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目前，美國商務旅客收入遠高于美國普通居民，消費能力不可小覷，自然都成了酒店和航空公司在線忠誠度項目的積極爭取的目標，同時還有許多非旅游品牌商家正想方設法迎合商務旅客的購物消費行為。

正是基于這個大背景，美國旅游數據公司Adara進行了一項針對商務旅客消費習慣的調查，結果發(fā)現78%的商務旅客有一半以上的購物花費都是通過在線網購，而度假休閑旅客中只有59%的人半數以上購物花費通過在線網絡，非旅客人群這一比例更低，僅有34%的人員愿意選擇半數以上購物消費通過網購(如下圖)。

有78%的商旅客戶購物消費一半以上都通過網絡。（上圖）

商旅客戶網購最多的項目是電子設備，占比62%；戶外及運動裝備占比是37%，（上圖），無論哪一項商旅客戶都顯得消費力驚人，購買力很強。

Adara的營銷發(fā)言人Bernie Yu表示，“商旅客人網購頻次比較高的項目除了常用的電子設備產品和服裝，其他交易金額更大的項目比如在線購買保險和銀行理財產品正逐漸成為商務旅客的目標選擇，由于商旅客人收入比較高，如果他們對既有服務或產品不滿意，那么他們完全有條件靈活的去改變，從而得到更好更滿意的產品或服務。”

該份報告沒有詢問調查對象他們具體的收入水平，但是美國旅行協會的數據顯示商務旅客家庭收入的中位數在2012年是87500美元，而美國普通家庭收入的中位數只有52800美元，顯然前者高于后者。

Bernie Yu認為，因為商務旅客收入比一般家庭高，所以面對眾多的商家和服務機構時，他們傾向于進行更多的選擇，要求也比較高，他們中的大多數人未必會對目前的產品或服務滿意，比如銀行服務產品。許多保險公司和金融機構看到了這一點，這些商旅客戶就成了他們忠誠度計劃進行營銷推廣的重點群體，而那些非商旅客戶群體則不會受到這么多的關注。

在這些商旅客戶群體間，大約30%的受訪者表示他們很可能會在來年更換銀行服務業(yè)務，在那些普通旅客以及非旅客群體間，只有超過14%的普通旅客受訪者表示來年會考慮更換銀行服務，非旅客受訪者中只有3%的人會考慮更換服務，可見非旅游用戶絕大部分人沒有更換銀湖服務的意愿。

商旅客戶對現代先進支付方式尤其是互聯網支付方式的接受度是最高的，從上圖可以看到，無論是PC網絡銀行還是移動設備智能手機或平板支付工具，商旅客戶的接受度都高于普通旅客和非旅客群體，其中在使用銀行APP轉賬方面，商旅客戶使用率是82%，普通旅客使用率有62%，非旅客群體使用率很低，只有38%；在移動終端設備手機和平板上使用網絡銀行情況是，商旅客戶群體使用率是81%，普通旅客是53%，非旅客群體是21%。我們認為這跟商旅客戶工作和生活方式有極大關系，他們收入高，網絡支付、轉賬便捷高效就成了重要選擇依據。

此外，大概有30%比例的商旅客人表示他們正慎重考慮是否更換家庭保險服務供應商，而非旅游群體只有1%考慮更換家庭服務保險服務供應商。（從上圖右側可以看到），但是總體來看，人們對于家庭保險接受度都很高，近八成以上都給家庭買了保險。

除了家庭保險，在人身保險方面商旅客人一點也不含糊，風險意識強，很舍得花錢，大約有77%的商旅客人都給自己買了保險，普通旅客的風險意識也達到了61%的投保率，但是，對于非商旅客人，商旅客人投保率接近非商旅客人的兩倍。

可能是有錢任性的緣故，有40%的商旅客戶受訪者表示可能將在來年更換移動電話。普通商旅客戶有20%的的人考慮更換電話，非旅客群體只有5%的比例考慮換個電話。（看上圖）

在大件消費方面，有62%的商旅客戶想在未來一年購置一輛新車。在這方面，普通旅游群體有39%的人，非旅客群體僅有10%比例。

在大件項目購置方面：有2/3的商旅客戶表示他們將在來年買一輛新車，盡管商旅客戶們人均擁有汽車數量是1.7，并且想要帶環(huán)保性能的車輛（其中11%的明確表示想要一輛電動汽車）。

本文作者：王延超；執(zhí)惠旅游專家作者；個人微信號：wangdayan110；歡迎關注，添加時請注明,[姓名+單位+職位],方便備注，非常感謝您的支持！