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初冬時節的杭州湘湖，草木葳蕤，煙波浩渺，淡淡的綠意夾雜著絲絲金黃，煥發出別樣的生機與活力。總部坐落于此的世界旅游聯盟，迎來一年一度的行業盛會。11月15日—16日，“世界旅游聯盟·湘湖對話”如期而至。

其間，全球旅游業界嘉賓共聚一堂，以“旅行的力量——向更美好的未來出發”為主題，以合作、變革、共創、共享、賦能、聚勢為切入點，研判旅游業發展形勢、難點與路徑，攜手匯聚起旅游發展的堅定信心，凝聚起追求美好未來的無窮智慧與強大力量。

“變”與“不變”：看清全球旅游業發展大勢

當前，國際形勢復雜多變，全球旅游業發展前景面臨諸多挑戰。與會專家認為，應把握全球旅游業發展的“時”與“勢”，共同助推旅游業邁向長久的復蘇與繁榮。

面對大國競爭加劇、地緣沖突頻發、逆全球化涌動等變數，旅游業謀求“合作”是不變的趨勢

“這是一個新時代的黎明。”世界旅游聯盟副主席、歐洲旅游委員會（ETC）執行主席愛德華多·桑坦德說，歐中關系可以用“自然”來形容，它會自然地發生、自然地生長。通過“你好，中國！”等旅游推廣活動，歐洲和中國旅游業正迎來更多創新與合作的機會。

聯合國世界旅游組織（UNWTO）旅游助力鄉村振興項目全球負責人安東尼奧·洛佩茲·德阿維拉說，全球旅游業正在恢復秩序，但也長期面臨貧困等問題挑戰。目前，鄉村地區83%的人生活在貧困線以下。UNWTO在全球創立了若干旅游促進脫貧的項目，期待旅游業能夠讓更多村民脫貧致富。

歐洲議會議員、歐洲議會旅游交通委員會（TRAN）副主席烏伊海伊·伊什特萬是2018年“中歐旅游年”的發起人，曾親眼見證中國和歐盟之間友好的外交關系。他感慨地說，今年是共建“一帶一路”倡議10周年，期待各國持續增進在商業、旅游、文化、教育、基礎設施等領域的合作。

在澳門特別行政區政府旅游局局長文綺華看來，“1+1大于2”是合作共贏的基本要素。對內就是要實現旅游及其關聯產業互惠互利。對外就是要通過像世界旅游聯盟（WTA）等平臺增進了解。粵港澳大灣區是重要的合作伙伴，未來希望能夠真正做到合作共贏、互聯互通，真正做好大灣區品牌。

面對全球旅游市場的全面復蘇和強勁增長，旅游業謀求“發展”是不變的目標

“我們對全球旅游業未來的發展趨勢充滿信心。”世界旅游聯盟副主席兼秘書長劉士軍說，我們相信旅行的力量，它是經濟發展的催化劑，是人們幸福生活的調味品，是國際交流的傳聲筒，是文化多元的助推器。

攜程集團創始人兼董事局主席梁建章說，旅游從心理學上滿足了人們的高層次需求，從社會學上促進了人類的理解、融合、和平和包容性發展，從哲學上通過拓寬視野、促進創新、促進傳承，是唯一滿足昂貴且高級精神需求的行業。

在中國旅游集團有限公司董事長陳寅看來，旅游業政策紅利頻出，出入境游市場加快復蘇，文旅深度融合漸成趨勢，科技創新應用將成制勝之道，旅游投資和消費市場將展現新趨勢和新機遇。

中國旅游飯店業協會副會長、君瀾酒店總裁王建平剖析了飯店業的變與不變，認為變是必然、是永恒，但不變的是對行業內在規律的駕馭、是行業與時俱進的改變。對旅游飯店業而言，要持續突破空間坪效低下及管理模式滯后的瓶頸，追求內在價值的最大化，實現經營管理效力不斷提升。

面對全球旅游業發展變局，“中國貢獻”將是不變的動能

“今年是中歐雙方建立全面戰略合作伙伴關系20周年，這是一個重要的里程碑，雙邊關系正向著互惠互利的方向發展。”克羅地亞共和國駐華大使達里歐·米海林說，克羅地亞在疫情后比其他國家更早打開大門，目前接待的游客數量已經超過了2000萬人次，希望中國游客能夠回到克羅地亞。

“如今，歐洲旅游業終于從滅頂之災當中逐漸恢復。”歐洲旅游協會（ETOA）首席執行官湯姆·詹金斯說，歐洲旅游業的恢復離不開中國。歐洲的旅游目的地需采取措施保護來自中國等國家長途旅行者的熱情。

