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2016年6月25日至28日，一年一度Techcrunch國際創(chuàng)新峰會在上海西岸藝術(shù)中心舉辦，作為創(chuàng)業(yè)圈頂級的國際性創(chuàng)新峰會，邀請到來自國內(nèi)外許多互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍人物和創(chuàng)新先鋒，世界邦旅行網(wǎng)作為“智慧定制旅行服務(wù)”的創(chuàng)新者和實踐者，在峰會上分享了關(guān)于旅行的創(chuàng)新與智慧。此次上海創(chuàng)新峰會的主題是“SEE THE FUTURE”，世界邦應(yīng)用達人眾包、大數(shù)據(jù)和人工智能，讓國人清晰地看見，未來的旅行會是什么樣？以下是世界邦旅行網(wǎng)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官張平合先生的發(fā)言內(nèi)容：

世界邦的宗旨

世界邦旨在為中國的中產(chǎn)階級提供定制的出境自由行服務(wù)。所以自由行前面要加兩個詞：一個是平價、一個是規(guī)模。提到平價，大家很好理解，世界邦用眾包的方式請到全球2,000多名海外旅行達人做旅行知識、經(jīng)驗的分享，但價格可以做到和跟團游相當(dāng)，而且旅行達人是一對一的為用戶提供定制服務(wù)。這就解決了個性化與規(guī)模化的矛盾，加上大數(shù)據(jù)和人工智能使得這樣一個平臺不僅僅能服務(wù)幾十人、幾百人、幾萬人，而是能達到服務(wù)幾十萬人、上百萬人的規(guī)模。

在西方的思想體系里，人可以分為身體、頭腦和靈魂三部分。而旅行，恰恰能將這三件事很好地進行詮釋。國人大部分的旅行是以家庭為單位的休閑游，一年努力工作了三百多個日子，趁著假期帶上家人到異國旅行，這個過程中你的頭腦需要不停地運轉(zhuǎn)，身體勞累，還有倒時差的問題，并且?guī)е⒆雍屠先耍撕芏噱X，用戶最后希望得到的是什么？是靈魂、精神得到放松和愉悅、增長了見識。所以按照我的理解，旅行就是愉悅精神的活動。

而當(dāng)下的旅游行業(yè)在供給端出了很多的問題，不管是用科技還是達人眾包的手段，本質(zhì)還是解決人們內(nèi)心一些根本性的訴求。 

中國出境游上世紀(jì)90年代初開始是跟團游，基本模式就是“上車睡覺、下車拍照”，這根本談不到體驗的好與不好，而是在于對于出國新目的地的炫耀。在西方，家庭旅行都是爺爺帶著爸爸、爸爸帶著兒子，經(jīng)過十幾年的旅行體驗，這些孩子長大了以后擁有很豐富的出境游經(jīng)驗。而在中國，是爺爺、爸爸、兒子三代人同時出國，沒有經(jīng)驗可借鑒。

旅游行業(yè)在過去五、六年間發(fā)生了什么巨大變化呢？現(xiàn)在的出國自由行目的是為了自己和家人在這10到15天里玩得盡興，追求有深度的旅行體驗，而不是為了向誰證明什么，到歐洲七天玩八個國家。所以對產(chǎn)業(yè)來講，更需要深刻洞察人性背后的遷移，并且去滿足用戶的心理變化和需求。 

未來至少有3到5億的中產(chǎn)階級需要出國旅游，今天是1.2億人次出國，只有6-8千萬人是有護照的，還有90%的人沒有護照，未來十年里這部分人會有護照，這些人代表著中國未來的旅行群體，從業(yè)者如果不能去研究這些個性化需求的變化，即使有渠道、有錢去開拓這個市場，但是用戶都不一定買單，這樣就容易造成很多浪費。

世界邦最近與91bnb民宿這樣的企業(yè)進行合作，比如美國1號公路，舊金山一些地方的別墅價格，價格跟四星級相差不多，除了吃住以外還可以享受到很多好處。如果可以體驗感受到這樣優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，哪怕多付出20%的費用，對于中產(chǎn)來講，也是物超所值的。

