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中消協(xié)于9月11日至10月7日組織196名志愿者以普通消費(fèi)者身份報(bào)團(tuán)參加了覆蓋國(guó)內(nèi)27個(gè)省份的96條線(xiàn)路。這是中消協(xié)首次大規(guī)模開(kāi)展針對(duì)國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的一次體驗(yàn)式調(diào)查。主要問(wèn)題有：

1、飲食狀況差，團(tuán)餐存在質(zhì)量偏低、食物不衛(wèi)生、自費(fèi)餐飲價(jià)格普遍偏高等問(wèn)題；

2、住宿質(zhì)量參差不齊，實(shí)際入住的酒店與入住前的承諾難以相符，合同中所謂“準(zhǔn)三星”“準(zhǔn)四星”的說(shuō)法無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可循，消費(fèi)者無(wú)法判斷；

3、交通安全有待提升，合同中承諾的乘車(chē)標(biāo)準(zhǔn)往往難以實(shí)現(xiàn)；

4、景區(qū)管理和人流控制難以把握，環(huán)境衛(wèi)生有待改善；

5、強(qiáng)制消費(fèi)或誘導(dǎo)購(gòu)物現(xiàn)象十分普遍，尤其在低價(jià)旅游產(chǎn)品中，強(qiáng)制消費(fèi)或變相強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題更為突出，消費(fèi)者最終在購(gòu)物上的花費(fèi)大大超出預(yù)期；

6、行程路線(xiàn)隨意更改，景點(diǎn)壓縮嚴(yán)重，線(xiàn)路行程與合同不一致情況較為常見(jiàn)。

此外，其他如旅行社的合同簽訂、發(fā)票開(kāi)具、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不規(guī)范等問(wèn)題也較為突出。當(dāng)體驗(yàn)員就旅游體驗(yàn)中遇到的問(wèn)題向旅行社進(jìn)行投訴時(shí)，往往難以得到及時(shí)反饋和處理，最終獲得解決的不足兩成。

案例一：騎馬踢傷賠付難

時(shí)間：９月２４日

地點(diǎn)：內(nèi)蒙古希拉穆仁大草原參加草原騎馬項(xiàng)目

旅行社：湖南中青旅常德國(guó)際旅行社有限公司

事件：沒(méi)有給游客交代任何騎馬的注意事項(xiàng)和操作方法。一名游客被馬踢斷小腿后住院。地接社從未主動(dòng)聯(lián)系過(guò)；組團(tuán)社只是在游客受傷當(dāng)時(shí)電話(huà)聯(lián)系過(guò)，后來(lái)再未主動(dòng)聯(lián)系。當(dāng)事人家屬主動(dòng)聯(lián)系，旅行社間相互推諉。一個(gè)月后合同承諾仍未兌現(xiàn)。

案例二：取消景點(diǎn)沒(méi)商量

時(shí)間：９月２４日

地點(diǎn)：云南

旅行社：四川省中國(guó)青年旅行社

事件：金塔是行程單中的一個(gè)景點(diǎn)，并非贈(zèng)品，導(dǎo)游擅自取消行程。結(jié)果游客休息半天。

“你們的行程單上清清楚楚寫(xiě)著是一個(gè)贈(zèng)送景點(diǎn)。贈(zèng)送景點(diǎn)主要是為了你們?nèi)ツ沁呄M(fèi)，造福一下我們這邊的人，造福一下寺院里面的工作人員。如果你們不去燒香，去那里確實(shí)沒(méi)什么意思。”（導(dǎo)游說(shuō)）

案例三：一天行程變半天

時(shí)間：８月２４日

地點(diǎn)：青海

旅行社：廣州攜程國(guó)際旅行社有限公司

事件：導(dǎo)游將上午和下午的兩個(gè)景點(diǎn)（塔爾寺、坎布拉地質(zhì)公園）壓縮在一起連續(xù)游覽，導(dǎo)致下午兩點(diǎn)游客還沒(méi)吃上午飯，飯后游客自由活動(dòng)，導(dǎo)游休息半天。

案例四：不買(mǎi)門(mén)票轟下車(chē)

