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旅游目的地打造的簡單化法則

文旅惠報(bào) 本文作者:朱海峰 2015-11-11
三大法則打造旅游目的地:1、好產(chǎn)品是目的地打造的基礎(chǔ);2、渠道為王,只有打通渠道才能帶來效益;3、細(xì)節(jié)的服務(wù)是良性發(fā)展的循環(huán)。

俗話說:成功的經(jīng)驗(yàn)大抵相似,而失敗的原因各有不同!其實(shí),筆者認(rèn)為,不管成功和失敗,都各有不同,但也有規(guī)律可循!這個(gè)規(guī)律,也可以認(rèn)為是規(guī)則;規(guī)則不對,方向就會偏離,方向偏離,注定會失敗。旅游行業(yè),包羅萬象,但和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的穩(wěn)定有很大關(guān)系,不是生活必須品,但是人人都向往的、心靈升華的、文化碰撞的特色商品。

社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到現(xiàn)在,旅行的概念已深入人心,品質(zhì)游有品質(zhì)游的玩法,窮游有窮游的玩法,不管有錢沒錢,每年必須出去玩幾次,否則感覺一年就虛度了似的。隨著旅游已成為生活的必需品,中央政府層面也高度重視旅游發(fā)展,如何打造具有差異性、唯一性、粘性的目的地,是地方亟需解決的技術(shù)性問題。

筆者在多年的從業(yè)中,感悟了一些道理:做旅游,不必想復(fù)雜,掌握規(guī)則,量力而行。現(xiàn)整理出《旅游目的地打造的簡單化法則》,與大家分享,也可理解為“旅游目的地打造三板斧”。

法則之一:好產(chǎn)品是目的地打造的基礎(chǔ)

傳統(tǒng)的旅游目的地,是依托上天和老祖宗留下來的特色自然資源、人文資源、建筑資源等形成的,特性基本是:獨(dú)特、多元、體量大。如:麗江,有離中原地區(qū)最近最高的雪山、有體量較大的古城、有多元的民族文化風(fēng)情、有潔凈的湖泊、有古老的歷史文化…再如:拉薩,世界上最雄偉海拔最高的布達(dá)拉宮、大昭寺、哲蚌寺、色拉寺、甘丹寺、羅布林卡、八角街古城、拉薩大河、濃郁的藏文化…這些目的地都有一個(gè)特性:自然資源多元、文化多元!適合各種層次的人來旅行,國內(nèi)這種擁有多元化產(chǎn)品的聚集地不少!

但旅游是一個(gè)長新的產(chǎn)業(yè),是不是沒有多元資源的地區(qū)就無法打造目的地了?

云南彌勒市是一個(gè)縣級市,近幾年,竟然突然火爆了起來,儼然成了業(yè)內(nèi)的一個(gè)奇跡!不怕得罪彌勒的公平講,其實(shí)彌勒的旅游資源太普通,太沒有特色,純粹一個(gè)無中生有的目的地!“彌勒”是彝族語言,和彌勒佛的彌勒八桿子打不著,但當(dāng)?shù)匾郎蕉烁哌_(dá)19.99米的彌勒佛,打造出“佛文化”;溫泉文化也是彌勒市的核心競爭力之一,云南本不缺溫泉,但彌勒的溫泉體量大、特色也多,每到周末竟一房難求!彌勒還有溶洞、古鎮(zhèn)等產(chǎn)品,經(jīng)過政府幾年的經(jīng)營,儼然成了“昆蟲”們短線旅行的天堂!但需要說明的是,彌勒離昆明一百多公里,依托了客源大市場!

從上面的案例看出,旅游目的地的打造有幾個(gè)共性:

1、有資源,就利用資源;

2、沒資源,就創(chuàng)新資源;

3、目的地產(chǎn)品一定要多元,除非個(gè)體龐大;

4、分析市場、理性打造。

法則之二:渠道為王,只有打通渠道才能帶來效益

不少業(yè)內(nèi)朋友說,我們資源很好啊,怎么游客就是那么少啊!實(shí)際上,每個(gè)地區(qū)都有每個(gè)地區(qū)的特色,經(jīng)營者往往帶著情感來評估自身資源,而游客不同,他沒有理由愛你養(yǎng)大的孩子!所以,只有培養(yǎng)游客情感,讓更多人知道她的美,并將之吸引來!

