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產品問題，太多了，無法一一列舉，大到產品的戰略規劃，小到產品細節修改，你無法給產品問題下一個準確的定義。但是，想來想去我覺得這個八個字足以解決一款產品生老病死整個生命周期的大多數問題，所以還是硬著頭皮上了，里面不足之處還請大家多多指教。

八個字:明確，分解，解決，整合

明確

所謂明確就是要明確問題以及目標。首先當我們面對無論是自己發現的問題，還是用戶或者上司提出的問題，都要明確問題的來龍去脈。這里用《用戶體驗要素》中對一款產品的分析來說明，那就是，這個問題屬于哪一層級:戰略層 OR 范圍層 OR 結構層 OR 架構層 OR 表現層。通過這個步驟起碼能明確我們應該和誰去一起去解決問題，上司，程序猿，設計師，PD還是運營或者銷售。

明確問題的以后就要確定解決問題要達到的目標。不同的產品目標不盡相同，這里不再詳述。

分解

明確問題及目標以后，我們不可能一蹴而就，因此需要將其分解為幾個可行的步驟。首先提取與問題關聯的變量，并在此基礎上提出相應的問題。

比如:上司要求我們提高銷售額

那么與銷售有關的變量有哪些呢?

用戶需求、產品推廣、服務支持

針對此問題可以分解為如下問題:

客戶從產品中無法得到哪些?

近期的宣傳推廣效果怎么樣?

售前和售后情況反饋，包括運營日志等。

通過分解大問題，提煉出一個一個的小問題，這里最主要的方法就是數據分析。從問題提出方索要小問題相關的數據，從而佐證自己的觀點。

解決

解決是指對分解問題進行逐個突破，并進行評估鑒定。解決問題是整個過程中最為重要的一環，始終以公司戰略和用戶目標為導向，才能殊途同歸。

當然解決問題的方式同樣有很多，不同的人有不同的習慣。同樣可以對問題先進性明確，明確屬于什么樣的問題，這樣才能對癥下藥。

bug太多?那就去和工程師商量解決;

交互步驟繁瑣?那就去和交互設計師商量解決;

界面不符合用戶群體特性?那就去和界面設計師解決;

留存率不高?那就去和運營商量，看看到底哪里出了問題。

雖然產品經理是萬(kai)能(xin)的，但是他們更是專業的!

整合

整合是指對整個問題解決方案的一個排版的過程。經過前面的幾個步驟，可能一個大的問題最終被分解成許多小的問題，隨之解決方案也是一籮筐。而且，這些解決方案中存在沖突的也有不少，因為不同職位的人，他們追求的目標是不同的。因此，同需求管理一樣，我們需要有一個分析篩選的過程。這里我們要根據公司戰略規劃和產品所處的階段來決定解決方案的優先級。

比如:產品前期bug屬于最嚴重的漏洞，因為一個無用的東西怎么就做產品呢，產品首先的能用;

次之，在產品的初級階段，拉新留老是排在運營盈利的前面的，因此必須要將體驗不佳的地方進行改善，讓用戶覺得產品好用，易用;

其實，我們看上述的四個過程，可以運用在解決任何問題的過程中。對了，即將要找工作的應屆生們，在你們面試或者答產品筆試題，這個方法很管用哦。