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登錄2024年9月7日下午2點,《旅游任你談》直播欄目第9期在無錫市風景秀麗的太湖飯店開播。本次直播由旅游百人會策劃主辦,無錫市旅游業協會聯合主辦,旅游百人會發起人、中國主題公園研究院副院長、“中國當代徐霞客”任國才擔任主持人,和對話嘉賓、江蘇省旅游協會副會長、無錫市旅游業協會會長王潔平圍繞“旅游城市如何出圈暨無錫旅游的發展實踐”這一話題展開討論。“蒹葭蒼蒼,白露為霜,所謂伊人,在水一方”。
直播開始,王會長就用詩經里的美文,向各位網友送出了白露節氣的祝福。作為在無錫這片土地上耕耘了32年的旅游人,他說,他和這座城市一直在探索,怎樣打造人們喜歡的旅游目的地,怎樣將無錫的文化自信、生活愜意傳遞給更多的游客。“春有百花秋有月,夏有涼風冬有雪。若你休閑到無錫,便是人間好時節。
”在無錫,你可以放下疲憊的心情,放慢腳步,找一個鄉村民宿住下來,感受生活的慢節奏和品質感。旅游即城市、旅游即生活、旅游即美好,王會長用“旅游三部曲”將自己多年思考成果進行了集中化展現,也詮釋了他對美好生活的理解和思考。這次,我們選取了直播過程中四個比較有代表性的問答環節,呈現給大家。
主持人任國才、嘉賓王潔平
直播對話精華
觀光游到場景游,無錫旅游四步走
任國才:王會長,您92年就進入旅游戰線,到現在整整32年了,在您眼中,無錫旅游發展大概分了幾個階段,每個階段有什么標志性的事件或是項目嗎?
王潔平:我作為無錫人,對無錫非常有感情。它是一個自然資源稟賦、人文底蘊非常豐厚、獨特的城市,在二十世紀六七十年代就被評為中國國內十大旅游城市。90年代,我們也是全國首批的國家級度假區。
后來,隨著人們的消費從觀光轉到休閑度假,我們的旅游項目也在迭代升級,并成為具有行業引領性的產品。2005年,無錫市政府提出旅游城市的戰略,把整個城市作為旅游目的地來打造,這在當時絕對是一個創舉。
到現在,無錫進入城市漫游時代,每一個空間都成為和外地游客共享的空間,游客需求從觀賞風景進化到了場景體驗,對城市來說,首要任務就是要打造生活場景,包括菜市場、社區、綜合體、開放式公園等等。
文化為魂、科技賦能,場景為王、生活是道!用文化的創意加上現代科技手段,包括引入數字文旅、元宇宙世界等來引領傳統線下場景滿足旅客想要深度體驗這座城市的需求。
在場景時代下,消費者變了。年輕人成為了消費主體,他們追求個性化、品質好、時尚化,那傳統的業態怎么應對消費群體的變化?用文旅融合、體旅融合、教育融合,再加上科技賦能,對整個旅游供給側進行改革,過程中增加環境舒適度、交通便捷性。
不管景區是5A還是4A,關鍵是讓游客快樂、喜愛。不管酒店是五星還是四星,關鍵是讓游客滿意開心。因為現在旅游城市競爭非常激烈,我們要亮出自己的個性和特色,讓它成為一個來了還想來或者來了不想走的城市。
總體來說,無錫旅游發展可以分為四個階段,第一是產品時代,以太湖美景、靈山勝境為核心,做了大量的產品創新。第二是產業時代,旅游+,+旅游,從觀光游走向休閑度假。第三是城市時代,把整個城市當作目的地打造。第四個階段進入場景時代,全景旅游,全境休閑,全時度假,場景化講好無錫故事,沉浸式體驗“錫式生活”。
旅游城市要出圈,秀出特色很關鍵
任國才:剛才您提到從淄博燒烤到天水麻辣燙,從哈爾濱冰雪到榕江村BA,從重慶的洪崖洞到上海的武康路等等,旅游城市在用各種方式出圈。很多地方的文旅、宣傳部門也在絞盡腦汁,想要打造下一個網紅城市。有的專家認為這是正常、良性的現象,大家相互PK去爭奪消費者,吸引大家關注,有的人認為這是一種炒作,不應該盲目跟風,您對城市爭相出圈的現象是怎么看?
