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1.如何看待零團費、不合理低價這種頑疾對旅游行業(yè)的影響？

這個影響從旅游服務行業(yè)來講，即旅行社部分，是有著比較深遠的影響的，主要來自于這個行業(yè)越來越不被大家所信任，用戶開始對旅行社存在反感和抵觸，因為他們沒有把價格透明，而是用更多隱性消費的方式獲取利潤，這個影響很大。

其次，對目的地方，大家會對目的地的印象會越來越不好，所有的旅游部分的體驗感都會下降，比如一提到云南、香港旅行社的時候，就是零負團費，就是很差的體驗。

另一部分的影響是說這種零負團費會導致整個行業(yè)獲得利潤的方式發(fā)生變化，獲得利潤的方式不再是通過對資源的控制，或者對服務品質(zhì)的提升，而是來自這種購物強迫消費而獲利，所以導致了整個行業(yè)的思維方式發(fā)生了很大問題，所有的產(chǎn)品在設計的時候都會在想如何挖更多的坑，讓用戶跳進去，而不是再說我如何提高我的服務質(zhì)量讓用戶去接受。

最后是讓用戶對價格體系形成了不太理智的認識，大家可能覺得去香港就是888元，或者就是300元，這樣就會導致整個行業(yè)就沒有價格體系，沒有辦法再去靠服務賺取真正屬于服務的價值。用戶找不到好的旅游產(chǎn)品，也沒有一個判斷標準，使得整個旅游行業(yè)沒有向一個正向的發(fā)展。

2.新的旅游法已經(jīng)規(guī)定不能強迫游客消費，為什么這種低價游，零團費的旅游方式還可以再發(fā)生呢？

強迫游客消費這件事情，其實是旅游法明確規(guī)定不允許的。旅游法是要求每個團里面必須把要去逛的購物點明要確出來，透明化，而且還是正規(guī)的購物點。所以現(xiàn)在這種發(fā)生，大家沒有完全尊重旅游法的方式在執(zhí)行，還是在踩著紅線工作，因為多年的習慣和已有的渠道以及消費者對這種產(chǎn)品還是有需求的，導致這件事情還在一直發(fā)生，只要需求在，就會有人愿意踩著紅線走，這個在執(zhí)行層面和監(jiān)管層面上存在的問題。另外是在消費者的消費意識上，消費者明明知道會有消費，會有隱性消費強迫的東西在，但他依然還愿意報名，他認為能扛得住，所以導致了這個問題。新旅游法給了人維權的借口，但是在整個執(zhí)行的過程層面，所有的供應商因為是負團費接的，所以還是會強迫消費者進行消費，大家都是利益導向。

從游客角度上，對旅游法的認識是有問題的。 旅游法本身很重要的一點應該是讓游客更清楚的認識到一個旅游產(chǎn)品的好壞，而不是拿旅游法作為一個維權的依據(jù)，導致了這些沖突，讓游客又要選擇零負團費的產(chǎn)品，又同時希望可以用旅游法維權，導致這種沖突發(fā)生。

3.定制旅游在這方面是如何規(guī)避這種不規(guī)范和強迫游客消費的？

從定制旅游的角度來講，如何規(guī)避這個問題，首先，定制旅游是回歸了旅游服務的本質(zhì)。定制旅游本身是一種以需求為導向的服務方式，幫助用戶設計行程，提供全程服務保障，收取服務費的方式存在，所以定制旅游并不存在設計自費項目、設計購物點來賺取傭金。定制旅游獲益方式是不同的，是靠服務費來獲益，所以定制領域努力的目標是不斷的提高服務質(zhì)量，是不存在這種不規(guī)范或者強迫消費的問題。獲得收益方式不同。隨著這種零負團費的問題越來越多以及中產(chǎn)階級的消費意識的變化和升級，大部分人都會逐漸接受這種個性化旅游定制服務。定制就是自由行的升級，在整個自由行的體驗下，用服務的方式繼續(xù)提升服務體驗。

4.何為定制？

此外，在定制旅游概念上，賈建強分析到，人們提到定制旅行，第一感覺會認為定制是很奢侈很高端，而實際上定制旅游其實是自助游的升級。當你年輕的時候你可能有精力有時間背包去陌生的目的地自助游，但當你有了孩子、家庭工作以后，就需要有人給你提供服務，需要保障全程的安全，需要更有計劃性、性價比更高旅行，就需要定制旅游服務，6人游的定制理念正是如此。

*本文作者：賈建強，6人游旅行網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO，執(zhí)惠旅游專家作者。賈建強曾在奇虎360工作5年，負責互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關工作；酷訊旅游度假業(yè)務VP，成功提出并推廣旅游體驗師概念；2013年創(chuàng)辦6人游旅行網(wǎng)。