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眾信推出“優(yōu)定制”，定制游市場再發(fā)力

1、主題全覆蓋，形式更靈活

眾信旅游是國內A股市場首家民營旅行社上市公司，“優(yōu)定制”是眾信依托出境游資源優(yōu)勢推出的定制游品牌。

目前提供的目的地服務區(qū)域包括：亞洲、歐洲、美洲、大洋洲、非洲等全球主要目的地國家和地區(qū)，并針對不同客戶群體的不同需求，創(chuàng)新性地研發(fā)出婚拍蜜月、海外游學、親子假期、全球自駕、商務洽談、醫(yī)療美容等十余種主題產品，將消費群體全面覆蓋。

此外，“優(yōu)定制”還推出 Mini Tour、U-love等精致特色小團系列產品，2人成行、4人成團、最多服務6人的產品特色，讓有家庭出游、朋友結伴、愛侶私享等需求的人群有了更好的選擇。

除了常規(guī)的旅游服務，“優(yōu)定制”也能根據(jù)客戶的個性需求提供解決方案，例如為去日本購物的客戶提供專業(yè)造型師伴游，為學習音樂的青少年提供柏林音樂廳演出機會，為高消費人士安排歐洲莊園招待宴會等。

2、全渠道覆蓋，定制更高效

定制旅游的客戶群體個性鮮明需求靈活，對服務人員和流程的更是要求極高，例如定制師、服務人員的專業(yè)化；線路、產品的標準化；服務流程的系統(tǒng)化等。

據(jù)執(zhí)惠了解，此次眾信推出的“優(yōu)定制”品牌，旨在定制更高效化，并實現(xiàn)全渠道覆蓋。

在專業(yè)化定制師隊伍這方面，自身擁有數(shù)百名工作經驗十年以上的金牌領隊及境外導游，精通中、英、德、法、意等多國語言；

在優(yōu)質高效的服務體系上，實行‘24小時內回復’機制，完善了高效快速的信息化系統(tǒng)；另外通過大數(shù)據(jù)盡可能使定制產品標準化，從而引導市場需求，保證服務質量，提高操作效率。

而在渠道方面，眾信旅游對執(zhí)惠表示，眾信在全國擁有70余家直營門店，聯(lián)同眾信悠哉網、手機客戶端，以及其他營銷渠道，多管齊下，讓不同層面的客戶無論在哪里都可以找到自己心儀的旅游產品，也提供了售后服務的多重保障。

來自行業(yè)聲音：

2016年出境游火熱依舊，定制游市場，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新不斷，巨頭發(fā)力也逐步加強。從線上OTA的不斷布局，到線下旅游社巨頭眾信的再發(fā)力，定制游從業(yè)者以及行業(yè)人員如何看待市場格局呢？執(zhí)惠為此，采訪了6人游創(chuàng)始人兼CEO賈建強、無二之旅聯(lián)合創(chuàng)始人蔡韻和執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO劉照慧。

賈建強表示：眾信其實一直有定制游，只是目前想發(fā)力。巨頭的進入會讓世界和行業(yè)更加重視定制旅游，暫時并不會對行業(yè)造成很大影響，因為定制是個分散市場， 短期很難收斂。

蔡韻則表示：現(xiàn)在“定制”這個概念很火，新一代旅行者都希望獲得個性化的東西，所以基本所有平臺都在強調“定制”，但淺層定制和深度定制差別還是很大，主題旅行甚至傳統(tǒng)旅行社推出的“高端定制旅行”都不是一個全新的概念了。眾信基于它強大的分銷和門店平臺會獲得一定關注，但我認為對行業(yè)并沒有任何顛覆性的創(chuàng)新和影響。

劉照慧表示：眾信進軍定制游，其實在定制游市場有很多優(yōu)勢。定制游的命脈不外乎三點：線下資源、服務能力、線上互聯(lián)網水平和技術能力。而眾信在這三方面都擁有很強的優(yōu)勢，多年的線下深耕，目的地資源、品牌和服務能力都有很大優(yōu)勢。但是眾信需要著重提高自身的互聯(lián)網水平，才能利用好這些優(yōu)勢，從而將定制游規(guī)模化。

作者手記：

“優(yōu)定制”將定制旅游帶入大眾旅游消費層面，通過十余種主題產品覆蓋不同層次人群，是眾信旅游在20多年出境游服務經驗的基礎上，進一步探索資源和市場，對產品模塊化運營以滿足個性化消費趨勢的重要舉措。

眾信一直強調自己從批發(fā)商向旅游服務型綜合平臺轉變，目前以“優(yōu)定制”進軍定制游市場，是從旅游細分領域拓展自己服務范圍，逐步完善自己的旅游服務性綜合型平臺定位。

* 本文作者：四夕，執(zhí)惠旅游專家作者。個人微信號：sixi7890，歡迎關注交流！

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