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出境游市場的一片廝殺，讓我總覺得入境游市場對于創(chuàng)業(yè)者而言還有機會：

中國是全球第三大入境游目的地，市場廣闊，且還沒有太多在線玩家；

雖然用戶客群分散，但考慮到當下出境游的線上獲客成本，入境游的獲客成本還不一定更高；

上游旅游資源掌控相對容易，獲取成本較低。

但我最近在和入境游玩家的交流中，得到反饋并不好，其中還有一些玩家悄無聲息的退出，也有一些從業(yè)者表示過悲觀，理由則不外乎：匯率、地緣政治、環(huán)境等，且資本市場對入境游遠不如出境游那般熱衷。而我個人比較擔憂的是中國企業(yè)對入境游用戶的理解可能由于文化差異而產(chǎn)生偏差。

Google 在上周公開了一份關于中國入境游客的報告，也許能夠幫助創(chuàng)業(yè)者更好的理解入境游客。如果您認為閱讀文字比較浪費時間，文末有一份由 Google 提供的 InfoGraph 可以 “一圖讀懂報告”。

首先我們得搞清楚這些 “歪果仁” 都是誰？Google 的報告顯示，大約三分之一來華游客有商務和休閑的雙重需求，比 2013年 數(shù)據(jù)有明顯提升。而其中大約 57%的游客都是自由行，跟團游的比例只有 30%，還有四分之一的人群選擇的是私人定制團，此外朋友安排和主辦方安排的比重分別是 13%和 18%。

入境游客對名勝古跡和景點的熱情開始衰減，對獵奇體驗的興趣提升。他們平均停留時間達到 10 天，自然歐美客人的停留時間更長，平均消費是 2894 美元，依然是歐美游客在前。

Google 中國副總裁陳建豪提到，調研數(shù)據(jù)顯示，入境游客的搜索行為在不斷強化，有 57%的休閑游客和 64%的商旅客人都是通過搜索來完成預訂和交易，與去年相比，搜索引擎的價值更加凸顯。

一個典型的用戶行為是：即使是對那些品牌力很強的企業(yè)，用戶也只是在一開始通過其官網(wǎng)搜索和查詢，然后返回到搜索引擎做比價，最終完成購買。

陳建豪說，整個入境游客從計劃旅行開始主要是三個步驟：1）搜索，大約有 51%的用戶會搜索目的地相關的信息，完成靈感激發(fā)和目的地確認這個環(huán)節(jié)；2）比價，用戶在決定目的地之后會比較價格，用戶的價格敏感度會體現(xiàn)出來；3）預訂，大約只有 30%的用戶會去特定的網(wǎng)站完成預定。

Google 的報告顯示，在這個過程中，視頻是個非常重要的元素，有超過四成的游客在觀看在線旅游類視頻后會去搜集更多目的地相關信息，或者直接產(chǎn)生了去目的地旅游的想法 / 決定。

在收集信息過程中，網(wǎng)絡媒體是一個主要渠道，除此之外的第一大渠道是搜索引擎。值得注意的是，航空公司、酒店和旅行社官網(wǎng)的比重正在下降，而旅游類專業(yè)網(wǎng)站和機票酒店預訂網(wǎng)站以及諸如電視、戶外廣告等傳統(tǒng)媒體渠道的比重在增加。

其中，前兩類網(wǎng)站的比重在增加也符合我們出境的習慣——我們確定一個目的地的范圍之后，會根據(jù)這些網(wǎng)站的報價確定預算范圍內(nèi)的那個。

在預訂環(huán)節(jié)，搜索引擎依然是重要渠道，其次是直接輸入網(wǎng)址，App 依然是個相對落后的渠道。

而包括信息收集、預訂、旅途中以及旅行分享四個環(huán)節(jié)中，智能手機和平板的使用頻率以 10%甚至更高的速度增長，智能手機增速更快；而臺式機在四個環(huán)節(jié)都在下滑。筆記本電腦在四個環(huán)節(jié)中的比重仍然是最高（雖然已經(jīng)有被智能手機追上的趨勢），但在行前預訂和分享兩個環(huán)節(jié)的比重也在下滑（見下圖）。

而移動端（包括平板）的崛起貫穿了信息收集和預訂兩個環(huán)節(jié)，63%的受訪者在移動端上收集信息之后開始預訂。

不過，其實入境游客還是會擔憂中國旅游基礎設施，尤其是廁所，而欺詐游客行為則是第三大擔憂要素。入境游客的整體滿意度仍然比較高，且飲食和出行都是讓他們比較滿意的環(huán)節(jié)。

有趣的一點是，當?shù)厝撕每汀⒕频攴諢崆槟軌蜃屓刖秤慰透杏X到超出預期的滿意。Google 將各項指標對于滿意的貢獻程度和滿意程度做成兩個坐標，得出下圖這個表格，非常有趣。

在若干消費環(huán)節(jié)中，住宿是一個消費占比比較高、且游客認為性價比比較高的消費環(huán)節(jié)。景點和購物則是游客認為性價比比較低的環(huán)節(jié)，當然消費占比也不高，交通則是游客認為物超所值的部分。