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這是在線旅游的戰(zhàn)斗，你以為即將結(jié)束，其實(shí)才剛剛開(kāi)始，所以一直要心存敬畏。

這背后的邏輯吳志祥說(shuō)的很清楚：“所有的競(jìng)爭(zhēng)的核心, 就是你能不能用更低成本去獲得產(chǎn)品, 你能不能用更低的成本去獲得客戶, 你能不能用更低的成本去維護(hù)客戶？”

其實(shí)這就是平臺(tái)的痛苦（可能也是優(yōu)勢(shì)）——平臺(tái)不得不通過(guò)提高效率控制供給端的成本，并盡量擴(kuò)大需求。吳志祥今天說(shuō)，平臺(tái)化并不屬于哪個(gè)企業(yè)的專利, 任何一個(gè)企業(yè)流量足夠大的時(shí)候都可以采用這樣的策略。

所以，之前同程一直在講一個(gè)低成本獲取用戶的故事：獲得一個(gè)在同程購(gòu)買門票用戶的成本是10塊錢，同程再花100元把這個(gè)用戶轉(zhuǎn)化成出境游用戶，整體成本還是比直接獲取一個(gè)出境游用戶低的。

而最近同程做的事就是降低供給端和維護(hù)用戶的成本：前者最簡(jiǎn)單的辦法是找供應(yīng)商壓價(jià)，但這很可能會(huì)影響用戶口碑，導(dǎo)致用戶流失，維護(hù)用戶的成本反而更高。所以同程想的辦法是改善供應(yīng)商的組織效，同時(shí)要求供應(yīng)商提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而降低獲取產(chǎn)品和維護(hù)用戶的成本。

所以同程今天宣布了啟動(dòng)“雙十億”計(jì)劃，其中10億元補(bǔ)貼用戶，在用戶購(gòu)買出境游產(chǎn)品時(shí)候給予優(yōu)惠；10億元作為信貸基金，為供應(yīng)商提供低息或者免息貸款。

給用戶補(bǔ)貼，既是為了將門票用戶轉(zhuǎn)化為出境游用戶，也是希望以高性價(jià)比產(chǎn)品留住用戶。同程今天宣布，凡是購(gòu)買同程最近推出的出境游系列“程意正品”和“早訂惠”的用戶，都可以享受優(yōu)惠直減。程意正品是同程推出的出境游品質(zhì)產(chǎn)品，同程希望以此和山寨產(chǎn)品劃清界限，定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；早訂惠則是預(yù)售類產(chǎn)品，用戶提前兩個(gè)月支付定金，預(yù)定位置，最后繳納尾款并消費(fèi)產(chǎn)品——這更像是相對(duì)傳統(tǒng)的一種旅游金融玩法，且對(duì)價(jià)格敏感用戶非常有效。

而為供應(yīng)商提供貸款的目的，則是協(xié)助供應(yīng)商改善效率。同程出境事業(yè)部CEO柳青說(shuō)，用戶在消費(fèi)出境游產(chǎn)品所遇到的問(wèn)題，其實(shí)從側(cè)面反映出供應(yīng)商的無(wú)奈——運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品和服務(wù)能力都不足，加上在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下一些供應(yīng)商又短視逐利。他說(shuō)，一些優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)商雖然希望做的更具有長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，但發(fā)現(xiàn)很難做到“舉世皆濁我獨(dú)清”，陷入一種“明天很美好，但我活不到明天”的狀態(tài)。

所以同程希望為這些供應(yīng)商提供支持，幫助他們完成轉(zhuǎn)型，提高產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)能力。這是個(gè)大趨勢(shì)，因?yàn)樵絹?lái)越多B2C產(chǎn)品平臺(tái)都發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候想改善用戶體驗(yàn)，但上游供應(yīng)鏈太傳統(tǒng)，服務(wù)能力不足，產(chǎn)品打包過(guò)時(shí)。

吳志祥今天預(yù)言，今年下半年B2B和B2C的界限將區(qū)域模糊，可能雙方會(huì)產(chǎn)生新的博弈。我對(duì)這個(gè)問(wèn)題的理解是，當(dāng)B2C平臺(tái)花大價(jià)錢獲取一個(gè)用戶之后，卻發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈跟不上，最后用戶流失率高，平臺(tái)也沒(méi)建立對(duì)上游資源的掌控能力，兩手空空。反而B(niǎo)2B平臺(tái)掌握了一些上游資源，在產(chǎn)品打包和產(chǎn)品品質(zhì)的掌控力上有優(yōu)勢(shì)，再切入C端，說(shuō)不定更有優(yōu)勢(shì)——因?yàn)樵诼糜涡袠I(yè)用戶忠誠(chéng)度極低，獲取用戶的成本卻一樣高。

這一舉動(dòng)或許可以說(shuō)明，獲得新一輪60億元融資之后，同程以相當(dāng)激進(jìn)的方式加快了奔跑速度。吳志祥說(shuō)，以前在線旅游拼的的是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)好，慢慢磨，也可以，但現(xiàn)在拼的是“團(tuán)隊(duì)+資本”，團(tuán)隊(duì)很好，還必須要不斷的得到資本的支持，才能在競(jìng)爭(zhēng)中不落后。

同程也很清楚，萬(wàn)達(dá)和騰訊帶來(lái)的不僅是錢，更是線下店面資源和線上微信/手機(jī)QQ的入口，所以同程可以不用那么擔(dān)心獲取用戶的問(wèn)題，只要保證產(chǎn)品夠好，留住拿來(lái)的用戶。就好像去哪兒當(dāng)初借勢(shì)百度知心協(xié)議沖擊攜程一樣，只要保證用戶能搜索到便宜機(jī)票，即便不能做到彎道超車，大幅縮短差距是完全有可能的。