在亞太旅游協會（PATA）主席彼得·西蒙看來，旅游業未來的發展，應抓住并關注人、和平、地球、文化、合作、雙贏等6個關鍵詞。期待中國作為綠色和數字增長領域的領導者，能夠加速入境游復蘇進度，促進國際文化和旅游交流。

“正因為中國旅游市場的恢復，才使得我們的全球業績取得很好的進展。”法國地中海俱樂部亞太度假營運事業部首席執行官傅杰森說，已經做好了迎接中國旅游業全面反彈的充分準備，將持續加大在中國休閑度假領域的投入。

正如世界旅游聯盟主席張旭表示，當今世界正經歷百年未有之大變局，國際社會一榮俱榮、一損俱損的命運共同體態勢愈發凸顯。在時代發展的關鍵當口，我們既要堅定信心、決心、勇氣，也要保持韌性、耐心、定力，讓旅游業成為持續推動傳統與現代交相輝映、文旅與經濟共生共榮的重要力量。

人與自然：答好旅游可持續發展命題

當前，可持續發展已成為全球共識。與會嘉賓期待，全球旅游業發展應兼顧開發與保護，重視減碳問題，打造主客共生的發展環境，共同踐行可持續發展理念。

旅游要實現可持續發展，必須堅持適度開發原則。本次“湘湖對話”論壇上，多位嘉賓高度關注過度旅游問題，認為大量游客到訪超出本地環境承載能力，從而給當地的自然環境和人文景觀帶來巨大的壓力。

“當前及未來一段時期，‘過度旅游’將是旅游業發展面臨的一大挑戰。”世界旅游聯盟副主席、洛杉磯會議及旅游局總裁兼首席執行官博亞當呼吁，旅游部門要跟社區加強溝通，讓當地社區居民認為游客帶來的好處大于代價。

歐洲旅游協會（ETOA）首席執行官湯姆·詹金斯說，歐洲的旅游勝地每年約有10%的時間會受過度旅游的影響，旅游業發展必須考慮社會可持續發展在內的其他議題。

歐洲旅游委員會（ETC）中國區主席古蘭蘭說，可持續發展不僅是一個關鍵詞，更是通向更美好未來的方式，希望訪客能夠在歐洲得到地道的體驗，同時兼顧本地居民愉悅的生活體驗。

中山大學旅游發展與規劃中心教授、聯合國世界旅游組織第16屆尤利西斯獎獲得者保繼剛通過長期考察，于2012年提出“旅游吸引物權”的概念，并于2018年在云南元陽的阿者科村開展社會實踐，通過旅游業的發展來實現脫貧、減貧和遺產保護，截至目前，共實施8次分紅，分紅總金額143萬元，為全球減貧事業貢獻了“中國力量”。

旅游業要實現可持續發展，必須重視減碳問題。歐洲旅行社和旅游運營商協會（ECTAA）秘書長埃里克·德雷辛呼吁所有旅游行業的領袖要以身作則，持續推廣可持續發展的概念，落地更多可持續旅游項目，強化碳排放、碳足跡的跟蹤與評估，推動旅游業實現長久可持續的繁榮。

“西班牙獲選成為‘最可持續發展的旅游國家’，對此我們非常自豪。”西班牙駐華大使館旅游參贊瑪麗亞·利納雷斯說，西班牙強調“可持續旅游業的實踐”，實施以推進數字化和可持續發展的專項計劃，已經取得顯著成果。截至目前，西班牙有16個國家公園、180個保護區。西班牙一些連鎖酒店已經實現100%使用綠色能源。

“瑞士希望旅客特別是長途旅行者能夠在旅行中做出可持續的選擇。”瑞士國家旅游局大中華區主任常典娜介紹，瑞士推出了可持續旅游項目，整合酒店、交通公司、餐廳和有軌電車等供應商參與其中。截至2020年，已有超2000家供應商加入。

“荷蘭旅游促進局關注旅游業如何為當地居民帶來實際益處，也將許多成功案例提升到戰略層面。”荷蘭國家旅游會議促進局亞洲區總監、中國區首席代表楊宇介紹，在荷蘭一個名為KITO的水邊村莊，中國游客的到來促使本地改善了公交服務，游客能夠方便地前往村莊，本地居民特別是孩子們也因此受益。

實現旅游業可持續發展，需要匯聚多方合力。全球可持續旅游委員會（GSTC）理事唐素君說，GSTC正在加速完善旅游業可持續發展的標準和認證體系，加強與旅行社、酒店、目的地溝通，讓每個人了解可持續旅游的影響及自身權益。

