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Uber 如今開始逐漸成為我們生活中必不可少的工具。不知不覺中，我們?cè)诔鲩T的時(shí)候都會(huì)習(xí)慣性的掏出手機(jī)，在屏幕上點(diǎn)上幾下，安心等待電話的到來。充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的叫車市場(chǎng)上，Uber 是怎么做到一枝獨(dú)秀，快速將業(yè)務(wù)鋪展到全世界各個(gè)國(guó)家的呢？這跟它的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)分不開關(guān)系。本文就通過 Uber 內(nèi)部人士的介紹一，還原這個(gè)團(tuán)隊(duì)的本來面貌。

在我加入 Uber 的時(shí)候，我還沒有聽說過「增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)」。后來公司搞了這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)出來，在團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)的當(dāng)天，我們的 CEO 著重強(qiáng)調(diào)了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，他告訴我們，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的目的就是要拉升公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

出于好奇，我自發(fā)地報(bào)名參與到這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，成為了設(shè)計(jì)上的負(fù)責(zé)人。我們一開始的團(tuán)隊(duì)人數(shù)很少，只有兩個(gè)設(shè)計(jì)師，還有幾個(gè)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理和分析師，兩年過去了，我們已經(jīng)成長(zhǎng)成為了一支 300 人的大部門，光是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就有 30 人。

設(shè)計(jì)在增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)完成使命的過程中扮演著非常重要的作用，設(shè)計(jì)師應(yīng)該融入到「以指標(biāo)數(shù)據(jù)作為導(dǎo)向」的文化中。從那個(gè)時(shí)候開始，我和我的團(tuán)隊(duì)成員開發(fā)出來了一套方法，它既能帶來商業(yè)發(fā)展所需要的高速增長(zhǎng)，而且團(tuán)隊(duì)行動(dòng)速度很快，工作質(zhì)量很高。接下來我就將介紹這套方法，希望大家都能受益。

我們將「科學(xué)」和「藝術(shù)」相結(jié)合

增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)師對(duì)于每一個(gè)項(xiàng)目都采取的是一種「實(shí)驗(yàn)方法」。我們一開始，首先要確認(rèn)某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)將用來判定我們這次設(shè)計(jì)是否成功，標(biāo)準(zhǔn)本身可以是量化的（比如有多少司機(jī)注冊(cè)，有多少乘客叫車），也可以是定性的，（比如易用性），又或者是兩者兼有。一旦我們確認(rèn)了什么是成功，然后我們開始不斷嘗試著方法，提出不同的假設(shè)，圍繞著假設(shè)去做實(shí)驗(yàn)。當(dāng)設(shè)計(jì)完成后，我們展開測(cè)試，

通過我們的調(diào)研團(tuán)隊(duì)，展開一次用戶方面的測(cè)試，要么將某些設(shè)計(jì)應(yīng)用到某一小撮的用戶群那里，要么是就是把設(shè)計(jì)推廣覆蓋到全用戶，然后緊密地觀測(cè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的變化情況。如果我們達(dá)到了理想的目標(biāo)，我們將確認(rèn)之前的假設(shè)成立，全面地使用這項(xiàng)設(shè)計(jì)，然后馬不停蹄地繼續(xù)下一個(gè)項(xiàng)目；如果我們沒有達(dá)到理想狀態(tài)，我們將從站不住腳的假設(shè)上吸取經(jīng)驗(yàn)，反思總結(jié)，然后在解決方案上進(jìn)行迭代更新。

上面的這個(gè)操作流程讓人很容易聯(lián)想到一名化學(xué)家躲在實(shí)驗(yàn)室，頭上帶著護(hù)目鏡，兩只手各拿著一個(gè)裝著不明液體的試管，同時(shí)向某個(gè)容器里倒入，所謂設(shè)計(jì)，并不是人們想的那樣，一名畫家在畫布上盡情地潑墨繪畫。我們不是碰運(yùn)氣，又或者是訴諸于某種迷之靈感，我們是要將自己的設(shè)計(jì)決策，建立在被證實(shí)的一個(gè)個(gè)事實(shí)基礎(chǔ)上，并從錯(cuò)誤嘗試中不斷汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這種方法能夠讓我們?cè)诳煽兀铱衫斫獾姆绞较拢o公司不斷提供增長(zhǎng)的動(dòng)力。

我們一頭扎進(jìn)數(shù)據(jù)的海洋

增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)師熱愛數(shù)據(jù)，我們緊密地跟數(shù)據(jù)分析師、產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行合作，不斷地發(fā)掘與項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，雖然我們?cè)O(shè)計(jì)師不做實(shí)際的分析，但是我們是必須圍繞一些關(guān)鍵概念來開展工作的，這些關(guān)鍵概念包括了「點(diǎn)擊率」、「用戶獲取成本」、「某項(xiàng)數(shù)據(jù)的權(quán)重」等等。我們持續(xù)的跟蹤數(shù)字的變化，利用分析報(bào)告中所得出結(jié)論來完善后續(xù)的設(shè)計(jì)。

