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一，社會化內外策略目標變化

（一）社會化內部策略目標排行

在企業內部的社會化策略目標方面，更著重于業務集成與價值驅動。Altimeter對企業內部的社會化策略目標的調查中，排行如下：

• 更好地集成社會化媒體與現有的數字化項目（如電商，移動等）；
  

• 開發集成的數字內容策略；
  

• 建立一種可演示社會化企業價值的測量方法；
  

• 使用社會化洞察對企業決策（關于產品、員工及客戶等）給予通知；
  

• 提供社會化教育與訓練以掌握新技能；
  

• 連接員工便于協作，并投資企業社會化網絡以分享知識；
  

• 擴展我們的社會化業務項目；
  

• 通過社會化策略指引倉庫補倉；
  

• 確定或發展一個組織/治理模型；
  

• 開發社會化銷售程序以增強銷售能力；
  

• 開發一個支付-擁有-賺錢的社會化媒體投資模式。

（二）社會化外部策略目標排行

在企業外部的社會化策略目標方面，更聚集于深化客戶關系及員工的宣傳。Altimeter對企業外部的社會化策略目標的調查中，排行如下：

• 發展與客戶的對話與融入，以便加深關系；
  

• 開發員工宣傳項目；
  

• 給現有的數字化平臺增加社會化媒體功能；
  

• 授權銷售團隊使用社會化工具，以便獲取、限定及融入新的商機，并管理現有的客戶關系；
  

• 通過社會化渠道提供直接客戶支持；
  

• 在新產品/服務上與客戶進行協作；
  

• 社會化商務（通過社會化工具直接銷售）。

二，社會化業務項目成熟水平

上圖中企業對現有各社會化業務項目的成熟水平排行為：

• 社會化融入；
  

• 社會化分析；
  

• 事件或贊助活動；
  

• 社會化客戶服務；
  

• 員工招聘；
  

• 影響者關系管理；
  

• 品牌的客戶社區；
  

• 社會化企業管理；
  

• 員工融入；
  

• 社會化身份/社會化CRM；
  

• 客戶宣傳；
  

• 社會化銷售；
  

• 員工宣傳。

值得注意的是，上圖中淡藍色的為計劃實施的項目，排名最高的前三名是員工宣傳（42%），社會化身份/社會化CRM（41%），員工融入（36%），這使我想到社會化媒體時代全員參與在未來的重要性。

三，社會化組織模式轉向中心輻射型

Altimeter的報告表明，在各種社會化工作組織模型中，下降最多的是集中型（第二種，Centralized），增加最多的是中心輻射型（第三種，Hub & Spoke），這與我在《企業微博營銷：策略、方法與實踐》中引用的當時Altimeter報告的數據又了新的變化。

上次我寫書時引用的數據中，社會化工作組織模式中，集中型為28.8%，中心輻射型為41%。

2012年時，集中型為36%，中心輻射型為33%；最新的2015年，集中型為24%，中心輻射型則高達52%。

注：中心輻射型的優點是中心集團知道各個部門正在做什么，并且利用集中化的資源為用戶提供整體式的體驗，同時相關職能部門負責各自的社會化戰略，能比較廣泛地滲透到全公司。

四，社會化渠道上的廣告預算上升

最后，說說數字廣告預算花費在社會化渠道上的比例。這一比例只占0～20%的企業下降了29%（達到62%），占21～40%的上升了138%，占41～60%的上升了267%，占61～80%的上升了250%，占81～100的上升了167%。

很明顯，數字廣告預算花費在社會渠道上的比例不斷上升，這也表明社會化媒體在企業整體營銷中的地位不斷提高。

最后，還是那句話：關注并參考國外數據，思考并深化國內實踐。