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登錄2016年春節期間,中國出境游掀起一陣小高潮,一方面是由于國人出境旅游度假需求依然保持旺盛增長的態勢;另一方面是由于國內旅游企業提供了更多預訂方便、價格誘人的出境游產品。在出游方式上,自由行受到年輕人的追捧,越來越多的千禧一代喜歡來一場說走就走的旅行,“周末到了,預訂好機票、酒店直接飛過去,像逛街一樣待兩天就回來了。”現在隨便打開任一家旅游網站幾乎都會看到優惠、促銷的信息,出境游的價格真的比幾年前便宜很多。
對于廣大消費者來說,旅行越來越方便;對于廣大旅游企業來說,卻感覺競爭越來越激烈了,2016春節出境游市場的火爆,注定接下來的一年還會上演更加激烈的市場爭奪戰,而在線旅游企業將是自由行競技場主要的角斗士。
經過2015年行業兼并重組和混戰,在線旅游領域出現攜程系(包括了去哪兒、藝龍)一家獨大同時又多強并列的局面(途牛、同程、阿里旅行、驢媽媽、芒果網),這宣告了旅游領域以交易為導向的電商平臺競爭格局已定,很難再出現一個與以上這些OTA比肩的在線旅行社。而在零售電商領域,也很難再出現比肩淘寶、天貓和京東的電商,單純做電商賣貨的時代已經過去。
但是市場還在繼續發展變化,消費人群、消費偏好與習慣、技術、消費心理等方面變化更快,有變化就有機會,這正是各行業不斷創業創新的基礎。移動互聯網時代,人們身處一個被信息包圍的世界,信息過載是當下人們面臨的最大問題,很多時候用戶并不需要看過多的信息,而是在需要的時候看到自己需求的信息就可以了。
旅游媒體生命力旺盛
隨著未來休閑度假和自由行市場的發展壯大,越來越多的人會開始選擇自由行和休閑度假產品,自由行的用戶需要更多的行前信息來幫助他們制定行程規劃,而且對價格也會比商旅客人更加敏感,他們需要花些時間在旅游媒體上去了解目的地信息、去比較以便找到更好的選擇。
旅游媒體是指以提供信息、內容、點評為主的媒體,如旅游搜索、社區攻略、點評網站、旅游資訊等。在行前階段,用戶在旅游媒體上期待獲得高質量、有保障的行程信息,乃至完成旅行預定。以旅游媒體為入口構建商業模式最成功的當屬TripAdvisor和去哪兒網了,2015年TripAdvisor市值保持在82億美元左右,平均每天獨立訪問量約1200萬人次。根據Alexa相關統計數據顯示,2016年1月中國在線旅游網站用戶覆蓋數排名前10位的依次是:去哪兒網、攜程旅行網、阿里旅行·去啊、螞蜂窩、驢媽媽旅游網、芒果網、窮游網、途牛旅游網、走吧網、藝龍旅行網,其中有三家旅游媒體進入前十名,去哪兒網訪問量是第二名攜程的近兩倍,第五名和第七名分別是螞蜂窩和窮游網。
去哪兒網成立于2005年,以機票元搜索起家,一直以來發展迅猛,上市后開始加速布局在線旅行社業務,后投入重金在酒店、度假等領域與攜程展開激烈競爭,被攜程整合后保持獨立運營,訪問量依然保持行業遙遙領先。
窮游網2004年誕生于德國一個留學生宿舍,2011年啟動商業化運營并在2013年7月獲得了阿里巴巴千萬美元級的戰略投資。而螞蜂窩是由兩個驢友2006年建立的草根論壇以UGC內容開始慢慢發展起來的,苦修8年后獲得發展空間,2014年獲得今日資本和啟明創投2千余萬美元的投資。窮游和螞蜂窩以論壇UGC內容起家,發展到現在成為以UGC和PGC兼具的行程攻略社區網站。
隨著國內旅游業創業創新熱潮掀起,淘在路上、蟬游記、面包旅行、游譜旅行等互聯網旅游媒體創業公司相繼成立,中國旅游媒體行業頓時熱鬧起來。