王潔平:我不喜歡提網紅城市,城市需要長紅——長久的吸引力和魅力。我看到好多城市,包括杭州、南京、蘇州等等,它不是打卡熱起來的,而是依靠城市自己的本色和魅力。底子好,過程中想要真正的出圈——那就要做好自己的卷子,不要去抄人家的。做好自己的卷子、亮出自己的特色。現在城市同質化現象很嚴重。一看城市建設,鮮花、廣場兩大元素必不可少,音樂會、馬拉松比比皆是。城市建設不能丟了自己本質的、真正吸引人的東西。
我提供四條亮出城市特色的思路。
第一,活化地方非遺,非遺不應該只放在展覽館,也不光是拿出來表演,而是見人見物見生活,生活當中需要活化。第二,打造沉浸式體驗的場景。get到年輕消費者的興趣點和消費需求,打造時尚、具有活力的場景。
第三,提供豐富的業態。以“文旅+”的方式激活更多需求。比如“文旅+體育”,無錫馬拉松目前已經成為中國最好的馬拉松之一;“文旅+研學”,像揚州大運河博物館、南京博物館,在長三角地區推出了非常好的研學產品,把每一個城市的特色亮出來。
第四,做好城市旅游服務體系。城市現代化建設程度非常高,但是對旅游者來說,他需要真正的便捷。旅游城市往往做了大量的智慧旅游推廣,卻很少轉化為消費者手上真正的便捷。
年輕的消費者是城市旅游的主力軍,應該請他們給城市代言,提供足夠的情緒價值,讓他們與喜歡的城市同頻共振。同時要運用好社交媒體,包括小紅書、抖音、頭條等等平臺上面的旅游達人,他們本身自己享受著旅游的美好,也讓更多人享受旅游帶來的快樂。
城市出圈有捷徑?還得市場說了算
任國才:城市出圈的方式多種多樣,有些是靠個人IP,比如網紅局長出圈;有的是靠網紅項目,比如秦皇島最孤獨圖書館、烏蘭縣天空之境;還有的通過賽事活動出圈,比如榕江村BA、戈壁越野挑戰賽等。王會長,結合您在無錫的實踐,您覺得城市出圈有沒有一定的方法論或者捷徑?
王潔平:我覺得沒有捷徑,還是要順應市場,研究好發展規律、get到消費者的需求。第一,要張揚自己城市個性,演繹生活方式。
第二,要找對代言人。運用好社交媒體,讓消費者代言城市旅游,營銷旅游城市。網紅達人也是宣傳推廣的重要力量,因為他們背后有消費者,對市場有號召力。要吸引這些網紅達人、大V們多走進當地,說說他們眼中的目的地,產生優質的內容,吸引游客的關注。但是要注意不能讓達人說得太好,游客體驗差之后反而起到負面效果。
第三是開展特色活動。生命在于運動,金錢在于流動,旅游在于活動,情緒在于互動。活動的模式一定是產業融合。比如音樂會,現在有些年輕人可以花1萬塊錢去看一場音樂會。比如體育賽事,游客來到無錫參加馬拉松,奔跑在最美的山水之間,今年還增加了櫻花大道,品嘗無錫小籠包,形成了組合拳效應。
第四注重情緒價值,提升服務品質,友好型城市是最好的營銷。“無錫充滿溫情和水”,我們要靜下心來,要耐得住寂寞的打造獨特產品。像無錫現在遍布大街小巷的文化庭院,這些庭院里面有各種精致的場景,已經成為了年輕人非常喜歡打卡、消費的場所。
想要發展夜經濟,一定打好組合拳!
網友提問:無錫旅游城市做得比較早,一個城市的夜經濟發展是很重要的。在無錫夜經濟發展和夜游產品打造上,您有什么想跟網友一起分享的?
王潔平:夜經濟這個話題談得比較早,也比較火。無錫很早就啟動了夜經濟,體現了幾個特點。
產品要迭代。無錫夜經濟最早是在歷史文化街區——南長街,利用自然的生態資源和生活空間發展夜間經濟,成為無錫首個夜游場景,之后一些景區在原有的產品場景上迭代升級。櫻花節的時候,黿頭渚有晨、午、暮、夜四時賞櫻花的場景,非常受歡迎。
場景生活化。要精心打造夜間生活場景,像拈花灣,他的生活是有主題、內容的,建成當年就評為全國夜間旅游消費的示范點,現在還是很火,它是有場景,有內容。能夠共享的一種生活方式。
文化來加持。無錫的文化元素、文藝團體對夜間生活豐富起到很大助力,這點非常重要,無錫大劇院、歌劇院甚至話劇場、圖書館在夜經濟中都發揮了作用,吸引游客晚上出游時到劇場看一場戲、到書店看一本書。
資源集中化。無錫打造了幾個有特色的美食集聚區,湖濱路商業街、溪南公館等,里面有些老字號的美食廣受游客好評。大型商業綜合體在往美食化、景區化趨向發展,它成為一種新型的景區,包括匯聚、萬象城、海岸城等,它是人們消費聚集區、生活綜合體。城市發展夜間經濟最重要的是演繹自己的生活方式。像西安、長沙、成都夜生活的火爆,就反映出當地人們夜間生活方式對游客的吸引力。場景為王,文化是道,我們要做好產品和服務場景打造,同時用好社交媒體營銷。
旅游城市出圈,不要只看接待人次,我經常說要追求兩個數字,一是人均逗留時間,過夜不過夜非常重要,二是人均花費,經濟下行消費需求有下行趨勢,通過夜間生活和旅游要素的完善、配套,能不能延長游客在目的地城市的逗留時間、增加人均消費,這點很重要。