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O2O大概是聚集了最多的創(chuàng)業(yè)者們關(guān)注目光的領(lǐng)域，也大概是死亡率最高的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域了。O2O的創(chuàng)業(yè)門檻相對較低，似乎先弄個微信號，找?guī)讉€人在自己社區(qū)就可以干起來了，然而想要立足其實并不容易。并且，現(xiàn)在的O2O似乎已經(jīng)不是輕型創(chuàng)業(yè)，而是越來越重了。這就有增加了創(chuàng)業(yè)成功的難度。

近兩年時間里，幾乎每天都有O2O創(chuàng)業(yè)公司在獲得融資，也不斷有O2O項目在死亡。巨頭們鏖戰(zhàn)O2O行業(yè)的背后，也是一片創(chuàng)業(yè)公司倒下的血場。有統(tǒng)計表明，已經(jīng)有超過300家涉及16個領(lǐng)域的中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司相繼倒閉。

比如因為低頻次、非剛需而死亡的美業(yè)O2O;因為線上流量不足、線下壁壘過高而倒下的家政、寵物照顧等社區(qū)O2O;因為消費低頻、資源匱乏而關(guān)門的婚嫁O2O;因為“大魚吃小魚”的洗牌而倒閉的房產(chǎn)O2O;還有因為巨頭林立、難以瓜分用戶而倒閉的出行和餐飲O2O，等等。

回歸用戶需求反觀O2O行業(yè)的發(fā)展

為什么會出現(xiàn)O2O倒閉潮?雖然O2O行業(yè)興起的時間不久，但是“倒閉”似乎已經(jīng)是一個老生常談的話題。近期筆者也和很多O2O服務(wù)商進行了交流，對于他們來說，企業(yè)在發(fā)展過程中都會遇到很多難點，比如時機的把握、產(chǎn)業(yè)的潛力、現(xiàn)有格局、資源和速度等等，然而共性在于，O2O服務(wù)最終還是要落腳到用戶需求本身，畢竟O2O只是形式。

這一點可以從用戶需求和用戶體驗兩方面來看：

首先，從需求屬性的角度來看，大眾的剛性需求必然帶來高頻次的消費，所以是用戶最愿意為之買單的東西。產(chǎn)品或服務(wù)的剛需屬性可以說是O2O項目的原始生命力，比如涉及到人們衣食住行的相關(guān)領(lǐng)域，一定用戶基數(shù)大、消費頻率高、因此發(fā)展?jié)摿姟５@一點基本上是每個O2O項目開始之前就已經(jīng)成型的先天因素，于是接下來的核心問題就是，O2O的線下業(yè)務(wù)和線上導(dǎo)流到底先做好哪個?

然而多數(shù)O2O項目都落在了非剛需的領(lǐng)域，或者說是針對特定人群的剛需。因此這些O2O通常都提供垂直領(lǐng)域的服務(wù)，目標(biāo)人群有限，比如使用美發(fā)美妝服務(wù)的人群多為女性，需要寵物服務(wù)的人群首先得家里養(yǎng)有寵物;其次這些O2O的使用頻率較低，用戶粘性較差，比如旅游和租房O2O就很難構(gòu)成人們?nèi)粘！⒏哳l的使用場景。所以對這些O2O來說，關(guān)鍵問題在于，如何定位并抓住有精準(zhǔn)需求的用戶群體?

最后，從用戶體驗的角度來看。為了滿足本地生活服務(wù)的需求，用戶可能需要安裝上百個APP，而其中打開頻率高的往往不過20個，如果出現(xiàn)一個APP能滿足所有的生活服務(wù)，必將大幅提升用戶體驗。另外，在線上，用戶需要方便快捷的閉環(huán)體驗，一站完成登錄、下單、支付、訂單管理等系列環(huán)節(jié);線下，用戶需要優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，包括高質(zhì)量的產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、安全可信的品牌等等。所以問題回到了，如何形成閉環(huán)、從線上線下兩頭同時提升用戶體驗?這也是眾多O2O服務(wù)商的痛點所在。

O2O行業(yè)背后的痛點是什么?

對于看似簡單的三個問題，筆者研究了很久，近期參加了觸寶O2O開放平臺發(fā)布會，CEO王佳梁對O2O行業(yè)的問題進行了一番總結(jié)，個人覺得有道理。今年6月份他提出的O2O“象限法則”可以大致描述現(xiàn)在服務(wù)商的狀態(tài)，而問題往往集中出現(xiàn)在“垂直+低頻”這個象限里面。

對用戶來說，過多的同質(zhì)化服務(wù)讓人容易產(chǎn)生“選擇焦慮癥”，O2O服務(wù)商即使提供免費試用，他們體驗之后也未必能轉(zhuǎn)換為長期活躍用戶。而對O2O服務(wù)商來說，高頻切入低頻、綜合兼容垂直是大勢所趨，靠燒錢來刺激消費的路子也走不長。

