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6月20日，針對桂林突發(fā)洪水，同程旅行啟動應(yīng)急保障措施，保障用戶出行安全和消費(fèi)權(quán)益。

酒店方面，在同程旅行各平臺預(yù)訂，6月20日至22日期間入住桂林市酒店的用戶，如因洪水原因?qū)е聼o法出行，同程旅行將啟動平臺保底機(jī)制，未入住訂單可以免費(fèi)取消。同程旅行已在相關(guān)訂單頁面提供一鍵取消入口，用戶可一鍵申請取消。同時，針對藝龍會渠道的訂單（6月20日至22日），藝龍酒店科技平臺的桂林區(qū)域酒店也將在此期間為用戶提供無損退訂服務(wù)。

交通方面，同程旅行將密切關(guān)注鐵路部門和航司動態(tài)，及時更新相關(guān)信息，嚴(yán)格按照最新政策為用戶辦理退訂和改簽手續(xù)。

旅游度假方面，同程旅行及時聯(lián)系已在桂林當(dāng)?shù)氐挠慰停_認(rèn)游客安全并協(xié)助游客更換行程和酒店。針對6月20日至22日即將前往桂林的游客，同程旅行也將積極聯(lián)系游客，涉及機(jī)票退改簽的參照航司最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，地面行程可以無損退訂或改期出行。

用戶如需相關(guān)服務(wù)，可撥打同程旅行24小時客服熱線95711，或通過線上客服辦理。同程旅行也提醒近期計(jì)劃前往桂林及周邊城市的用戶，密切關(guān)注洪水相關(guān)信息，合理規(guī)劃和調(diào)整行程，注意個人出行安全。