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伴隨“互聯(lián)網+”行業(yè)東風漸進，交通、票務、住宿、保險、商旅定制服務、餐飲等多樣化的在線旅游產品受到不少出行達人的熱捧。在線旅游市場的興起與繁榮，也逐步成為了拉動國內旅游市場持續(xù)增長的新銳力量。而打開手機，在APP上一鍵預訂酒店、購買車票、機票，已經成為不少年齡階段用戶旅游前的必要準備。

根據(jù)艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)，自2012年以來，中國在線旅游市場交易規(guī)模及滲透率保持著逐年25%的增速，截至2015年年底，中國在線旅游市場交易規(guī)模達4326.3億元，同比增長39.9%。

然而，在這個火熱的新銳領域內，卻出現(xiàn)了非常嚴重的兩極分化：以機票、酒店預訂等為代表的基礎業(yè)務持續(xù)火爆，在線滲透率高達60%以上；與前者相較，租車、境內外定制化旅游等較為定制服務的就顯得尤為尷尬，在線滲透率卻常年低于10%。

近幾年來，在線旅游市場獲得市場認可的根本，在于其降低了自由行用戶的行程規(guī)劃難度和異地信息壁壘的能力。目前，全國在線旅游平臺已多達上千個，但不同平臺之間的產品與模式卻較為相似，同質化競爭、游客的流量爭奪戰(zhàn)已經初現(xiàn)端倪。

事實上，在線旅游已不再是一片藍海市場，這塊細分市場的行業(yè)紅利期正在逐步褪去，僅僅依靠基礎業(yè)務支撐平臺盈利已經變得越來越難。

在線旅游市場中冷門的定制服務，能夠較好地滿足用戶的個性化需求，深度挖掘旅游市場的潛力，有非常廣闊的遐想空間。在線旅游行業(yè)的基礎業(yè)務更多在吸引客戶并培養(yǎng)用戶習慣，真正能夠盈利的業(yè)務模塊還在于商旅服務、租車服務以及餐飲推薦服務等定制化的延伸服務。

也正是因此，不少在線旅游不惜在定制服務產品模塊上投入大量的人力、物力、財力以及時間，不斷優(yōu)化著這些目前還比較冷門的業(yè)務。攜程、去哪兒、同程、藝龍等大型在線旅游平臺在旅游產品上的持續(xù)改進與更新，也印證了這一趨勢。

定制服務的冷門，并不在于市場沒有需求，最主要還是在于其缺乏有效的手段來保證定制服務的規(guī)范。由于定制服務多為個性化需求，而各個平臺產品設計不一，不同定制服務的標準也因此參差不齊，如果沒有專業(yè)的合同，雙方的合法責權都難以得到保障。

技術與法律的困境，成為了掣肘冷門業(yè)務拓展的沉重枷鎖。

步入2012年前后，國家旅游局明確提出要加大電子合同在旅游行業(yè)的應用，并推出試點、出臺法規(guī)政策等，電子合同也因此在旅游行業(yè)頻繁“出鏡”。

據(jù)最新數(shù)據(jù)，2012年至今，受相關政策影響，僅上海市的線上旅游市場就生成了8.4萬份電子合同的簽署，解決了31.4萬用戶的出行需求。

電子合同在供應鏈管理、散客服務業(yè)務中發(fā)揮出的重要作用，無疑讓定制服務的“破冰”看到了希望。

行業(yè)生態(tài)的好轉，特別是電子合同的應用，對于在線旅游行業(yè)定制服務業(yè)務的促進是不言而喻的。相關數(shù)據(jù)顯示，國內大一些的OTA平臺包括酒店、餐廳等在內的至少30萬家供應商，因為定制業(yè)務開展所產生的合同每年都有上百萬份，僅管理合同產生的快遞費、人力成本、時間成本，都是一筆不小的支出。

更重要的是，根據(jù)《電子簽名法》的相關條款規(guī)定，能夠證明身份、具備有效時間戳、并能防止合同文本被篡改的電子合同，與紙質合同具備一樣的法律效力，定制服務頻繁出現(xiàn)的難題，通過這一方式就能得到很好的解決。

以國內某大型OTA平臺與深圳法大大網絡科技有限公司的合作模式為例，通過法大大提供的電子簽章業(yè)務，該OTA平臺旗下30多萬家酒店的合同業(yè)務實現(xiàn)了在線締約與云端存儲。

“采用電子合同的模式實現(xiàn)供應鏈管理，各方權責一目了然，并且便于檢索與調用。一旦出現(xiàn)糾紛，僅需幾秒鐘，就能在線調取合同。”某大型OTA平臺相關負責人介紹，通過與法大大的合作，企業(yè)省去了昂貴的人力成本、倉儲成本，每年也至少節(jié)約了500萬元的快遞費。

在厘清OTA平臺與供應商各方權責上，電子合同在有效避免供應鏈管理中潛在法律風險的同時，還能高效完成日常業(yè)務往來，并壓縮合同管理成本。

深圳法大大網絡科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席法務官梅臻向執(zhí)惠介紹到：“對于樂于嘗試線上旅游定制服務的個人用戶而言，在線簽署一份電子合同，就可以享受與紙質合同具備同等法律效力。通過法大大的相關技術，在法大大平臺上完成電子合同的簽署、修改、上傳備案及保存等操作非常方便，并且不會出現(xiàn)遺失、篡改等風險?！?/p>

而據(jù)執(zhí)惠了解，一份紙質合同成本將近兩元錢，而電子合同成本僅3角左右，如果打印一份數(shù)十頁紙質旅游合同，并且要郵寄給游客的話，一份合同的成本就要20-80元不等，使用電子合同可以大幅地降低并控制成本。

“電子合同應用在業(yè)內使用的逐步增多，有效破除了在線旅游行業(yè)在供應鏈管理、個人用戶業(yè)務拓展上存在的障礙。”梅臻認為，在助力在線旅游行業(yè)定制服務業(yè)務上，電子合同會持續(xù)表現(xiàn)出優(yōu)勢，并發(fā)揮越來越重要的作用。

隨著在線旅游行業(yè)的發(fā)展、電子合同的普及，定制服務逐步取代現(xiàn)有業(yè)務已經成為必然趨勢。

盡管在線旅游已經初現(xiàn)規(guī)模，但仍有巨大的潛能。對于在線旅游行業(yè)的的企業(yè)而言，誰能率先借助電子合同提升定制服務的水準，并快速搶占市場，誰就能在新一輪的競爭中脫穎而出，成為享受下一個站在風口“起飛”的企業(yè)。

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