世界銀行高級社會發展顧問、南南合作金融中心副總干事周美香表示，世界銀行期待與旅游機構和投資主體合作，建議其在政策方面配套支持旅游產業發展，尤其在低碳、綠色方向上加強規劃，分享旅游業發展的收益和機會。

科技與未來：激活旅游業創新發展動能

當前，伴隨人工智能大模型、新一代信息技術等新技術創新應用，旅游業新場景、新業態、新模式不斷涌現，旅游業經營、管理、創新模式都在縱深演變。

數字技術應用正深度賦能全球旅游業多個鏈條。如在鐵路領域，歐洲鐵路公司中國子公司總經理田雨介紹，該公司創建了全球最先進的無紙化實時分銷系統，目前已融合歐洲200多個火車運營商，計劃建立火車界的GPS。

“通過用數據驅動認知，可以改變旅行者的行為，創造更多活力和動力，提升整體旅程的體驗。”萬事達卡亞太有限公司亞太區高級副總裁林國基說，從行程規劃到預定，一直到目的地市場營銷，借助數字ID認證、線上預訂等數據化工具的應用，在動態的變化中幫助服務提供者進行長期規劃。

在線旅游企業是科技創新的重要主體，也是前沿趨勢的重要掌舵者。梁建章說，元宇宙技術，發展得非常快，可以輕易以非常低的成本創造精神需求。為此，攜程正在不斷加強AI領域創新，利用自然語言交互界面的巨大突破，將其融入服務中，用戶可以通過自然語言界面來規劃行程，解答旅行中的各種問題。

“AI大模型幫人實現業務決策，從而使各項業務被更低成本的方式替代成為可能。”飛豬副總裁、首席技術官倪生華說，飛豬制定了三個階段計劃，第一階段解決消費者自身出行游玩問題，第二階段讓旅游線路更好地符合消費者的訴求，第三階段根據旅游從業者資源和消費者需求，自由組合差異化產品，讓決策與消費者離得更近。

豪豬是阿里巴巴和萬豪國際集團成立的合資公司，主要在飛豬上經營所有與酒店和旅游相關的線上化數字化業務。公司首席執行官王睿說，商家和平臺是共生關系，數字化應用場景，目標是增加核心用戶價值，降低交易成本，提升用人效率。

在谷歌中國旅游行業總經理彭倫看來，借助大量用戶數據，可以通過AI精準抓取用戶需求，提升了信息傳播速度和效率，激發游客的購買欲。谷歌的布局主要體現在兩個維度：一是提供精準信息助力中國游客和中國企業出海，二是深化與旅游機構合作，推動非遺、旅游等文化出海。

騰訊云副總裁、騰訊文旅總裁方騰飛認為，技術的作用是通過連接和聚攏，以降本增效、保質增收為目的，實現整個產業鏈生態的迭代和進化。如微信數字化，微信支付覆蓋70多個國家和地區，成為海外旅游等消費的首選。

數字科技快速創新，也在加速賦能線下旅游場景。“從整個旅游飯店業需求來看，最大的變化是數字化和智能化。”中國旅游飯店業協會會長、嶺南商旅集團副總經理李峰說，到2030年，80%的服務種類可以通過智能化實現，科技正在為賓客打造更多獨特體驗，幫助企業重塑品牌價值。

“數據讓廣之旅等傳統企業能更好地獲取市場聲音。”嶺南控股總裁、廣之旅黨委書記陳白羽舉例說，廣之旅“雙中臺”數據顯示，顧客需求多樣，為此推出“分齡玩”“同齡玩”等產品系列，滿足不同年齡段的旅游偏好。

“中國的服務業正在經歷一場顛覆性的革命。”南京金陵酒店管理公司總裁李成勇說，現在是數字化、平臺化、個性化、媒體傳播多樣化時代，酒店品牌運營要重視精準分析經營過程中品牌所帶來的市場、客戶及投資人的體驗。

VIRTUOSO全球奢華旅行聯盟亞洲區客戶總監沈君說，未來1-2年內，全球奢華旅行銷售相較疫情前增長109%，市場將趨于成熟。伴隨AI解放旅行領域勞動力，會講故事、傳遞價值的IP將扮演更重要角色。

行萬里之路，向美好而行。以“2023世界旅游聯盟·湘湖對話”為契機，全球旅游治理的“最大公約數”正在加速匯聚，世界經濟合作的“最大同心圓”正在有力凝結。人們有理由相信，只要全球旅游業界攜起手來，堅定信心，同舟共濟，就一定能夠書寫旅游業更加美好的未來。