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全球領(lǐng)先的旅行規(guī)劃及預(yù)訂網(wǎng)站TripAdvisor（貓途鷹）近日的一項(xiàng)在線調(diào)研發(fā)現(xiàn)：語言障礙、行前獲取當(dāng)?shù)匦畔⒂邢?、攻略?guī)劃過于繁瑣是當(dāng)前最為困擾中國出境游客的三大挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，易在目的地迷路、難以控制當(dāng)?shù)叵M(fèi)支出、上網(wǎng)不便、不知道如何選擇適合自己的酒店或娛樂項(xiàng)目也是中國游客關(guān)心的主要問題。

調(diào)查背景：

2016年7月，全球領(lǐng)先的旅行規(guī)劃及預(yù)訂網(wǎng)站TripAdvisor（貓途鷹）在中國聯(lián)合Uber、樂視視頻、華為榮耀、小紅書、DiscoveryExpedition非凡探索、漫游寶等一系列品牌發(fā)起了#貓途鷹尋呆萌旅人#的線上征集活動(dòng)。截至目前，共有接近4億人次關(guān)注，參與人數(shù)破20萬。本次活動(dòng)面向旅行者將征集他們出國玩遇到的各種困難、挑戰(zhàn)和囧境，將有10名網(wǎng)友會(huì)獲得由TripAdvisor（貓途鷹）送出的5000元旅行基金?；顒?dòng)期間，TripAdvisor（貓途鷹）還發(fā)起了一項(xiàng)名為“出國旅行時(shí)你面臨哪些困難和挑戰(zhàn)”的線上調(diào)查，調(diào)查對象為過去兩年間有過自助出境游經(jīng)歷的中國用戶。根據(jù)本次在線調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，語言障礙、攻略繁瑣、當(dāng)?shù)匦畔⑾∪笔悄壳爸袊灾鼍秤慰兔媾R的最大挑戰(zhàn)和困難。 

調(diào)查結(jié)果解讀：

挑戰(zhàn)1：當(dāng)?shù)卣Z言溝通困難，菜單路牌像天書

• 現(xiàn)狀：40%的受訪者表示語言障礙是他們出境游時(shí)最為困擾的難題之一。

• 應(yīng)對：面對這一情況，75%的人表示會(huì)使用翻譯軟件，71%的人會(huì)運(yùn)用肢體語言溝通，35%的人會(huì)使用預(yù)先準(zhǔn)備好的圖片或以當(dāng)?shù)卣Z言書寫的信息卡片，甚至還有10%的人表示會(huì)隨身攜帶詞典。

• 支招： TripAdvisor（貓途鷹）APP的酒店、景點(diǎn)和餐廳詳情頁面有一項(xiàng)“問路卡”功能，旅行者在不會(huì)說當(dāng)?shù)卣Z言的情況下，可以方便地向當(dāng)?shù)厝顺鍪疽援?dāng)?shù)卣Z言顯示的地址出示給路人或出租車司機(jī)。 

挑戰(zhàn)2：行前獲取目的地的信息有限，在當(dāng)?shù)匾咨袭?dāng)

• 現(xiàn)狀：37%的受訪者表示難以提前獲取關(guān)于目的地有效且真實(shí)的信息。

• 應(yīng)對：絕大部分的受訪者表示已經(jīng)養(yǎng)成提前查看游記攻略以及旅行者點(diǎn)評的習(xí)慣。89%的人會(huì)提前查看其他旅行者分享的游記攻略；75%的人會(huì)查看其他旅行者在貓途鷹等APP上分享的點(diǎn)評；38%的人會(huì)尋求去過當(dāng)?shù)氐挠H朋好友的推薦。

• 支招：目前TripAdvisor全球站點(diǎn)的點(diǎn)評已超過3.5億條，覆蓋全世界超過136,000個(gè)目的地。全球小眾旅行地的信息以及旅行者點(diǎn)評都可以輕松找到。在計(jì)劃、預(yù)訂行程以及在旅行途中，用戶都可以隨時(shí)參考來自全球用戶的點(diǎn)評和意見，提前了解目的地的情況，做到心中有數(shù)，降低上當(dāng)受騙風(fēng)險(xiǎn)。

挑戰(zhàn)3：做攻略太麻煩，瀟灑與高品質(zhì)難以兼得

• 現(xiàn)狀：36%的受訪者表示做旅行計(jì)劃是出境旅行中最令他們感到麻煩的。

• 應(yīng)對：75%的人的解決辦法是直接參考網(wǎng)上其他旅行者的游記或攻略，拷貝現(xiàn)成的線路；26%會(huì)參考旅行團(tuán)的游覽線路；其中也有受訪者不提前做規(guī)劃，到了目的地后再用旅游類APP搜索當(dāng)?shù)貖蕵沸畔ⅲ?6%）或者到目的地后再尋求當(dāng)?shù)厝送扑]（21%）的。

• 支招：懶得做行程和攻略的用戶可以參考TripAdvisor（貓途鷹）的“結(jié)構(gòu)化攻略”產(chǎn)品，每一天造訪過的景點(diǎn)、酒店和餐廳都被標(biāo)記出來，不僅能給予用戶旅行靈感，同時(shí)也可以直接作為一份行程單供用戶參考。TripAdvisor（貓途鷹）APP的搜附近功能可以幫助旅行者隨時(shí)隨地查找所在地周邊的餐廳、景點(diǎn)以及酒店，免去提前做詳細(xì)計(jì)劃的煩惱，來一場真正的說走就走的旅行。