2012年1月,淘在路上(社區)上線,主要功能有旅行游記、攻略和旅行圖片分享,以及類似貼吧的討論社區。
2012年8月,蟬游記上線,主要功能有旅行游記、攻略以及旅行實用工具,比如匯率換算、旅行地圖、翻譯、旅行記賬。
2013年9月,面包旅行上線,主要功能涵蓋游記攻略推薦,目的地城市活動預訂,選擇多樣比如找一位當地人請教如何拉小提琴、找個高手帶著一起去滑雪、體驗皮影戲表演及彩繪、找個占卜師算一卦等;其次是關于目的地的詳細游記、攻略參考、推薦線路。
2014年4月,游譜旅行上線,其CEO李小堅曾是中國區《孤獨星球》項目負責人,因此,不同于螞蜂窩和窮游網,游譜旅行最開始從結構化的PGC游記、攻略做起,從旅行作者招募到內容制作、POI點采集都嚴格遵循紙質版《孤獨星球》的生產制作標準,堪稱電子版的《孤獨星球》。游譜旅行基于用戶需求場景,從PGC行程攻略切入,以POI為基礎,以行程為線索,貫穿行前預訂和行中購買,結合數據推薦算法,簡化用戶出行過程。用戶在“發現”欄目可以獲得基于PGC模式生成的 行程、游記攻略、熱門城市和熱門自由行線路推薦。在“曬圖”菜單里,以圖片社交為基礎,構建起產生粘性的社交分享圈,用戶可以選擇關注系統推薦的達人,同時可以瀏覽基于圖片社交的輕游記;與淘在路上、蟬游記和面包旅行不同的是,游譜旅行在“行程”欄目中,用戶通過個性化信息的輸入,由系統快速生成定制化行程,并方便的匹配產品打包購買。在用戶到達目的地后,界面會自動切換為目的地使用的場景。游譜也開設了自己的“商城”欄目,可以方便預訂自由行產品、當地玩樂、景點門票和簽證辦理服務,從而完成社交電商閉環。
社交電商興起,逐漸走向成熟
2016年1月11日,蘑菇街與美麗說宣布合并,成為2016年首例互聯網企業合并案例。合并后,兩大品牌獨立運營,新公司的整體業務估值近30億美元,一時間成為國內最大的社區電商平臺。在淘寶的打壓下,成立于2011年的蘑菇街與成立于2009年的美麗說這兩個曾經背靠淘寶這棵大樹的電商導購網站,開始由輕到重轉型自建電商平臺。蘑菇街始終圍繞“社交+電商”模式不斷優化和升級,2013年10月轉型女性時尚垂直電商平臺,構建交易閉環,建立優店&優品體系、買手團隊“優選”推薦等,2014年年底開始轉型社交電商,2015年則繼續發力女性時尚社交電商。截止到2015年底,蘑菇街已經積累了超過1.3億注冊用戶,每天的活躍用戶數至少在1000萬以上,其中以年輕女性用戶為主。
對比淘寶、京東,蘑菇街的運營思路有很大差異,前兩者是純粹電商基因,是在線百貨零售平臺,蘑菇街則另辟蹊徑,先從用戶角度出發,用戶需要什么產品,就上什么品類,一方面提供和女性相關的流行時尚、生活方式等相關的資訊,平臺上有大量的買手、達人、網紅、用戶等進行曬單、評論、分享,用戶看到后會起到幫助用戶進行消費決策的作用;另一方面平臺提供相關的熱門品牌和商品銷售,最終蘑菇街實現社交媒體與電商的結合,完成從社交媒體到社交電商的轉型。
另外一家社交電商成功實踐者是成立于2013年8月的跨境電商小紅書,2015年6月小紅書完成來自紀源資本的數千萬美元B輪融資。小紅書的產品定位是:一個由全用戶貢獻內容(UGC)的產品信息分享平臺,為想購買國外商品的用戶提供實時的境外旅行購物攻略及使用心得。用戶可以在這里發現全世界的好東西,將線下的購物場景搬到線上,并加入真實的購買用戶背書。從用戶來講,小紅書的主要服務人群是85后和90后的個性化消費者,他們是新一代消費主力,也是生活方式的先行者,對消費的要求較高,習慣于移動購物方式。