當(dāng)項(xiàng)目開始的時(shí)候，我們從數(shù)據(jù)中尋找某種能夠作證一些假設(shè)的趨勢(shì)，以及我們從用戶調(diào)研中能夠了解到什么。如果我們想要說服團(tuán)隊(duì)將項(xiàng)目放到產(chǎn)品路線圖上，那么我們肯定是用數(shù)據(jù)來做支撐。這樣做使得我們永遠(yuǎn)把精力放在正確的問題上，而不是「猜」下面該做什么。

當(dāng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目完工，數(shù)據(jù)會(huì)來驗(yàn)證我們的設(shè)計(jì)產(chǎn)生了多大的效果。我們通過追蹤、評(píng)估某些關(guān)鍵指標(biāo)，來確保我們的設(shè)計(jì)結(jié)果符合之前的預(yù)期。就比如說，如果我們現(xiàn)在正在設(shè)計(jì)一個(gè)全新的注冊(cè)功能，我們將關(guān)注下面的這些指標(biāo)：「按鈕點(diǎn)擊率」、「轉(zhuǎn)化率」、以及「賬戶新增數(shù)量」等等。如果我們?cè)谶@些指標(biāo)上沒有看到相應(yīng)的改善，我們就會(huì)不斷地去迭代更新設(shè)計(jì)，直到有一天，各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，這項(xiàng)功能才會(huì)全面地推向全體客戶。這保證了我們工作的有效性，步步穩(wěn)贏，穩(wěn)扎穩(wěn)打，一個(gè)項(xiàng)目做好了之后才會(huì)進(jìn)入到下一個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中。

我們做的更多

我們的方法非常依賴于「AB 測(cè)試」，所以你可以想象得到，我們對(duì)于每一個(gè)需要解決的問題，設(shè)計(jì)出來肯定不只一套解決方案。但是，盡管要設(shè)計(jì)出好幾套方案，我們也不是沒有目的的。西方有句諺語是：把所有的面條扔到墻上，看哪個(gè)能夠掛住。我們并不會(huì)以這樣的方式，讓運(yùn)氣來決定項(xiàng)目的成敗。我們要仔細(xì)的甄選每一套解決方案中的變量都是哪些，每一套解決方案的背后都有一個(gè)非常清楚的「假說」。我們確保每一套解決方案都是有著自己清楚的邏輯路徑，完成質(zhì)量都很高。我們將不同的解決方案放到一小撮客戶那里進(jìn)行試驗(yàn)，直到最后，我們進(jìn)行最后的評(píng)估，最終有一個(gè)解決方案能夠勝出。

就比如說，當(dāng)我們?cè)谠O(shè)計(jì)準(zhǔn)備投放到 Facebook 上的廣告，以爭(zhēng)取到更多的司機(jī)前來合作的時(shí)候，我們不斷地去測(cè)試各種標(biāo)題方案，不同樣式的標(biāo)題帶來不同的視覺效果，我們要從中找出哪個(gè)方案最能夠捕捉到用戶的注意力。每一個(gè)方案其實(shí)都很好地表達(dá)了 Uber 的理念，但都是從某一個(gè)角度切入，強(qiáng)調(diào)了品牌和服務(wù)的某一面……

這樣的測(cè)試會(huì)起到兩個(gè)作用。首先，它將我們的設(shè)計(jì)效果最大化。如果我們僅僅是把我們想當(dāng)然覺得最好的解決方案推出來，我們很有可能錯(cuò)過那個(gè)最貼合市場(chǎng)心理需求的方案；如果我們拿出來好幾個(gè)，我們就有更大的可能性來取悅客戶；其次，它能幫助我們成長(zhǎng)。在不同的媒介，面向不同的客戶，哪些方案起作用，哪些沒有，這些都會(huì)一點(diǎn)一滴地匯聚起來，成為非常寶貴的知識(shí)庫。我們將這些學(xué)習(xí)到的東西帶到了未來更多的項(xiàng)目中，并且在下一次能夠帶來更加多元化，更加富有想法的「候選方案」。

我們做的更少

我們的設(shè)計(jì)要遵循「事半功倍」的原則。我們爭(zhēng)取一個(gè)小小的改動(dòng)能夠帶來特別大的影響，盡可能不會(huì)徹底地將一個(gè)產(chǎn)品或者功能推倒重來，我們永遠(yuǎn)在尋找著最簡(jiǎn)單，最易執(zhí)行，最輕量級(jí)的解決方案。

