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伴隨著文化和旅游深度融合,全國各地涌動(dòng)“文博熱”，博物館深度講解服務(wù)成為觀眾了解文化、學(xué)習(xí)文物歷史的重要途徑。日益增長的參觀人數(shù)背后，中旅旅行導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的文化知識(shí)儲(chǔ)備和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，成為壯大博物館講解員隊(duì)伍的新鮮動(dòng)能。

“文化和旅游深度融合發(fā)展是大勢(shì)所趨，如何發(fā)揮好知識(shí)型導(dǎo)游的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，賦能博物館精講，是我們探索的方向。”中旅旅行華東區(qū)域公司副總經(jīng)理廖莎介紹。導(dǎo)游“變身”講解員，“專業(yè)性”是第一道關(guān)卡。通過內(nèi)外部競(jìng)聘，公司選派了一支從70后到00后，覆蓋多個(gè)年齡段強(qiáng)大的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，共13人，在“文博精講”的創(chuàng)新賽道上精進(jìn)專業(yè)素養(yǎng)。在博物館團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)下，13位導(dǎo)游從講解詞的客觀嚴(yán)謹(jǐn)程度，導(dǎo)游對(duì)講解詞的熟練程度、儀態(tài)儀表、站位走位、講解時(shí)的聲音語調(diào)都予以規(guī)范。首輪考核，13位導(dǎo)游只通過了9人。

在項(xiàng)目合作階段，通過考核的導(dǎo)游和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)合作模式和合作細(xì)節(jié)也愈發(fā)清晰。“對(duì)于‘轉(zhuǎn)型’導(dǎo)游而言，講解工作務(wù)必要在發(fā)揮好服務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，將講解內(nèi)容以更加客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確的方式進(jìn)行表達(dá)和呈現(xiàn)。”廖莎在介紹講解詞時(shí)表示，專業(yè)性不僅需要體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上，更重要的一環(huán)是每位導(dǎo)游對(duì)文博行業(yè)的熱愛與興趣。

“愛文博，講文博，我們不僅要在職業(yè)邊界深化探索，更要?jiǎng)?chuàng)新講解內(nèi)容的呈現(xiàn)形式。”中旅旅行導(dǎo)游孫國英，作為全國特級(jí)導(dǎo)游，具備豐富的歷史知識(shí)和文化背景儲(chǔ)備。“我們不斷打磨講解詞，整理了一份五萬多字的講解稿，內(nèi)容詳盡、屬實(shí)、生動(dòng)。”每位講解員都會(huì)帶一個(gè)平板電腦，在講解過程中通過展示一些圖片和視頻，來提升觀眾對(duì)文物的理解和認(rèn)識(shí)。“比如說在講鐘表時(shí)，會(huì)展示古代鐘表的運(yùn)行狀態(tài)；在講青銅器時(shí)，會(huì)展示相關(guān)制作工藝的流程等等。”

在技術(shù)層面，中旅旅行與博物館方官方小程序深化對(duì)接，觀眾可通過微信小程序或官方網(wǎng)站直接進(jìn)行講解產(chǎn)品的預(yù)訂下單。同時(shí)，為滿足現(xiàn)場(chǎng)觀眾的聽講需求，每天也安排了部分現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂名額，觀眾可在指定服務(wù)地點(diǎn)進(jìn)行咨詢和預(yù)訂。

“我們的導(dǎo)游加入講解員團(tuán)隊(duì)至今已有五個(gè)多月的時(shí)間，共為12000余名觀眾提供了人工講解服務(wù)，獲得院方、觀眾對(duì)我們的一致好評(píng)和認(rèn)可。”廖莎介紹，通過人工講解服務(wù)，觀眾充分感受到文物的魅力，導(dǎo)游隊(duì)伍也在一次次講解服務(wù)中得到了強(qiáng)大的獲得感，會(huì)利用閑暇時(shí)間閱讀文獻(xiàn)和歷史資料。

近年來，從小眾旅游目的地推介，到特色化旅游產(chǎn)品的打造，再到旅行服務(wù)質(zhì)量的提質(zhì)升級(jí)，中旅旅行始終立足中國旅游集團(tuán)優(yōu)質(zhì)的文旅資源和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)人員儲(chǔ)備，突破創(chuàng)新，與文化、科技等行業(yè)深化合作。

未來，中旅旅行將持續(xù)打造更多文旅融合創(chuàng)新路徑，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。