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今年春節住酒店:在華住感受別樣“年味”,細節服務暖人心

大住宿 本文作者:執惠 2025-01-22
華住集團數據顯示,截至1月20日,在一線城市中,廣州市酒店整體預訂率拔得頭籌。

隨著春節假期臨近,人們出行熱情明顯升溫。無論是北上賞雪,還是南下避寒,不少人會選擇在風景優美的城市享受與家人或朋友相聚的美好時光。

華住集團數據顯示,截至1月20日,在一線城市中,廣州市酒店整體預訂率拔得頭籌。二線城市中,泉州市、哈爾濱市、福州市表現突出;潮州市、汕頭市、普洱市等地則成為三四線城市的熱門之選,其中,潮州市酒店整體預訂率近80%,并且有不斷攀升趨勢。從預訂時間看,大年初二(1月30日)和大年初三(1月31日)將會迎來入住高峰。

華住集團旗下眾多品牌酒店也早早做好準備,比如貼上福字和對聯、放上香包、擺上蛇年吉祥物等,將迎新春氛圍感“拉滿”。同時還推出年味十足的活動,用暖心的服務迎接客人們。

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全季酒店員工張貼福字迎新春

“像回家一樣舒適”

在熟悉或陌生的城市里,酒店不僅是住宿的空間,更成為了新春團聚與歡樂的延續,特別的溫暖體驗也是不少客人變成“回頭客”的原因。

作為全季上海莘莊滬閔路酒店的老朋友,前兩年春節游先生都選擇在這里入住,今年也同樣預訂了酒店準備在酒店過年。

打動游先生的是酒店暖心的服務。去年11月,游先生因身體原因做了手術,不能吃油膩食品。餐廳阿姨就每天為其準備白粥和小菜送到房間,前臺更貼心地買了水果麥片和牛奶。游先生也常與工作人員聊起自己的生活趣事,相處起來更像朋友。游先生表示,這里溫暖親切,在全季入住就像回到家一樣舒適。

因女兒在上海工作,姜先生一家從2022年春節起,就一直在桔子上海虹橋火車站七莘路酒店過年。今年姜先生一家也再次預訂了酒店并入住半個月。往年春節期間,酒店工作人員常常邀請姜先生一家人在餐廳和員工一起用餐,晚上閑暇時也會一起在餐廳和休息的員工聊天,這些細節都讓姜先生一家感到住在這里很親切。

在秦嶺淮河線的另一邊,漢庭優佳吉林天津街酒店成為管先生一家每年春節的“定點驛站”。由于常年定居海外,每到春節這個團聚的日子,管先生都會帶著外籍妻子回國探親,并選擇入住這家酒店。  

“一方面是因為酒店的地理位置非常便利,探親、出游都方便;另一方面,這里年味濃厚,服務貼心周到,住著特別舒心,就像回到了家。”管先生表示,妻子也對酒店贊不絕口,貼心的服務讓她更好地了解和體驗東北文化。

遠在成都的遲先生,連續三年春節選擇入住漢庭長春一汽西站酒店,今年春節遲先生再次預訂,與年邁的母親團聚,共度新春,這份“家的味道”讓他對漢庭充滿依賴與信任。對于遲先生來說,漢庭已經成為故鄉的一部分。每年除夕,酒店也都會為客人貼心準備熱騰騰的餃子,將年味與溫暖融入這個重要的節日。

國潮非遺添“年味”

今年是申遺成功的首個春節假期,除了暖心的服務,不少酒店還別出心裁地準備了充滿年味的活動。

大年初一,青島融創施柏閣酒店將準備舞獅迎新,從點睛到祈福,充滿了濃濃的新春祝愿。輔以年夜圓桌宴、傳統習俗活動等,讓留在酒店的客人擁有年味滿滿的春節。

如果說春節里的“儀式感”令人難忘,那么濟南、合肥、廣州、成都等地的施柏閣酒店紛紛準備了豐富的體驗活動,則為客人帶來滿滿的互動與樂趣。假期期間,桂林融創施柏閣酒店及雁山宋品酒店將為客人們設計了一系列“國潮春節”活動,包括非遺剪紙、財神送福、香囊制作、小丑表演等。

長沙環球融創施柏閣酒店則推出了充滿創意的“新春狂想曲”系列活動,客人可以通過特別設計的“客房+旗袍體驗”套餐,換上華美旗袍,感受穿越時光的浪漫氛圍。

多家美侖美奐酒店也精心為客人營造溫馨濃郁的節日氛圍。比如,上海外灘東方美侖美奐酒店特別設置了極具上海特色的新年茶歇;廣州珠江新城華軒美侖美奐酒店、保定深圳園美侖美奐酒店、上海虹橋美侖美奐酒店也結合鮮花與新春造景布置、張貼新春裝飾等方式突出年味。

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上海虹橋美侖美奐酒店新春裝飾

哈爾濱中央大街美侖美奐酒店則細心地延長了早餐供應時段,保證對客人的妥善接待,同時還會邀請客人一起包餃子,并每日安排特別派送經典節日美食,如糖果、面條、鯉魚年糕、菜包飯、合子餅、財神糕等。

精細化運營讓新春更“安心”

為做好春節期間的接待工作,讓每一個選擇留在酒店過年的人,度過一個難忘的時光,華住在酒店運營管理與安全上也提前進行了工作部署。

一方面,提前準備充足物資、確保酒店設備在寒冷天氣下的正常運行、加強員工關懷等。另一方面重點檢查酒店的消防設施設備,針對酒店及周邊商戶可能的煙花爆竹燃放情況,提前制定防火安全措施并落實到位。并且組織員工開展消防緊急疏散演練以及消防報警主機的操作,提升員工應對火情的應急處置能力。

此外,上海虹橋美侖美奐酒店也對客房服務員工進行了專項培訓,以提升服務的細致度與響應速度。設施設備上,對所有房間的空調進行深度清潔與維護,還增設智能音箱,提升客人入住體驗。

對于在酒店過年的客人,一次次選擇背后,是對好服務、好體驗的信任。“今年春節,我們依舊會全力做好客人的服務保障工作,為客人帶來更舒適、更暖心的服務,讓客人在酒店也能體會到家的溫暖。”華住集團相關負責人表示。

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