同樣,面對85后、90后千禧一代新的消費主力,未來出境自由行市場會擁有更大的增長空間,但是不同于零售領域的社交電商,出境自由行是一個高度非標準化的市場,用戶最大的需求點是:面對陌生的境外目的地,要獲得一次獨特、難忘的旅游體驗,我該如何去做行程規劃?我該去哪些地方玩?面對海量碎片化行程攻略信息,用戶常常會陷入信息過載的境況,因此為用戶提供少數合適的PGC行程規劃信息就很必要。游譜旅行創始人趙楊認為,“以PGC行程規劃和內容切入,基于需求場景,用戶確定行程后,需要平臺能夠提供即時預訂,從行前預訂到行中購買一站式服務。”實際上,TripAdvisor在2015年推出了醞釀已久的即時預訂平臺,吸引到越來越多的酒店和OTA進駐到TripAdvisor平臺,萬豪、喜達屋、Priceline等悉數加入,毫無疑問TripAdvisor的該項業務大獲成功。螞蜂窩和窮游也在加快向社區電商發展,加強產品預訂,比如螞蜂窩的酒店比價預訂、窮游推出的窮游折扣。游譜旅行則把即時產品預訂貫穿了整個行程周期,在旅行開始前,用戶借助PGC專業內容可以輕松完成行程規劃并實現線路即時預定,在旅行中,則可以進行多種碎片化產品即時預訂。
自由行用戶需要一本移動版《孤獨星球》
在這波旅游媒體創業浪潮中,初創的企業面臨的競爭很激烈,因為現在擁有巨大流量的OTA電商平臺都推出了自己的攻略欄目,比如攜程的“攻略身邊”、途牛的“精彩游記”欄目,盡管如此,就像淘寶、京東壟斷零售電商市場一樣,蘑菇街、美麗說、小紅書等更多垂直的零售電商依然可以存活下來并發展壯大,獲得差異化優勢、避開巨頭的鋒芒是在巨頭夾縫中生存的關鍵。
游譜旅行成立后的一年多時間一直把重心放在了內容結構化整理和PGC內容的擴充上,最終打造出現在電子版的《孤獨星球》,面對移動碎片化的發展,用戶群體越來越年輕化,相對于85后和90后,95后、00后的需求則是完全不同的,比如他們喜歡QQ空間、帶彈幕的B站,卻不喜歡微信朋友圈;愛美、愛分享,更加注重圖片本身而非文字對于情形的表達。圖片社交應用的興起滿足了“新新一代”的需求,圖片的視覺表達可以彌補文字在感性上的不足,同時,一圖勝千言,圖片內容所包含的信息豐富,適合快速的瀏覽與理解,這一切決定了圖片更適合作為閱讀內容被用戶去消費,尤其符合現代人的碎片化閱讀習慣。
目前全球最大的圖片社交應用平臺是Instagram。Instagram于2010年10月上線,2012年4月被Facebook以10億美元收購,2014年底市場估值已經高達350億美元。作為國內的對標企業,2014年6月上線的“in”APP發展異常迅猛,2015年6月完成3億元人民幣融資,估值18億元。截至2015 年10月31日,“in”的注冊用戶規模已達到5489.97萬,其中,16-30歲用戶占比90.64%,月活躍用戶1470.36萬,用戶累計上傳圖片數量達9.42億張。in APP的產品邏輯是讓圖片更有意思,比如增加了“標簽+貼紙”,以及用戶可以以時間軸方式記錄、分享生活。
圖片社交發展如日中天,顯示了未來新的一片藍海,社交電商企業們自然無法忽視,而旅行中的精彩分享更是圖片社交的完美應用場景。游譜旅行創始人趙楊表示,“對旅游企業來說,社交媒體是一個重要觸點,一張令人驚嘆的照片也許能夠吸引讀者開始自己的行程規劃,基于圖片的輕社交也是游譜旅行打造社交電商重要的一環,并專門設置‘曬圖’菜單,用戶第一眼就能看到,游譜希望能在旅行中為用戶提供輕社交的應用,同時,增強的社交屬性可以提高社區粘性,迎合了當下年輕用戶群體的需求。最終基于用戶旅行周期場景,為熱衷自由行的用戶打造一本移動版的《孤獨星球》。”