挑戰(zhàn)4：目的地環(huán)境陌生，東西南北分不清

• 現(xiàn)狀：24%的受訪者表示在陌生的境外目的地迷路是出境游中最大的困擾之一。

• 應(yīng)對：針對這一狀況，71%的人表示會(huì)使用導(dǎo)航或地圖類APP；35%的人會(huì)選擇打車前往目的地；22%的人會(huì)使用紙質(zhì)地圖；同時(shí)73%的人會(huì)在遇到困難時(shí)向他人求助。

• 支招： TripAdvisor（貓途鷹）APP的地圖和導(dǎo)航功能，選定任意酒店、景點(diǎn)或餐廳，開啟定位即可查看路線并導(dǎo)航至想去的地點(diǎn)。酒店、景點(diǎn)和餐廳的詳情頁面還有一項(xiàng)“附近地鐵站”功能，點(diǎn)擊便會(huì)出現(xiàn)附近地鐵站詳情，包括站名、距離、線路等。并可打開地圖查看位置，通過導(dǎo)航去到選定的地鐵站。

挑戰(zhàn)5：難以控制旅游花銷，容易超預(yù)算

• 現(xiàn)狀：25%的受訪者表示旅行目的地消費(fèi)高，一不小心就超預(yù)算是另他們感到困擾的難題。

• 應(yīng)對：面對這一狀況，93%的人表示會(huì)多方比價(jià)后再訂機(jī)票或酒店，72%的人在當(dāng)?shù)貢?huì)選擇乘坐公共交通而不是打車，54%的人表示會(huì)嘗試尋找當(dāng)?shù)乇阋饲液贸缘牟蛷d，43%的人會(huì)尋找當(dāng)?shù)孛赓M(fèi)或票價(jià)低的景點(diǎn)或游玩項(xiàng)目，28%的人會(huì)搜尋當(dāng)?shù)厣虘魞?yōu)惠券。

• 支招：通過TripAdvisor（貓途鷹）的酒店比價(jià)和預(yù)訂功能，用戶輸入入住時(shí)間等基本信息后，即可查看來自多家在線旅行商及酒店官網(wǎng)的價(jià)格，無需打開多個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行比價(jià)，最優(yōu)價(jià)格便一目了然。另外，通過TripAdvisor貓途鷹的即時(shí)預(yù)訂功能，用戶可以直接在APP里完成酒店預(yù)訂的全部流程。

挑戰(zhàn)6：依賴網(wǎng)絡(luò)獲取信息，上網(wǎng)不便就傻眼

• 現(xiàn)狀：22%的受訪者表示在境外上網(wǎng)不方便或者上網(wǎng)花費(fèi)高是最讓他們困擾的問題之一。

• 應(yīng)對：在境外需要使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)，85%的人會(huì)使用公共場所的免費(fèi)wifi上網(wǎng)，64%的人會(huì)購買當(dāng)?shù)豐IM卡以使用當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)獲取信息，49%會(huì)選擇直接求助當(dāng)?shù)厝双@取信息，另外30%會(huì)當(dāng)?shù)刭徺I地圖或者旅行指南，而17%的人會(huì)選擇打開手機(jī)的海外漫游，上網(wǎng)獲取信息。

• 支招：TripAdvisor（貓途鷹）APP目前提供超過300個(gè)全球熱門旅游城市數(shù)據(jù)包下載。在目的地信息頁面，用戶可以看到下載標(biāo)志，下載之后即可離線使用，即使沒有網(wǎng)絡(luò)也可查看該目的地所有酒店、景點(diǎn)、餐廳的信息，可以解決旅行者在當(dāng)?shù)赜龅降木W(wǎng)絡(luò)問題，也為旅行者節(jié)省了相應(yīng)的費(fèi)用。

挑戰(zhàn)7：時(shí)間和金錢都沒少花，卻住不好玩不盡興

• 現(xiàn)狀：20%的受訪者表示不知道如何選擇適合自己的酒店或娛樂項(xiàng)目是最頭疼的問題之一。

• 應(yīng)對：針對這一問題，86%的人會(huì)在網(wǎng)上查看其他旅行者分享的游記攻略，62%的人表示在網(wǎng)上查看其他旅行者分享的點(diǎn)評和照片，52%的人會(huì)選擇聽取去過當(dāng)?shù)氐挠H朋好友的推薦，33%的人會(huì)參考紙質(zhì)版旅行指南或當(dāng)?shù)爻霭娴穆糜涡宰拥耐扑]，另外24%的人會(huì)參加當(dāng)?shù)匾蝗沼?，或者雇傭?dāng)?shù)貙?dǎo)游。

• 支招：旅行者在計(jì)劃和預(yù)訂行程時(shí)可以根據(jù)自身需求，在TripAdvisor（貓途鷹）網(wǎng)站或APP利用不同篩選標(biāo)準(zhǔn)，選擇合適的消費(fèi)場所，從酒店、景點(diǎn)到餐廳，每一類商戶都有多種篩選標(biāo)準(zhǔn)，位置、價(jià)格、品牌、娛樂項(xiàng)目類型、餐廳風(fēng)味等，為用戶提供個(gè)性化的選擇。此外，TripAdvisor（貓途鷹）每年還會(huì)根據(jù)過去一年內(nèi)全球旅行者的點(diǎn)評和評分計(jì)算并公布“旅行者之選”獎(jiǎng)項(xiàng) 。評選范圍覆蓋全世界的酒店、各類景點(diǎn)及餐廳，獲獎(jiǎng)的景點(diǎn)和商戶在其頁面上會(huì)有“旅行者之選”徽章，幫助用戶快速識別全球最受旅行者歡迎的地方。