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華住啟動移動端最低價(jià)賠付承諾

本文作者:執(zhí)惠 2016-11-14
近日,華住全面發(fā)起“手機(jī)訂房 低價(jià)保證”活動,并承諾“差價(jià)雙倍賠付”,以確保會員通過官方App和微信預(yù)訂華住旗下酒店將獲得最優(yōu)的價(jià)格,這也是國內(nèi)酒店集團(tuán)首次推出類似的差價(jià)賠付承諾。

隨著智能手機(jī)和4G網(wǎng)絡(luò)的全面普及,移動消費(fèi)日益成熟,成為用戶進(jìn)行生活消費(fèi)的重要端口。近日,為更好地保障會員權(quán)益,華住全面發(fā)起“手機(jī)訂房 低價(jià)保證”活動,并承諾“差價(jià)雙倍賠付”,以確保會員通過官方App和微信預(yù)訂華住旗下酒店將獲得最優(yōu)的價(jià)格。這也是國內(nèi)酒店集團(tuán)首次推出類似的差價(jià)賠付承諾。

低價(jià)承諾,保障會員價(jià)格最優(yōu)

會員的穩(wěn)定貢獻(xiàn)是華住在季節(jié)波動和競爭中穩(wěn)健發(fā)展的重要武器。為更好地保障會員方便省錢的權(quán)益,貫徹華住“官方渠道價(jià)格最優(yōu)”的直銷體系,華住已與攜程等主流OTA簽署價(jià)格保證協(xié)議,以保證其平臺上所售華住旗下酒店的客房價(jià)格不低于華住官方渠道。

即日起,華住會員通過官方App和微信預(yù)訂并入住華住酒店集團(tuán)旗下禧玥、漫心、全季、星程、漢庭、怡萊和海友酒店后,若發(fā)現(xiàn)攜程等主流OTA所售的同等預(yù)訂條件下的酒店訂單價(jià)格更低,即可提起申訴,申訴成功后將獲得雙倍差價(jià)補(bǔ)償。

華住現(xiàn)有會員總數(shù)已經(jīng)超過7,000萬,包括星會員、銀會員、金會員和鉑金會員,平均為華住貢獻(xiàn)了約80%的入住間夜量。不同級別的華住會員在預(yù)訂、入住和積分累積的過程中可以分別享受到不同程度的折扣和權(quán)益。此次低價(jià)保證也將為會員提供進(jìn)一步權(quán)益保障。

最活躍酒店類App增強(qiáng)移動用戶粘性

除了價(jià)格保障機(jī)制以外,以華住App為核心展開的技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)化,也成為華住牢牢綁定用戶的重要秘技。目前,華住App裝機(jī)量已超過1,500萬。此外,根據(jù)TalkingData移動數(shù)據(jù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2016年8月華住App活躍率位居酒店行業(yè)最高。

移動時(shí)代,酒店App不僅解決了單一的預(yù)訂需求,通過加入智能化設(shè)備的改造,還能提升產(chǎn)品和服務(wù)。如圍繞優(yōu)化客人的入住和退房流程,華住App革命性提出的「光速入住」概念,實(shí)現(xiàn)自助選房、零秒退房等功能,發(fā)票直連服務(wù)直擊“營改增”后商旅客人的出行痛點(diǎn);再配合已在逐步推廣的智能終端機(jī)“華掌柜”,實(shí)現(xiàn)身份證信息讀取、登記入住、房卡自動發(fā)放等,進(jìn)一步顛覆了酒店前臺。目前,每日平均有20,000多華住的客人使用了「光速入住」系統(tǒng),150,000多人使用「零秒退房」服務(wù)。并且,華住App正在滲入用戶出行和生活的各個(gè)場景,會員積分購買機(jī)票、在線商城購物等,極大程度提升手機(jī)會員的粘性,強(qiáng)化直銷體系。

同時(shí),華住官方微信服務(wù)號也全面實(shí)現(xiàn)酒店客房的在線預(yù)訂功能,為手機(jī)會員提供除App以外的“輕應(yīng)用”。會員關(guān)注華住官方微信服務(wù)號并綁定華住會員賬戶后,即可與App一樣在線預(yù)訂酒店、自助選房、預(yù)留發(fā)票等,并享受會員折扣、積分兌換等會員福利。

“手機(jī)訂房 低價(jià)保證”,是華住對于7,000多萬會員的承諾,也是華住順應(yīng)移動消費(fèi)趨勢并為之努力的重要目標(biāo)。正如華住酒店集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長季琦所希冀的一樣:“未來,我們的旅行者一定是通過我們的移動端預(yù)訂到華住乃至跟雅高聯(lián)盟下的最低價(jià)格的酒店。”

關(guān)于華住

華住酒店集團(tuán) (NASDAQ:HTHT),是國內(nèi)第一家多品牌的連鎖酒店管理集團(tuán)。在中國超過350個(gè)城市里已經(jīng)擁有3,000多家酒店和50,000多名員工,位列2015年的全球酒店排名第10位,2016年BrandZ中國品牌100強(qiáng)。自2014年起,華住酒店集團(tuán)與雅高酒店集團(tuán)形成長期戰(zhàn)略聯(lián)盟,共同開辟在華酒店業(yè)務(wù)。在交叉合作后,使全球超過8,500萬忠誠會員,能夠接觸到全球7,000多家酒店——涵蓋高端市場的美爵、禧玥,中端市場的諾富特、美居、漫心、全季、星程、宜必思尚品,以及經(jīng)濟(jì)型市場的宜必思、漢庭、怡萊和海友,滿足從高端到平價(jià)、從商務(wù)差旅到休閑度假的個(gè)性化需求,并專注于移動互聯(lián)時(shí)代的服務(wù)革新。


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