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12月1日，途牛旅游網(wǎng)（NASDAQ：TOUR）公布了截至2022年9月30日未經(jīng)審計的第三季度業(yè)績報告。2022年第三季度，途牛打包旅游產(chǎn)品收入環(huán)比增長超330%，凈收入環(huán)比增長110%。

途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德先生表示，“三季度，國內(nèi)旅游市場相較前兩個季度逐步復(fù)蘇。公司搶抓這一回暖時機(jī)，聚焦度假市場，依托一體化模式，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，推動業(yè)績的恢復(fù)。盡管當(dāng)前不確定因素依然存在，我們?nèi)詫⒎e極對接客戶需求，持續(xù)產(chǎn)品、服務(wù)和渠道的創(chuàng)新，用專業(yè)和專注去服務(wù)更多的客戶。開源之外，公司繼續(xù)審慎控制成本，提升運(yùn)營效率，在多變的外部環(huán)境中，增強(qiáng)應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的能力。”

深入目的地一線提升高質(zhì)量服務(wù)，深耕“旅游+”生態(tài)融合發(fā)展

一手抓服務(wù)，一手抓產(chǎn)品，在確保出游安全的前提下，途牛不斷優(yōu)化用戶出游體驗。

服務(wù)及權(quán)益保障方面，途牛依托一體化模式，不斷優(yōu)化突發(fā)應(yīng)急處置機(jī)制，提升突發(fā)處置能力，并通過覆蓋出游前、中、后的全周期質(zhì)量管理和閉環(huán)服務(wù)，優(yōu)化升級用戶出游體驗。今年暑期，途牛在“二次預(yù)約、不約可退”等用戶權(quán)益基礎(chǔ)上推出了“提前24H免費(fèi)退”“核酸無憂”等權(quán)益保障，真正將“安心訂 放心游”落到實處。與此同時，途牛進(jìn)一步優(yōu)化旅游產(chǎn)品質(zhì)檢流程及供應(yīng)商體系，產(chǎn)品人員長期深入目的地一線，以高質(zhì)量的服務(wù)保障能力為標(biāo)準(zhǔn)，對目的地及供應(yīng)商的接待服務(wù)能力、品質(zhì)管控能力、行程合理性等進(jìn)行實地評估、篩選，從源頭上確保高品質(zhì)的服務(wù)保障。

產(chǎn)品設(shè)計方面，途牛聚焦用戶共性需求和個性偏好，定制游、小團(tuán)游、包團(tuán)游等產(chǎn)品保持迭代升級，不斷優(yōu)化2-10人臻品小團(tuán)、12-20人精品小團(tuán)等小團(tuán)化跟團(tuán)游產(chǎn)品以及私家團(tuán)、VIP團(tuán)、定制團(tuán)等小包團(tuán)旅游產(chǎn)品。個性化、差異化、多元化、靈活化的旅游產(chǎn)品設(shè)計，為用戶帶來更高品質(zhì)的出游體驗和安全保障。

與此同時，途牛整合各目的地優(yōu)勢資源，深入挖掘“旅游+”的更多價值，積極探索多元活力和融合發(fā)展。今年9月，途牛聯(lián)合遵義文旅局打造的牛人專線遵義酒旅產(chǎn)品在途牛平臺正式上線，截至目前，該產(chǎn)品客戶滿意度已達(dá)96%。

加速發(fā)力數(shù)字化旅游新業(yè)態(tài)，“直播+短視頻”助力目的地品效兼收

截至目前，途牛已擁有40多個抖音自有直播賬號，合計粉絲數(shù)突破150萬，月度GMV突破5000萬元。今年7月，途牛正式成為抖音官方授權(quán)生活服務(wù)MCN機(jī)構(gòu)。

今年5-6月“2022南京國際消費(fèi)節(jié)·為寧而來”三輪助力券發(fā)放期間，在抖音生活服務(wù)平臺達(dá)人直播聯(lián)動中，途牛“華東小玩家”“途牛吃喝玩樂”“途牛旅行大玩家”“跟著途牛玩江浙滬皖”等直播間累計總GMV接近500萬元，“華東小玩家”更是獨(dú)占鰲頭，連續(xù)三輪直播聯(lián)動GMV均奪得榜首。小玩家直播團(tuán)隊聚焦酒旅、餐飲等產(chǎn)品，是途牛與抖音生活服務(wù)平臺聯(lián)合孵化的頭部直播團(tuán)隊，在今年5-7月抖音生活服務(wù)平臺華東酒旅直播達(dá)人GMV榜單中，小玩家直播團(tuán)隊連續(xù)三個月位列第一，并在8月、9月抖音生活服務(wù)平臺華東所有品類直播達(dá)人綜合排名中連續(xù)兩個月奪得桂冠。

伴隨著用戶線上消費(fèi)場景及旅游行業(yè)內(nèi)容運(yùn)營模式逐漸呈現(xiàn)從圖文到“直播+短視頻”的發(fā)展趨勢，為進(jìn)一步滿足用戶消費(fèi)需求，途牛于2020年開始加速發(fā)力數(shù)字化旅游新業(yè)態(tài)，構(gòu)建了包含酒旅綜合、親子、戶外、露營、區(qū)域垂直、餐飲、本地生活等多平臺、多矩陣、差異化的文旅推廣模式。

兩年多來，途牛聚焦旅游目的地營銷一體化服務(wù)升級，通過“短視頻+直播+社群+銷售”構(gòu)建完整的交易閉環(huán)，縮短轉(zhuǎn)化鏈路，提升觸達(dá)效率，在助力旅游目的地市場加速復(fù)蘇、打造高質(zhì)量旅游產(chǎn)品的同時，實現(xiàn)“口碑+種草”的品效兼收。

為加速推動旅游目的地市場恢復(fù)，途牛直播團(tuán)隊在實現(xiàn)自播、代播、幫播等豐富形式的同時，還為旅游目的地提供直播培訓(xùn)相關(guān)管理規(guī)范、業(yè)務(wù)使用流程、產(chǎn)品操作手冊等一站式旅游直播培訓(xùn)解決方案，并通過1V1帶教、常規(guī)培訓(xùn)課程等，定制更符合目的地自身需求的培訓(xùn)模式和直播體系，為目的地培訓(xùn)和輸送直播人才，幫助旅游目的地構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的自運(yùn)營直播體系。