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10月10日上午，土耳其首都安卡拉市中心發生自殺式恐怖襲擊事件，目前已造成三百多人傷亡。中國駐土耳其大使館當晚發布安全提示，鑒于當前土耳其安全形勢嚴峻，建議中國公民近期慎重赴土耳其旅游。

爆炸案發生后，驢媽媽第一時間成立應急小組,啟動應急保障預案,通過電話、短信、微信等多種方式對目前在土耳其旅游的驢媽媽游客逐一排查，確保游客安全；并與在土耳其境內的游客保持緊密聯系，實時跟蹤慰問,建議游客盡量減少外出，更不要靠近游行隊伍,盡一切所能盡快安排班機返回國內。驢媽媽出境游事業部總經理倪佳麗表示：讓游客安心放心省心的出游是驢媽媽的職責和使命。

對于近期通過驢媽媽旅游網或App預訂行程中包含土耳其的出境游產品且還未出行的客人，若游客不愿出游,驢媽媽承諾全額無損退款，由專門的客服人員為用戶及時跟進退款事宜，用戶提供相關憑證經審核通過后，由驢媽媽承擔用戶全部損失。同時，驢媽媽密切關注事態進展，盡一切可能為游客提供各種支持和協助。驢媽媽客服電話：1010-6060。

附:土耳其緊急求助方式

中國駐安卡拉大使館地址：G?lgeli Sokak No.34, Gaziosmanpa?a, 06700

電話（總機）：0090-312-4360628

傳真（總機）：0090-312-4464248

中國駐土耳其使領館和當地緊急求助電話

駐土耳其使館:0090-312-4360628；

駐伊斯坦布爾總領館:0090-212-2996385；

交警:154；防暴:155；信息:174。

外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心“12308”24小時熱線電話。

土耳其報警電話155、急救電話112
駐土耳其使館領保與協助電話：0090-5388215530
駐伊斯坦布爾總領館領保與協助電話：0090-5347322512
駐伊茲密爾總領館領保與協助電話：0090-5384658296
外交部全球領保與服務應急呼叫中心電話：0086-10-12308或0086-10-59913991。