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今天一篇《業內人士揭秘地接旅行社為獲客源 致高價團享受“零負團”待遇》的文章在各大媒體上轉載，文章稱：來云南跟團游，參加低價團和正價團，除了酒店的星級不同，剩下的不論是行程、餐飲還有旅游車、導游都是一樣的。“為降低接待成本，云南大部分地接社都采用‘全國大散拼’這種接待模式，一個旅游團由來自全國各地、由不同組團社組織、以不同價格報團的游客組成，坐同一輛大巴、由同樣的導游接待、玩同樣的景點、吃同樣的餐，只是晚上回的酒店不同，團費高的住好的酒店，團費低的住一般的酒店。”

因利益驅使，旅游服務質量問題不僅出現在“低價團”、“零負團”、“購物團”中，甚至已慢慢在“正價團”、“純玩團”中出現。6人游定制旅行負責人晁夕認為：跟團游無法根治“零負”頑疾，定制旅行或許可以。

一、為什么跟團游無法根治“零付”頑疾？

1、跟團游的最大賣點是價格，而價格戰的最終結局是“零負團”

跟團游的最大賣點是價格，一般跟團游產品只要符合大眾口味即可，產品較為均質化，這樣的產品需求者往往是價格敏感型，只要性價比高即可，產品的個性和體驗上要求并不太高，而跟團游的競爭特別容易陷入價格戰的漩渦中，最終導致“零負團”也是情理之中。

2、“零負團”沒有一個明確、清晰的價格界限，而利益無比誘人

由于旅行社常規的甩位、尾單、促銷所造成低價團，與“零負團”魚目混珠。公布的當地旅游團隊日均最低消費參考價及旅游產品誠信指導價，也有一定的浮動空間，由于對如何認定低價團、零負團費還沒有統一的國家標準，因此旅行社肯定不會承認是低價團了。基于高額回扣的吸引力，“正價團”、“純玩團”的客人消費能力強，一旦客人有購物的傾向，就容易模糊了“購物團”之間的界限，導游也甘愿花自己時間、精力接這種團，旅游購物也是正常環節，如何如何判斷“購物團”也有一個模糊空間可操作。

3、打擊往往是個別的、滯后的，所以有空隙可鉆

旅行社為爭奪客源，會采用低價競爭，甚至推出零負團。但主管部門打擊的往往是被投訴的或被媒體曝光的，難以對旅行社報出的價格進行管理，而且如果旅行社有包機等獲取低價方面的資源，能拿到低于市場價很多的住宿、門票等相關價格，而在游客接受并簽訂合同，且質監所并沒有收到游客投訴的情況下，很難管理了。對于旅行社來說，寄希望與僥幸上，打擊的是哪些倒霉者，不一定會落在我身上，所以有空隙可鉆。

二、為什么定制旅游或許可以解決“零負”頑疾

1、定制旅游沒有購物基因

定制旅游是根據旅游者的需求，以旅游者為主導的旅游產品消費模式，所以沒有購物團、低價團的消費基因，定制旅游私人定制旅游一般客戶群是在中高端，這些客戶對價格不是十分敏感，對個性化、特色化、體驗化要求較高。而定制旅游公司的競爭更重于在資源整合能力和產品豐富度上，更多的是要求既要SKU豐富，又要服務細節，再形成O2O閉環，而非單一的價格對比。

2、以游客需求為主，而非以完成行程為主

私人定制旅游則是在自主定制行程的基礎上，為游客操辦所有其他事務，為客戶定制獨一無二、個性化的專享旅游計劃，使整個行程擁有獨立的思想，自我的品位，中意的色彩，欣賞的主題，而定制旅行主要的收入來自于提供保障的服務費，所以利益以前有所保障，無需依靠購物店進行贏利。

10月13日，國家旅游局發布了《關于組織開展整治“不合理低價游”專享行動的通知》，晁夕認為，疏導、打擊雙管齊下，而疏導的最優選項應該是大力宣傳定制旅行的優勢，讓更多的國人旅行真正享受到旅行的快樂。

*本文作者：晁夕，6人游定制旅行負責人，執惠專家作者。

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