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12月2-4日，第三屆SITE（深圳旅博會）在備受關注中拉開了序幕。一場圍繞商旅變革創新“局·變中國商旅創新論壇”也在此峰會上進行了精彩的分享。

新時代的發展，商旅成為了越來越重要的一部分，作為商旅板塊創業者，執惠創始人兼CEO劉照慧、泰坦云創始人兼CEO許青、覓優商旅云平臺CEO張海濱、騰邦國際高級副總裁陳樹杰、6人游旅行網合伙人晁夕、龍騰捷旅董事張馮木清齊聚深圳，商旅在他們眼中究竟該如何創新？

商旅發展的五大趨勢

執惠創始人兼CEO劉照慧從商旅行業發展的五大趨勢分析了整個商旅行業的脈絡。在劉照慧看來，市場的需求、技術的發展，是商旅發展的兩大前提。隨著產業鏈不斷完善，在線商旅將進入一個黃金發展時期。整個產業不斷的融合，行業集中度隨之而增加；智能化技術、可穿戴、vr、人工智能等高科技手段將進一步的融合到商旅服務中；市場持續增長，將會有更多商旅發展的機會，甚至會遠超過休閑度假；商旅服務提升后，收益也將會有更多的空間；另一方面，隨著客戶需求的個性化與多元化，商旅的發展也開始關注到企業背后的人的需求。

但同時整個產業鏈也面臨著新的競爭，資本的寒冬，資金的積累、人才素質的參差不齊依舊是擺在中小企業面前的難題。

機票只能獲客，酒店才能獲利

泰坦云創始人兼CEO許青、覓優商旅云平臺CEO張海濱從各自從事的商旅服務行業如出一轍談道了兩個關鍵詞，一個是機票，一個是酒店。作為曾在機票行業工作7年的許青，從不認為TMC等同于賣機票。TMC必須解決產品持續運營的業務，且還有有很好的用戶體驗，收益空間極低的機票領域從這兩點看并不能真正的作為TMC的好產品。中國的酒店市場，作為商旅的新常態，發展潛力大，對于商旅用戶來說，通過預定等等方式可以更好的形成商旅服務閉環。

張海濱認為酒店市場價值體現在擁有足夠大的基數，上下游擁有千萬級的企業用戶，不管是國際上Priceline、Expiedia還是攜程，酒店占比在整個業務板塊中極高，卻保持著高收入。低毛利的行業可以變成獲客的通道，但不一定能獲利。在他看來，酒店利潤空間遠遠高于大交通。

 局變，提升服務才能創造價值

不管是擁有廣泛旅游資源騰邦國際，還是專注于企業定制化服務的6人游，如何為企業做好服務，是二者共同的價值觀。陳樹杰認為，商旅服務，一定要做好商旅管理體系，無論是從前期的成本預算，還是中期的預訂采購，服務體驗是非常重要的一環。而對于企業來說，商旅管理的價值便是為企業帶來更好的服務體驗。

根據用戶需求提供服務的定制游，核心在于服務。在晁夕看來，定制游是提升服務價值的一種。定制游對于商旅用戶來說，價格沒有那么敏感，服務相比跟團游，更能滿足用戶需求。

商旅市場，如何聰明的獲客，獲客之后又該如何提供好的服務？對于容易復制的標品來說，如何回歸本質，提供用戶真正的需求？

或許，這就是商旅行業需要在這個變化市場中找到機會，找到行業的痛點，隨時隨地根據市場調整，打造自己的行業壁壘。

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