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執惠旅游3月11日訊，柏林國際旅游交易會上（ITB）學者們已經開始著眼于主題為“未來旅游業：是否勞動力將被智能機器人取代？”的話題探討，牛津大學關于技術與就業的馬丁項目聯合主席發表了“人工智能和人形機器人應用在服務行業以及未來我們工作將會被改變”的主題演講。在3月11日ITB的市場營銷主題日上，東芝智能機器人進行了現場演示。機器人在未來旅游業的應用正逐漸增多。

但到目前來看，很少有酒店前臺使用智能機器人代替人類服務員接待住宿的客人，雖然自動機器人技術在工業化無人車間應用已經很廣泛，但在服務業還很少見到機器人服務員的身影。最近，全球知名旅游媒體Travelzoo在全球范圍內進行了一項大調查，主要是為了搞清楚廣大旅客對于機器人服務員持什么態度，結果顯示大家對機器人服務員的接受度似乎出奇的高。此次調查范圍跨越9個國際地區，總共有6200人員參與了調查。在目前正舉行的柏林ITB大會上，Travelzoo歐洲區總裁Richard Singer在“ITB市場營銷與分銷日”上公布了這一調查發現。

根據報告結果，大部分人認為由機器人提供服務沒什么不妥，可以接受。只有很少的人表示對機器人服務有點擔憂（大約占比40%左右）。有77%的人們覺得未來幾年里機器人在我們日常生活中的作用會與日俱增，將發揮更大的作用。73%的人認為機器人技術大發展、廣泛地應用具有積極的作用，并且總體上認為機器人將改善人們的生活。

然而，不同的國家人們對于機器人的接受程度差異非常大。德國人對于使用機器人充當服務人員、提供幫助是很是懷疑，不太信任這些冷冰冰的機器能服務好他們。有30%的德國人表示無法接受讓機器人擔任酒店前臺提供接待服務。而亞洲地區尤其是中國人卻很熱衷這些機器人服務方面的創新，有57%的中國受訪者十分肯定地表示他們歡迎這些形單影只的機器人。在巴西地區的受訪者表示他們能夠接受機器人在旅游行業的使用。

另外，就大部分受訪者而言，在郵輪和航班上，人們還不太能接受讓機器人代替人類來服務客人。但在酒店、餐飲領域有74%受訪認為可以讓機器人擔任門童服務，69%的人表示愿意接受機器人作為餐廳服務人員，68%的人表示可以接受機器人作為景點檢票員或者酒店房間服務生。

其實相對于人類來說，使用機器人的優勢是信息處理效率高、零疲勞，多語言溝通交流和更好的語言學習能力以及幫助人們處理大量瑣碎雜事。谷歌、蘋果、Uber、特斯拉等科技巨頭已經研發成功自己的無人駕駛汽車并展開測試，而谷歌的無人車已經開始在小范圍城市內投入使用，現在看起來取得了巨大成功。

近日，美國連鎖酒店希爾頓開始在其美國的連鎖酒店內測試靠人工智能搭載驅動的迎賓機器人。這款機器人是由希爾頓跟IBM超級計算機Watson項目組聯合打造推出的人形機器人，它的名字叫做Connie，是以希爾頓創始人的名字命名的。目前它已經在弗吉尼亞州的Hilton McLean酒店內進行了測試，客人可以通過向這款機器人詢問附近的餐廳、旅游景點和酒店信息等等內容。

隨著人工智能技術的進步，機器人很可能會代替旅游業的一些服務崗位，比如前臺接待、服務生、導游、導購等。同時也可能帶來人和機器爭奪工作崗位的問題。

Singer表示：“現在是旅游業歷史上一個非常激動人心的時期，開創性的科技正在讓可能實現的客戶服務、娛樂和個性化等方面發生翻天覆地的變化。機器人和人工智能正在登陸旅游行業，我們有關機器人服務于旅游業的接受度的調查結果總體上是積極的。很多國家已經開始考慮將機器人用于旅游業這一想法，并且看到了在不遠的將來這方面實實在在的利益。”

Singer接著說：“盡管機器人管家和調酒師等技術的出現令人非常激動，但我們的研究也明顯發現，消費者認為在面對客戶的工作上，機器人與人類共同合作才是理想的解決方案。”

“消費者仍然希望有人類參與提供服務，因為他們真的擔心將失去文化差異、幽默和諷刺等真實感受，假期體驗可能會變得太缺少人情味。如果我們不尊重對人情味的渴望，我們就有可能會厭惡機器人，而實際上如果運用得當，科技是可以大幅提升度假體驗的。”

全球領先的旅游領域權威之一伯恩茅斯大學(Bournemouth University)的教授Stephen Page表示：“機器人是旅游業的一大創新，它們的潛在影響和用途提供了許多新途徑來提升和開發旅游業和酒店業客戶的體驗。了解消費者如何接納和與這項新技術互動，對于其在該行業的采用和傳播來說至關重要，而該行業是科技應用的市場領先者之一。”

最近一場“人機大戰”正在進行，谷歌AlphaGo對陣世界圍棋冠軍李世石，全球各大媒體都在熱烈討論這場世紀大戰，之所以稱之為“世紀之戰”是因為圍棋是一項極其復雜的邏輯對弈。圍棋“棋圣”聶衛平表示，圍棋的每一種局面變化都會有一種判斷，可以千變萬化，計算機無法處理這樣復雜的技術問題。但現在的情況是AlphaGo已經輕松取得兩場連勝的局面，毫無疑問這標志著人工智能技術一次大躍進。相信不久的未來，人工智能得應用將會更加廣泛。