我們經(jīng)常看到不少企業(yè)和政府投入央視做旅游宣傳,包括我們云南的幾個(gè)州市;雖然花了大把的錢,實(shí)際上游客量并沒有起來!什么原因?因?yàn)檫@種面上宣傳,只解決了游客的認(rèn)知,沒有解決如何去、怎么去、吃什么、住哪里的等等細(xì)節(jié)問題,加之地方陌生,所以根本起不到效果!

傳統(tǒng)的攬客渠道,不外乎兩種:

1、旅行社組織

2、散客

傳統(tǒng)旅行社攬客方式已備受詬病,零負(fù)團(tuán)費(fèi)帶來的欺客宰客、減少服務(wù),市場越來越小!隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨,攬客渠道也逐漸拓寬,如果熟練掌握以下通道,目的地將不愁客源!

1、旅行社攬客,在國家不斷打擊零負(fù)團(tuán)費(fèi)的今天和未來,旅行社不會退出市場,只是更規(guī)范,攬客渠道更多樣化。如知名OTA網(wǎng)站驢媽媽下屬的驢媽媽國際旅行社,2015年底要在全國設(shè)立60家子公司,瞄準(zhǔn)的就是:精品游 溫線、冷線游,這是領(lǐng)先傳統(tǒng)旅行社一步的舉措,也是傳統(tǒng)旅行社未來要走的路子。

2、網(wǎng)絡(luò)攬客,通過OTA(如攜程、驢媽媽、同程、去哪兒、途牛等)、BAT(阿里去啊、直達(dá)號、微信)、MAT(螞蜂窩旅行網(wǎng)、窮游網(wǎng)等)、團(tuán)購(美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng))等渠道;

3、活動攬客。如:體育活動、露營活動、自駕活動、會務(wù)活動、文化主題活動等;

4、宣傳攬客,主要是增加曝光率,提高游客認(rèn)知,使其有到達(dá)的沖動。

法則之三:細(xì)節(jié)的服務(wù)是良性發(fā)展的循環(huán)

一次完美的旅行,不僅有視覺享受,還要有心理享受!而我們的旅行,往往很難有一次全方位的圓滿,總有這樣或那樣的糾結(jié)。吃的、住的、行的、觀光的、購物的、娛樂的,是否都享受到美滿的服務(wù)呢?天價(jià)飯菜、住宿衛(wèi)生、宰客丟客、二次消費(fèi)、劣質(zhì)假貨等等充斥在我們的行程中!十件美好的旅行情節(jié),往往被一件糟心的事情沖淡!

一個(gè)好的旅游目的地,不是有好產(chǎn)品、好推廣就夠了,更多的是體現(xiàn)在良好的服務(wù)上!

政府層面上:應(yīng)該肅清市場,從旅行安全、打擊不法經(jīng)營、快速反應(yīng)、增強(qiáng)服務(wù)意識等方面下手;

企業(yè)層面上:真正樹立顧客就是上帝的觀點(diǎn),不能殺雞取卵,否則就是自斷生路!

結(jié)束語:本文沒有更多創(chuàng)新的觀點(diǎn),只是理性的講述旅游發(fā)展的一些基本知識;旅游業(yè)有旅游業(yè)的規(guī)律,創(chuàng)新很必要,但沒必要一味的、偏離市場的創(chuàng)新;旅游發(fā)展也不復(fù)雜,不要想象的很高深;也不要被“磚家”誤導(dǎo),使之思維混亂;立足實(shí)際,理性思考,政府、企業(yè)上下一心,沒有發(fā)展不好的產(chǎn)業(yè)!

作者簡介:朱海峰,云南省旅游文化資源保護(hù)與開發(fā)協(xié)會秘書長,上海景域集團(tuán)云南首席代表,執(zhí)惠旅游專家作者。

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