時(shí)間：１０月５日

地點(diǎn)：北京十三陵

旅行社：海南航空[-0.49% 資金 研報(bào)]國(guó)際旅行社

事件：不買(mǎi)十三陵的門(mén)票，不允許留在車(chē)上，導(dǎo)游以趕下車(chē)相威脅。

“您交錢(qián)了才能帶您去玩，不交錢(qián)怎么帶您去玩？對(duì)吧叔叔，咱得講理吧？趕緊拿著東西下車(chē)，要去就一人一百塊錢(qián)交錢(qián)。”（導(dǎo)游說(shuō)）

案例五：要怕花錢(qián)別出來(lái)

時(shí)間：９月２４日

地點(diǎn)：海南

旅行社：張家界[-3.59% 資金 研報(bào)]悠途旅游服務(wù)有限公司（河北旅行社）

事件：游客不參加自費(fèi)項(xiàng)目（三亞千古情），導(dǎo)游態(tài)度惡劣，言語(yǔ)帶有諷刺性。

“你要怕花錢(qián)就別出來(lái)了！你來(lái)到海南島這邊花二百八你還心疼？你別出來(lái)了，真的，不是我說(shuō)你！”（導(dǎo)游說(shuō)）

案例六：強(qiáng)租耳機(jī)不能省

時(shí)間：９月２８日

地點(diǎn)：陜西

旅行社：成都中國(guó)青年旅行社

事件：導(dǎo)游在大巴車(chē)上強(qiáng)迫游客租用耳機(jī)，誘導(dǎo)游客。

“有些錢(qián)能省，有些錢(qián)不能省，這個(gè)（耳機(jī)）就是不能省的錢(qián)。”“一分錢(qián)都不想花，那么我跟您說(shuō)，今天您走丟了，我沒(méi)有辦法去找您的。”“咱們?cè)摮缘囊裕摶ǖ囊ǎ@個(gè)耳機(jī)您一定要租的。”（導(dǎo)游說(shuō)）

案例七：欲入濕地須騎馬

時(shí)間：９月２４日

地點(diǎn)：云南拉市海濕地公園

旅行社：四川省中國(guó)青年旅行社

事件：行程單沒(méi)有明確表述必須騎馬才能進(jìn)入濕地公園的情況，而景區(qū)解說(shuō)員告知進(jìn)入濕地公園必須騎馬。

案例八：旅游變身購(gòu)物游

時(shí)間：９月２５日

地點(diǎn)：云南

旅行社：南昌國(guó)際旅行社責(zé)任有限公司

事件：在園博園一天四個(gè)購(gòu)物點(diǎn)：翡翠館、黃石館、茶葉館、銀器館，旅游體驗(yàn)完全演變成了購(gòu)物體驗(yàn)。用餐時(shí)間多次進(jìn)行云南土特產(chǎn)推銷(xiāo)，如酸棗膏、餃子、牛肉醬等。每個(gè)游客發(fā)一個(gè)胸卡，用于給導(dǎo)游計(jì)算回扣。

案例九：誘導(dǎo)購(gòu)物吃回扣

時(shí)間：９月２３日

地點(diǎn)：湖南

旅行社：張家界納百利國(guó)際旅行社

事件：導(dǎo)游在勸說(shuō)游客去購(gòu)物點(diǎn)時(shí)，明確表示兩個(gè)點(diǎn)都去自己收入更高。

“去一個(gè)提得少，兩個(gè)加起來(lái)去的比較多，不管你是去一個(gè)還是去兩個(gè)，你只要去了，我多少都是有提一點(diǎn)的。全部都去了，公司還有獎(jiǎng)勵(lì)，兩百塊錢(qián)一個(gè)團(tuán)。”（導(dǎo)游說(shuō)）

案例十：導(dǎo)游推銷(xiāo)螺旋藻

時(shí)間：１０月２日

地點(diǎn)：云南

旅行社：南昌國(guó)際旅行社責(zé)任有限公司

事件：第三天行程增加了購(gòu)物點(diǎn)螺旋藻物流批發(fā)站，導(dǎo)游搖身一變成為一名“健康顧問(wèn)”，在大巴上全程向游客介紹螺旋藻，稱(chēng)能治療各種疾病，尤其是痛風(fēng)和高血壓。