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自1年半之前喜達屋前CEO Frits van Paasschen離開公司后，這家公司已經(jīng)發(fā)生了很多的變化。

喜達屋實際已經(jīng)不復存在，它被曾經(jīng)的競爭對手萬豪國際以130億美元的價格成功收購。

本周Frits van Paasschen走上Skift全球論壇的舞臺，是他自離開喜達屋之后的首次公開露面。

當媒體問到他是如何看待這場萬豪與喜達屋的聯(lián)姻時，他是這么回答的：

“我認為整個酒店行業(yè)的整合是不可避免的。這有以下幾個原因：第一，如果你的競爭對手包括Airbnb以及OTA (在線旅行社)， 諸如Expedia和Booking.com在內(nèi)的話，即便是作為全球第四大酒店集團和公認的高端酒店品牌的喜達屋，仍然沒有辦法處在最好的防守位置。”

“另外，如果你想要合并，那么你會希望在公司的相對價值更大的時候完成。比如 2014年以前，美元走弱以及新興市場崛起，這對于喜達屋的股東來說是一個更好的參與并購的機會。但不幸的是，那時沒有發(fā)生收購。而現(xiàn)在的合并，從某種程度上是不可避免的，只是這對于股東來說并不是一個好的時機。”

Frits van Paasschen對于這次收購的評論與本次他在Skift全球論壇上接受采訪時討論的主題相呼應：那就是要在瞬息萬變的世界中生存，企業(yè)需要變得更敏捷，更具多樣性。換句話說，你不能做你一直在做的事情，而應該嘗試去改變和創(chuàng)新。

從不同角度看待旅游業(yè)

有一些人會從不同的角度來看待旅游和酒店業(yè)。當Frits van Paasschen在2008年加入喜達屋之前，他還曾在像迪斯尼、耐克和庫爾斯這樣的非旅游行業(yè)公司擔任過高管的職務。

“在任何企業(yè)，你所做的符合企業(yè)利益的最好決定是當你的周圍有一群持不同觀點和擁有不同行業(yè)經(jīng)驗的人。” Frits van Paasschen說。

當Frits van Paasschen加入喜達屋后，他被告知：喜達屋擁有所有這些有關生活方式的品牌。“老實說，我當時并不清楚他們所說的是什么意思。但幸運的是，因為我有在耐克工作很長一段時間的經(jīng)驗，我認為所有的品牌都關乎某種生活方式 ，而不僅僅是可靠性和一致性的保證。” Frits van Paasschen說。

正是擁有這種行業(yè)外人的角度，特別是對于一家經(jīng)營了近100年的家族品牌來說，這些不同的角度和看法是引領公司應對變化的關鍵。

旅游業(yè)低估了來自創(chuàng)新型公司的威脅

另外，F(xiàn)rits van Paasschen認為整個旅游行業(yè)低估了像Airbnb和OTA這些新型公司的威脅。

“現(xiàn)實情況是，市場占領者總是低估那些后來者的強度和力量，”他說，“其中一部分原因來自于認識上的偏差，而這部分是結構性的問題。在很多大型企業(yè)，他們非常專注于把某一件事情做得非常好，而他們認為他們會一如既往地從這樣的模式中獲益。”

他舉了一個鋼鐵行業(yè)的例子，比如對于螺紋鋼威脅的長期忽視，或是鋼能夠用于在混凝土中加固的例子。 “他們掏空了很多大型的鋼鐵企業(yè)，而我們的旅游行業(yè)應當從中吸取教訓。”

對于Airbnb和酒店的關系，你能發(fā)現(xiàn)其中有很多相似之處。“越來越多的高收入人群都開始關注這種共享型的住宿體驗。而我認為人們忽視了Airbnb給傳統(tǒng)酒店業(yè)所帶來的威脅和Airbnb今天在旅游市場所取得的成就。”

“OTA已經(jīng)有了驚人的表現(xiàn)，” Frits van Paasschen說。“事實上，我不認為在線旅行社已經(jīng)完成了它的增長階段。在線旅游的預訂業(yè)務是網(wǎng)絡化的業(yè)務，網(wǎng)絡商業(yè)會相互地整合以變得更大更鞏固，這是自然的趨勢。”

Frits van Paasschen還表示，今天的一些酒店品牌的整合，比如Tribute Portfolio或Autograph Collection，與OTA有很多的相似之處。

那么，今天的旅游和酒店企業(yè)要如何才能獲得商業(yè)上的成功呢？

旅游和酒店企業(yè)如何獲得商業(yè)上的成功

1. 學習利用大數(shù)據(jù)

“旅游，即便是在21世紀也仍然有很多不方便的和不確定的因素。痛點一直伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展歷程，” Frits van Paasschen說。“我們需要從數(shù)量巨大的信息流中找到真正與企業(yè)發(fā)展相關的可用信息，而這些信息也將為企業(yè)的創(chuàng)新提供必要條件。”

大數(shù)據(jù)是“人與技術的互動”，而關鍵點在于“你是如何從各個渠道各個終端的服務人員手中獲得這些數(shù)據(jù)的。”

“個性化將是品牌發(fā)展的下一個風口。”他補充說，“首先你的品牌應該是可靠的，然后通過媒體展示出你的個性化，同時你還應當具備移動端的訪問屬性。要記住，人們對于品牌個性化的期望是，能夠了解人們的真正需求。”

2. 建立生活化的品牌模式

“在旅游和酒店業(yè)創(chuàng)建一個生活化的品牌模式比運動鞋或啤酒行業(yè)要更加困難。酒店業(yè)是一個資本如此密集的行業(yè)，如果你想創(chuàng)建一個個性化的品牌，那么在整個個性化的設計中，包括員工的培訓，與客人的互動，以及數(shù)字化的互動都需要有一致化的個性表現(xiàn) ，而達到這一步需要做大量的工作。

3. 把“國內(nèi)”和“國際”這樣的詞從你的字典里面刪掉

“我認為一個全球品牌最有趣的部分是導航，準確的來說，就是在全球一致性和本地相關兩者之間找到某種平衡。” Frits van Paasschen說。

4. 向“數(shù)字化的網(wǎng)絡公司”學習

Frits van Paasschen說，“如果有需要，旅游公司需要從數(shù)字化的網(wǎng)絡公司那里吸取教訓，看看谷歌和Booking.com，關于集中化和分散化的概念并沒有什么本質(zhì)區(qū)別。”

*本文作者：徐黎陽，執(zhí)惠駐德國辦公室負責人。