免费观看又色又爽又黄的崩锅_久久久久夜夜夜精品国产_丰满爆乳在线播放_亚洲av无码破坏版在线观看_日本五月天婷久久网站

不同的用戶在進(jìn)行旅游產(chǎn)品預(yù)訂的時(shí)候，進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)訂考慮到的因素千差萬(wàn)別，僅靠網(wǎng)站的圖片展示和文字描述并不能讓用戶完全理解自己將要預(yù)訂產(chǎn)品的各個(gè)細(xì)節(jié)。這時(shí)候旅游上的即時(shí)人工服務(wù)就顯得尤其重要，不同于傳統(tǒng)的電話（cold call）、郵件反饋方式，Engage可以提供即時(shí)文字、視頻、語(yǔ)音綜合的銷售輔助服務(wù)。一直以來(lái)線下實(shí)體店一對(duì)一的人工的服務(wù)方式都是在線旅游網(wǎng)站的短板，現(xiàn)在通過(guò)Engage或許能夠彌補(bǔ)在線旅游企業(yè)們的此方面不足。

在線旅游企業(yè)煩惱的新解

聊天式的用戶交互方式已經(jīng)引起了很多在線旅游企業(yè)的興趣。Engage所提供的技術(shù)工具正好擊中了市場(chǎng)上的需求點(diǎn)。Engage表示，它的解決方案并不是給旅游行業(yè)專用，但它會(huì)將服務(wù)重點(diǎn)放在旅游行業(yè)。旅行社與客戶的線上溝通以及cold call一直存在問(wèn)題，而他們往往又有嚴(yán)格的業(yè)務(wù)預(yù)算來(lái)限制他們選擇更好的交互工具。Engage所提供的用戶即時(shí)交互的解決方案創(chuàng)造性地解決了這些問(wèn)題，但它仍然有很多工作要做。

Engage是一家位于美國(guó)西雅圖的創(chuàng)業(yè)公司，它創(chuàng)建通過(guò)聊天式的界面使旅行社能夠連接到他們的客戶，并幫助包括旅行社在內(nèi)的旅游企業(yè)生成更多的客戶端數(shù)據(jù)。只要用戶曾經(jīng)使用過(guò)這樣一次互動(dòng)服務(wù)，那么當(dāng)客戶再次回來(lái)的時(shí)候，他就能夠找到之前已經(jīng)接觸過(guò)的服務(wù)人員，而不是一個(gè)隨機(jī)的連接。Engage公司表示，如果旅行社使用這項(xiàng)互動(dòng)工具，他將可以得到更高的轉(zhuǎn)化率，平均約為5.5％的互動(dòng)轉(zhuǎn)化，以及約12％實(shí)現(xiàn)最終服務(wù)提交。到目前為止，它的主要客戶群是旅游客戶端的網(wǎng)絡(luò)代理和豪華旅行專家Virtuoso。

Engage的業(yè)務(wù)是想解決什么問(wèn)題？

如今，約有70%的旅游客戶與旅行社的首次互動(dòng)是在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生的。那么這種模式會(huì)有哪些成本？

正如我們所知，旅行社要做的不僅僅是找到最低的機(jī)票和酒店價(jià)格，他們還需要提供通過(guò)“自動(dòng)化”系統(tǒng)所不能夠?qū)崿F(xiàn)的個(gè)性和卓越的服務(wù)來(lái)建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。實(shí)際上，旅行社所提供的個(gè)性化定制和高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)根本無(wú)法通過(guò)自動(dòng)化來(lái)實(shí)現(xiàn)。

在這種大環(huán)境下，Engage提供的便是一個(gè)功能強(qiáng)大的新技術(shù)，將焦點(diǎn)回到一個(gè)旅行社的服務(wù)細(xì)節(jié)：知識(shí)性和信任度。

我們可以幫助客戶立即找到、選擇、并開(kāi)始在旅行社網(wǎng)頁(yè)上的購(gòu)買過(guò)程。

Engage一方面可以幫助旅行社提供更好的服務(wù)給現(xiàn)有客戶，另一方面可以生成基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的新的客戶端數(shù)據(jù)，這樣有利于旅行社更好的改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量。

我們把旅行社放在互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)提高對(duì)客戶的反應(yīng)時(shí)間。Engage的技術(shù)幫助旅行社很好地呈現(xiàn)在那些感興趣的客戶面前，一對(duì)一的線上互動(dòng)最終轉(zhuǎn)換成預(yù)訂，同時(shí)形成一個(gè)有效的客戶關(guān)系。

Engage是唯一一個(gè)基于無(wú)縫集成通信系統(tǒng)（文字聊天，語(yǔ)音和視頻會(huì)議）的即時(shí)客戶互動(dòng)工具，并通過(guò)一個(gè)在公司網(wǎng)站內(nèi)部的代理來(lái)連接。它成為旅行社在互聯(lián)網(wǎng)上的銷售交換機(jī)，來(lái)確保旅行社在正確的時(shí)間連接到正確的客戶。

Engage通過(guò)人性化的互聯(lián)網(wǎng)交互體驗(yàn)，提高了用戶忠誠(chéng)度，并減少了旅行社對(duì)于客戶的反應(yīng)時(shí)間。

盈利模式是什么？

我們每月收取旅行社7美元的服務(wù)費(fèi)。用戶可以在任何時(shí)候注冊(cè)或取消注冊(cè)而不會(huì)產(chǎn)生任何費(fèi)用。旅行社可以在15分鐘內(nèi)完成注冊(cè)開(kāi)始體驗(yàn)全新的銷售過(guò)程。

為什么Engage所提供的服務(wù)是旅行社需要并愿意為此付錢的解決方案？

Engage將客戶和旅行社實(shí)現(xiàn)即時(shí)連接，同時(shí)也可以將旅行社的合作伙伴實(shí)現(xiàn)外部和內(nèi)部網(wǎng)站的連接。數(shù)據(jù)顯示，這樣的有效連接將實(shí)現(xiàn)5.5％的轉(zhuǎn)換率，以及約12％實(shí)現(xiàn)最終的服務(wù)提交。

Engage集成了所有的通信方式，包括社交媒體和表單提交功能，它嵌入一行代碼將自己的網(wǎng)站隱身于旅行社的門戶網(wǎng)站內(nèi)，而無(wú)需使用額外的程序，同時(shí)客戶端數(shù)據(jù)完全由Engage自己來(lái)跟蹤和控制。它可以為一個(gè)人、一個(gè)部門或者一個(gè)完整的企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)線上的即時(shí)交互，跨越部門和地理位置的限制。真正實(shí)現(xiàn)了用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的完全購(gòu)物體驗(yàn)。Engage  CEO表示，它將專注于品牌的體驗(yàn)，而不是僅僅作為客戶實(shí)時(shí)會(huì)話之外的方案提供者。

目前，Engage得到了很好的以風(fēng)投為背景的資金支持，將專注于提升銷售和客戶體驗(yàn)。

* 徐黎陽(yáng)，執(zhí)惠旅游分析師，執(zhí)惠旅游駐德國(guó)柏林辦公室負(fù)責(zé)人。