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近日，由浙江省文化和旅游廳主辦、浙江省旅行社協會承辦的“2023浙江省旅行社行業品質提升主題活動”在紹興新昌舉行，活動以旅行社品質提升為主題，旨在引領全省旅行社企業順應旅游消費新趨勢，把握市場新機遇，育新機、開新局。

浙江省文化和旅游廳一級巡視員許澎在發言中指出，提振旅游市場，激發旅游活力，不能只寄希望于“報復性消費”，要久久為功，持續提升供給質量水平。尤其在旅游業回暖期，從業者不能為了盡快“回血”而降低品質，反之，應以此為契機，加快推進供給端的轉型升級。他強調，在旅游服務過程中，從業者要始終貼近群眾實際需求去謀劃、推進工作，始終把人民對美好生活的向往作為創新升級的出發點和落腳點，圍繞避暑、避寒、親子、研學等消費熱點，打造內容豐富、體驗多元的新場景、新業態。

浙江省文化和旅游廳一級巡視員許澎

旅游行業蓬勃發展，旅行社在推動旅游市場發展中起著重要作用。截至目前，全省旅行社總數已達3497家，位列全國第四。2023年，國內旅游組織人次和國內旅游接待人次均位居全國前列。然而，長期以來，旅行社產品的同質化和缺乏個性化一直是制約其業務發展的瓶頸。在現場的主題演講環節，分享嘉賓圍繞“疫情后旅游業的新機遇與挑戰”主題，提出旅行社企業要走向品質化，必然要打造多元的旅游產品和多樣化的服務，以拓寬優質旅游供給的體驗空間。

華程國旅集團董事長郭東杰參加了此次“2023浙江省旅行社行業品質提升主題活動”，并發表主題演講《疫后旅行社業發展的挑戰與新機遇》，現場反響熱烈。

華程國旅集團董事長郭東杰

郭東杰認為，受國內外宏觀環境的影響，我國旅游產業發生了結構性的變化，即“從注重數量、規模的功能性觀光旅游消費，逐漸向關注性價比、行程細節、服務質量的品質觀光與主題/休閑/益智的體驗性旅游消費轉型。”

旅行社轉型升級，進入發展新階段，“從增量思維到存量思維，從量到質，從橫向到垂直”，不僅旅行社的價值鏈和商業模式實現了重構，旅行社業務的內涵與外延也被重新定義，提供多樣化的旅行服務成為旅行社行業的共識。

會上，郭東杰提出，“IP化”的旅游產品成為新趨勢：無論是網紅美食、網紅酒店、網紅景點，或是明星演唱會+X產品上線秒殺...人們更愿意為喜愛買單，以周邊游、短途游的方式，追求異地生活、新鮮體驗；而在出境游市場，高、新產品引領增長；海外旅游市場，目的地跟團游快速發展，年輕的運營商正在利用新興的旅游趨勢提供美食、健康和志愿旅游等服務。他還預測，未來跟團游產品將被“出發地參團”、“目的地參團”和“私家團”三分天下。

落實到旅行社經營層面，郭東杰分享了華程國旅集近年來的從產品打造、供應鏈能力到運營效率的實踐經驗：建立包含硬件和體驗雙維度的可視化的產品鉆級標準，所見即所得；發布跟團游產品標簽和服務承諾，樹立行業標桿；整合供應鏈，構建目的地運營管理體系，推出適合中國游客的創新產品；不斷提升產品力、建設“商品力”、打造優秀的產品經理團隊、持續優化翔龍EBK分銷系統，以及全面導入并積極推進精益管理....目前，華程國旅集團業務涵蓋旅游度假、商務會展及整合營銷、航線運營及機票零售與分銷、目的地運營（DMC）等，已經建立起富有競爭力的供應鏈整合能力和多元化服務能力。

演講的最后，郭東杰提出對于旅行社行業的展望，他堅信旅游度假和會展整合營銷是有長遠發展前景的好行業，“中國旅游服務產業有很大的發展空間：巨大且變化著的國內市場，以及打造全球供應鏈能力、服務全球市場”。2024年華程國旅集團將繼續以“開放·合作·共贏”的姿態繼續推進旅行社行業品質提升，為廣大游客和客戶提供優質的服務體驗，為合作伙伴創造更大的價值，引領全國的旅游服務行業的發展，成為優秀的旅游運營服務商。