服務(wù)過特別人群

我們?nèi)ツ攴?wù)了一個特別的群體，就是聽障人士。過去，跟團游不收這樣的游客，既麻煩又有較高的服務(wù)成本。但他們使用世界邦的產(chǎn)品，全程用世界邦行程大師APP導(dǎo)航，全程服務(wù)通過微信、在線客服，完成了整個12天的旅程。這樣的群體在中國有多少人？2,057萬。如果世界邦只服務(wù)這個人群的1%，一個人旅行開銷大概在15,000RMB以上，乘以二十多萬人，是一個很大的市場，可以養(yǎng)活一個上市公司。這個群體還只是其中很小的一部分，不到三億中產(chǎn)階級里的十分之一。可是把這樣一個群體服務(wù)好，就是一家上市企業(yè)的規(guī)模。

具有人文情懷

世界邦每個達人都有人文情懷，對當(dāng)?shù)胤浅Ａ私猓喈?dāng)于遠端陌生的朋友。通過與用戶溝通積累大量的數(shù)據(jù)，是通過十幾萬小時在線不斷地溝通積累的。我們擁有七、八十人的技術(shù)團隊，不斷通過關(guān)鍵字予以分析，看到用戶、達人的反映，驗證到底用什么工具可以提高效率。我認(rèn)為個性化旅行里有三個方面是相互矛盾的：個性、規(guī)模、平價。個性化的東西做成平價是很難的，世界邦通過達人眾包的模式，這里的眾包不是指通過線下旅游達人帶用戶去玩，而是靠頭腦里多年積累的經(jīng)驗，輸出成本非常低廉。大數(shù)據(jù)的分析尤其是后端自學(xué)習(xí)的能力，實際上是人工智能非常重要的一點，世界邦人工智能的自學(xué)習(xí)能力正如剛才所提到的，我們的后端機器自學(xué)習(xí)輸入端是基于人腦這個小宇宙對這個世界的真實體驗。什么叫真實體驗？就是成功的將幾萬用戶送到旅行目的地，用戶根據(jù)達人定制的行程真正地享受了地道的玩法，并根據(jù)玩了以后好與不好的體驗進行了反饋總結(jié)，世界邦收集到的這種反饋是真實可靠的。而且一萬個人出去，這其中有孩子、老人、情侶，不同的人群進行了不同主題的旅行，便形成了各種人群的不同體驗，世界邦的后端人工智能系統(tǒng)進行不間斷的學(xué)習(xí)、輸入。這樣輸入的精準(zhǔn)性和可實用性是整個人工智能系統(tǒng)非常重要的環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)造就了最后世界邦人工智能系統(tǒng)輸出出來的個性化行程，再加上達人的咨詢，最后給用戶帶來十幾天愉快的旅行。

借力“人工智能”

世界邦有45萬活動點信息（POA，Point of Activity）例如說有人問埃菲爾鐵塔怎么玩，達人就會有一些建議。8-10個POA通過人工智能系統(tǒng)的組合，形成一個DOA（Day of Activities），然后3天就是3個DOA，那么N天就是N個DOA。例如去巴黎、米蘭、羅馬這三個地方。實際上巴黎花三天、羅馬花四天、米蘭花5天，N天組成了一個組合。再加上實時動態(tài)的產(chǎn)品庫存，比如說酒店、機票、簽證、當(dāng)?shù)氐淖廛嚨鹊冗@些信息點，還包括用戶的門票，還有餐館幾點開等等，這些都需要實時的商品庫存，把這些個性化的東西和商品實時進行打包，可以在160天的任何一天去售賣，這樣的背后是巨大的工作量、巨大的計算量和基于人工智能的工具。達人根據(jù)用戶需求簡單組合，就能給用戶輸出，這樣能夠提升幾十倍、上百倍的效率，背后的助力是技術(shù)。

世界邦去年大概做了幾個億的流水，從商業(yè)的角度來講，未來希望有3倍的增長速度。從本質(zhì)上來講，今天在座的朋友如果還沒有聽說過世界邦，我希望在九個月以后，我們在中產(chǎn)階級里、或者是聽說過世界邦的人，有10%的人是通過世界邦來體驗一次真正的出國自由行，帶上家人，完成一次為期兩周的完美旅行。