，與目的地政府?dāng)y手，助力旅游業(yè)復(fù)蘇。

環(huán)球恐龍城管委會(huì)副主任哈靜感觸頗深，環(huán)球恐龍城作為首批國(guó)家級(jí)夜間文旅消費(fèi)集聚區(qū)，形成了夜游、夜演、夜食、夜娛等十大類夜間文旅消費(fèi)業(yè)態(tài)。今年8月，得益于美團(tuán)“國(guó)家級(jí)夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)”主題品牌館的拉動(dòng)效應(yīng)，在1周內(nèi)，環(huán)球恐龍城在美團(tuán)平臺(tái)線上瀏覽增加了近1.7倍。

近年來(lái)，故宮以東、好客山東、靈秀湖北等文旅品牌，正通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)全國(guó)網(wǎng)友的視野；老北京記憶下午茶、湖北黃鶴樓的文創(chuàng)雪糕，漸漸成為年輕人拍照打卡的主角。

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長(zhǎng)鄧寧認(rèn)為，2022智慧旅游創(chuàng)新企業(yè)和項(xiàng)目為智慧旅游發(fā)展樹立了典范。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一直是智慧旅游的積極參與者和驅(qū)動(dòng)力，客觀上提升了行業(yè)線上化率并助力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來(lái)智慧旅游的發(fā)展方向?qū)⒏?ldquo;務(wù)實(shí)”，多方攜手解決行業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，并為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更智能化、更個(gè)性化的旅游服務(wù)和體驗(yàn)。