以上的“象限法則”概括了O2O行業(yè)的普遍問題，服務(wù)商基本上要面對“地推貴、補貼高、頻度低、黏性差”這四大難題，O2O企業(yè)的倒閉潮就和這些痛點密切相關(guān)。不管是O2O創(chuàng)業(yè)公司還是行業(yè)巨頭，都必須逾越這些坎。

案例研究：外賣巨頭-餓了么

雖然已是外賣O2O里的巨頭，餓了么仍然難免面對同樣的O2O行業(yè)痛點。餓了么CEO張旭豪在觸寶O2O開放平臺發(fā)布會上表示，餓了么推出物流開放平臺，就是要把線下體驗做到極致，但在線上更低成本地獲取用戶，這還需要觸寶電話這樣的平臺來提供流量。

回到前面提到的問題，線下業(yè)務(wù)和線上導(dǎo)流到底先做好哪個?顯然對于O2O服務(wù)商來說，online與offline的拓展能力都十分重要，但限于資源和規(guī)模，O2O服務(wù)商通常很難兩頭都顧得上。所以在專注發(fā)展offline的服務(wù)體驗同時，O2O服務(wù)商往往入駐多個平臺、通過多種渠道獲取用戶和品牌曝光。此時，如果有5-10%的訂單都由某一個平臺來獲得，那么開放平臺對這個O2O服務(wù)商的渠道價值則毋庸置疑。而如果一個平臺可以給出幫助治療O2O痛點的解藥，那就意味著值得嘗試的新出路。

什么樣的平臺可以解O2O的燃眉之急?

1、具備移動互聯(lián)網(wǎng)入口的特性-高頻應(yīng)用所延伸的平臺

如果一個APP本身就聚合了巨大的用戶基數(shù)，并且是非常高頻的應(yīng)用，那么“數(shù)量×頻率”之后，這個APP就具備了移動互聯(lián)網(wǎng)入口的特性，以此延伸的平臺就有很強的拓展性和承載力。典型的這種APP就是微信，從最開始取代人們傳統(tǒng)發(fā)短信的通訊方式，到變成用戶數(shù)量和使用頻率都首屈一指的移動應(yīng)用，微信已經(jīng)成為一個移動互聯(lián)網(wǎng)的超級入口;類似的超級APP還有支付寶。

以這些高頻應(yīng)用為入口延伸出的O2O服務(wù)平臺，已經(jīng)有牢實的用戶基礎(chǔ)和粘性，所以入駐的O2O服務(wù)商可以省去地推和跑馬圈地這些高成本、高難度的環(huán)節(jié)，輕松獲取用戶、轉(zhuǎn)化成訂單。

2、具備流量聚合能力和精準(zhǔn)的用戶分析能力

現(xiàn)在能聚合巨大流量的APP并不稀奇，但正如前面提到的，多數(shù)O2O服務(wù)都并非大眾的剛需，而是針對特定人群、落在垂直領(lǐng)域、相對低頻的服務(wù)，所以能在洪流中進行精準(zhǔn)的用戶分析和用戶定位的APP能更有效地幫助多數(shù)O2O服務(wù)商，比如幫代駕O2O找到有車并且需要代駕的用戶，幫房產(chǎn)O2O鎖定需要找房或買房的人群。

聯(lián)系到之前提到的問題，在聚合了巨大流量之后，如何定位并抓住有精準(zhǔn)需求的用戶群體?這需要平臺精確切入用戶的使用場景，針對場景提供相關(guān)聯(lián)的服務(wù);同時根據(jù)數(shù)據(jù)來分析用戶行為、制作用戶畫像，向用戶推薦直接相關(guān)的服務(wù)。

免費電話可以解決O2O的燃眉之急嗎?

前面講到具備入口特性的高頻應(yīng)用，比如取代了傳統(tǒng)異步通信方式的微信，那么從傳統(tǒng)的同步通訊方式入手，如今的網(wǎng)絡(luò)免費電話又有多大潛力成為下一個入口、進而解決O2O行業(yè)之痛呢?

以典型的觸寶電話為例，它作為同步通訊的基礎(chǔ)工具，是大眾的剛需，使用高頻;從用戶角度來看，免費電話、號碼識別、通訊錄管理等一系列服務(wù)，一定程度上能確保電話用戶的體驗和粘性。所以在這個基礎(chǔ)上延伸出的O2O開放平臺首先也具備了流量入口的優(yōu)勢。同時，筆者在試用過該平臺之后發(fā)現(xiàn)，通話后的掛斷頁面會有非常相關(guān)的服務(wù)推薦，并且平臺上還有“猜你喜歡”的區(qū)域，都能針對性地定位有需求的用戶。也就是說，觸寶電話正如前面闡述的，具備移動互聯(lián)網(wǎng)入口的優(yōu)勢，具有成為O2O服務(wù)商的潛力。

但是有一點，筆者從這些天使用情況來看，觸寶電話通話質(zhì)量還不能有效保證，比如呼叫對方接通后，對方總抱怨說聲音太小，聽不清，以至于現(xiàn)在我漸漸減少了觸寶電話的使用，如果最基礎(chǔ)的產(chǎn)品體驗存在糟點，O2O服務(wù)商平臺的希望怕是空中樓閣了吧。