舉個(gè)例子，我們?cè)诔丝偷?Uber App 里考慮如何在「給予（獲得）一次乘車機(jī)會(huì)」功能上做文章，我們一開始只是簡(jiǎn)單地將菜單鏈接從「分享」改成了「免費(fèi)乘車」。這種文字描述上的改動(dòng)，能夠?qū)⑦@個(gè)功能的全部?jī)r(jià)值給體現(xiàn)出來，也就極大地鼓勵(lì)了更多的用戶邀請(qǐng)他們的朋友來體驗(yàn)。這樣的改動(dòng)從設(shè)計(jì)上完全不需要花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)，設(shè)計(jì)師可以把省出來的時(shí)間用在打造，測(cè)試另外全新的功能上面。

這種追求「做的更少」的思路，其實(shí)能讓我們做的更多。我們?cè)诿總€(gè)項(xiàng)目上面做更多的迭代，在 A/B 測(cè)試中引入更多的變量，而且在一定的時(shí)間內(nèi)開發(fā)更多的項(xiàng)目。「做得更少」并不意味著我們不去做某些大型的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，它的意思永遠(yuǎn)都是優(yōu)先考慮最簡(jiǎn)單易行的解決方案，不浪費(fèi)任何時(shí)間。

我們行動(dòng)迅速

行動(dòng)迅速能夠最大化我們的影響力，我們?cè)娇斓啬贸鲈O(shè)計(jì)作品，我們?cè)娇炷軓恼{(diào)研和 A/B 測(cè)試中得到真知灼見。這些學(xué)習(xí)成果會(huì)有效定改善下一次迭代，幫助我們的項(xiàng)目加速駛向成功。我們?cè)诿恳粋€(gè)項(xiàng)目上越快得到滿意的結(jié)果，我們整個(gè)部門所具有的價(jià)值也就越大。

事實(shí)上，速度是 Uber 能夠成功的關(guān)鍵，也是它的核心戰(zhàn)略要求。當(dāng)越來越多的人進(jìn)入到這個(gè)平臺(tái)中，Uber 對(duì)于整個(gè)世界的影響力也就越大。路上跑著越多的 Uber 司機(jī)，乘客等待車的時(shí)間也就越短；越多人在平臺(tái)上叫車，司機(jī)也就不用輾轉(zhuǎn)好幾個(gè)地方來接送乘客，他每完成一單緊接著就進(jìn)入到下一單的工作當(dāng)中。事實(shí)上，叫車軟件的競(jìng)爭(zhēng)就是速度上的競(jìng)爭(zhēng)，誰能在最短的時(shí)間內(nèi)爭(zhēng)取到最多的乘客和司機(jī)，誰就是這個(gè)領(lǐng)域的主宰者。

但在「速度先行」的同時(shí)，擺在我們面前的挑戰(zhàn)是我們?nèi)匀恍枰疃鹊厮伎家恍﹩栴}，需要不斷地完成自己的設(shè)計(jì)，我們開設(shè)了好幾個(gè)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目有一些功能是共通的，我們會(huì)召開跨各個(gè)部門的頭腦風(fēng)暴會(huì)議，讓團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都能參與到討論當(dāng)中，大家各抒己見，力求在會(huì)上能夠得出最棒的想法。我們聚在一起不斷地畫草圖，簡(jiǎn)單地勾勒出某一種設(shè)計(jì)方案，然后在經(jīng)過篩選和打磨之后，再在某些方案上投入更多的時(shí)間。我們會(huì)不斷地審視自己的工作，確保不會(huì)陷入歧途，浪費(fèi)時(shí)間。

我們沒有忘記這世界上還存在著「魔法」

盡管我們的關(guān)注點(diǎn)一直放在「數(shù)據(jù)」和「指標(biāo)」上，但我們?nèi)匀徊粫?huì)忽視設(shè)計(jì)工作在情感層面給人帶來的影響。Uber 的公司文化中有一條就是：「去創(chuàng)造魔法」。一個(gè)設(shè)計(jì)作品如果在我們的眼中達(dá)到了成功的標(biāo)準(zhǔn)，那么它不僅僅是完成了我們既定的增長(zhǎng)目標(biāo)，而且會(huì)讓人覺得這個(gè)設(shè)計(jì)上有著「魔法」一般的魅力。它有可能是令人愉悅的互動(dòng)，動(dòng)畫，又或者是精美的圖片，亦或是打動(dòng)人心的文字。

魔法是無法用簡(jiǎn)單的指標(biāo)進(jìn)行衡量的，但是我們?nèi)匀豢粗厮Ｎ覀儠r(shí)鐘強(qiáng)調(diào)在自己的工作當(dāng)中要存在一些能夠打動(dòng)人心的東西，這是我們團(tuán)隊(duì)最引以為傲的地方。

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