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登錄距離2023年倒計時19天,飛豬啟動“你好,明天”計劃,在“恢復發展”和“轉型增效”兩個戰場上,推出4大方面、17項措施支持旅游業振興。
近來,一系列疫情防控優化政策加速落地,給旅游業的復蘇帶來了曙光,同時也對行業能否做好準備、迎接市場逐步回暖提出了更高的要求。從需求端看,消費者出行意愿及消費信心恢復需要時間。從供給端看,疫情對旅游業造成重創的同時,也加劇了市場的洗牌,資源短缺、人才流失等問題可能會在需求爆發之時形成新的挑戰。生意如何啟動?服務能力如何快速補齊?消費信心如何進一步鞏固?針對合作伙伴關心的事,平臺已爭分奪秒行動起來。
“接下來的復蘇是一場全旅游行業的大接力。作為連接商家和消費者的橋梁,平臺要傾盡全力,跑好我們這一棒。”飛豬總裁莊卓然在“你好,明天”計劃的內部啟動會上說:“眼前有三件事必須做好:立足于開放平臺的定位,根據處于不同發展階段的商家需要,以更多樣的方式支持大家恢復經營;拿出實實在在的舉措,幫助商家降低成本、提高效率;積極配合和參與目的地政府的各類促消費舉措,助力提振消費信心。”
根據處于不同發展階段、不同類型商家的需要,飛豬已推出分梯度的經營合作方式,特別是降低新商家、中小商家的運營難度。
對希望以直營模式服務消費者的商家,飛豬一如既往歡迎其入駐平臺開店,“做自己的生意、打自己的品牌、沉淀自己的數字資產”;向運營能力暫不成熟的商家開放代運營服務;向暫不具備自主開店及運營能力的商家提供銷售服務,支持其境內外全品類旅行商品在線上銷售。
在此基礎上,飛豬延續并擴大一系列費用減免措施,并加碼提供免費資源,幫助商家改善生意,降本增效。
今年夏季,飛豬推出動態保證金政策,根據商家在平臺上的經營情況,按月動態調整商家的保證金基礎額度,降低商家的資金周轉壓力。截至目前,已有32%的商家獲得該政策支持。這項政策將繼續推進,并擴大覆蓋范圍。到2023年3月底前,飛豬將聯合百位達人主播提供不少于1000個帶貨坑位,不收取坑位費。
疫情延續至今,經營線路游的旅行社商家受創最為嚴重。針對這些旅行社商家的店鋪,飛豬在三項平臺能力上作出升級:推出線路游圖文導航功能,提升商家獲客效率,該功能目前已上線,試點目的地的用戶點擊率環比增長70%以上;推出商品和訂單系統對接服務,提升商家訂單流轉效率;此外,數字化線路行程單功能即將上線,將助力商家改善服務體驗頑疾,提升其履約效率。
針對中小酒店,飛豬將提供免費流量扶持,預計1年時間內將為其新增約5000萬商品流量曝光,并在供應鏈管理、創新營銷等方面提供更精細的運營指導。針對飛豬用車頻道上的汽車租賃公司和網約車平臺商家減免年費;針對中小民宿商家提供整合營銷解決方案,重點支持至少500家優質民宿開展全域營銷。
全國各地正密集出臺穩增長、促消費措施,激發消費活力。飛豬將繼續促進雙11預售商品的核銷,釋放“囤旅游”勢能,將出行意愿轉化為實實在在的客流。對各地持續進行的文旅消費券項目,飛豬將積極參與并投入多方面資源,提供包括立減、派發、直播等靈活的發放方案,提升補貼效率,帶動綜合消費。整合阿里巴巴生態內的多元消費場景和產品能力,通過內容種草、品牌廣告、創新體驗、造節和官方數字化運營陣地建設等方法,服務目的地立體地打造IP,持續吸引游客;向目的地、特別是鄉村旅游目的地開放“數字攻略”全景定制方案,定制農文旅融合的特色旅游路線;在全國重點區域扶持3-5個鄉村民宿集群示范項目。
為加大商家運營和消費者出行的保障,飛豬進一步擴大旅行商品無憂退、安心住、安心租等服務產品的覆蓋范圍,并聯合保險公司為商家員工和消費者免費提供10萬份疫情保障險。
同時,飛豬將進一步擴大海內外人才招聘,在2022年12月31日前開放首批200余個崗位機會。
飛豬方面表示,一些新的細化方案正在密集研討當中,一經制定,將第一時間公布。