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盈科旅游執行總裁王濤:探索旅游行業制度創新之路

產業投資 本文作者:王濤 2016-12-15
2016年12月14日-15日,由執惠主辦的《2016中國旅游大消費年度峰會暨頒獎盛典》在北京舉辦。峰會圍繞“蟄·變——價值回歸”主題,首次聚攏旅游大消費十巨頭,以及1200多位旅游業人士。盈科旅游執行總裁王濤發表主題演講《探索旅游行業制度創新之路》。

以下內容由執惠根據現場演講及錄音整理而成:


盈科的成長歷史
盈科現在旗下已經有20個子公司或者說涉足了20個產業。10年盈科,300萬到20億,指的是盈科律所,大家可以簡單地看一下,盈科律所是2001年成立的,今年正好是成立15周年,直到2007年的時候,這個律所還是一個傳統的律所,只有13個人,但是到今年我們的律師人數在國內大陸地區已經達到了4510名。我們服務的客戶,在2008年的時候只有400家,今年服務的企業級客戶超過10萬家。

我們是2001年成立的,到2010年,我們有14家的分所,但其實2010年之前,我們一直是1家分所,為什么呢?簡單地說,我們用了一個合伙人或者管理合伙人的模式發展,截止到今年2016年,國內39家分所,在境外是34家分所,全球一共將近6000名的律師,連續三年被評為亞太規模第一大的律師事務所。

大家可以看得到,我們已經在金融,包括服務于企業以及服務于高凈值人士的相關產業里面都有投資,所以一共是20個產業。我們的全球總部在國貿三期。

盈科旅游的跨界實踐

盈科在旅游行業或者旅行社行業一些制度上做了一些探索。剛才提到了,我們盈科律師事務所,能在短短的幾年,從2010年到現在前后六七年的時間,從一家分所發展到全球70多家分所,從十幾名律師發展到將近6000名律師,主要的模式是合伙人的模式。

大家也都知道,旅行社行業的聯盟,從十幾年以前開始有了,不管是區域性的聯盟還是全國性的聯盟,屢見不鮮的,到目前為止,真正能有成效的,有顯著行業影響力的聯盟非常少,這里不是說聯盟的思路不對,從我們的角度來說,我們覺得更關鍵的是我們聯盟制度的體系,這種制度建設能不能真正的滿足我們成立聯盟的初衷。比如說,品牌聯合在一起,能不能形成整體大于部分之和的效果,同時我們能不能通過集采規模的優勢去增加我們產品的競爭力,增加我們價格上面的利潤空間?從實踐上來看,這些在我們過去傳統的聯盟里面,這些成立的初衷都沒有實現。

在這個基礎上,我們盈科旅游借鑒了盈科律所的管理合伙的模式,我們把這種制度引入到旅行社行業里面來,簡單地來說,我們就是集人、集智、集資,包括股權共享。

集人很簡單,我們的理解,旅游不僅僅是一個產品線或者是一個價格這么簡單,更多的是服務以及體驗,不管是服務還是體驗,背后的支撐者都要是我們的人。盈科總部到目前為止將近200人,總部的員工,如果算上全國各地加盟的管理合伙人,分公司和營業部,將近有2萬人的規模,短短一年的時間,正是有了這些合作伙伴或者管理合伙人的加盟,我們才能在全國范圍內去給我們海量的客戶提供面對面的優質的服務和體驗。

集智也是集體智慧簡稱,因為旅游行業,不管去了解客戶的需求還是設計一個系列的甚至某一款的產品,我們是不是要去包機?是不是要包郵輪或者坐專列?雖然總部有一個很專業的產品中心的團隊,我們這個團隊的小伙伴也是來自于有大型傳統旅行社,也有頂尖的OTA的公司過來的,如果指望幾十名小伙伴服務于所有的客戶,提供所有的產品,顯然不現實。在這個前提下,我各地的分公司管理合伙人,他們的集體智慧就能更好的發揮出來。

集資,資源+資本,我們分公司的合伙人都是在當地至少15年以上甚至25年以上的老的資深的行業從業者,在當地不僅有同業的資源還有客戶的資源,很重要的一點是當地主管部門的資源。

最后一點非常核心,這也是盈科律所這些年來一直引以為傲的一點,各個分公司包括海外的戰略合作伙伴,他們每年根據完成的情況,有股權激勵,在盈科旅游IPO之前有40%的股份免費給到管理合伙人,以及我們海外的合作伙伴。

盈科旅游的管理探索

我們現在全國分公司在每個地級市設立一家分公司,目前已經有150家分公司,每家分公司下面設若干個營業部,服務于這些分公司和營業部是海量的工作,我們現在探索用矩陣式的管理模式,也就是總部所有的職能部門,不管品牌市場部、產品部、技術部或者是HR的部門、財務的部門,他們每一個人,每一個小伙伴都會責任到人的去分工,去服務于和管理我們相應的分公司和營業部。

再來講講品牌,做這個行業的時候一定要找到這個行業普遍關心的,尤其中小旅行社普遍關心的問題,我們認為他們普遍缺失的其中一點是品牌,我們能不能把他們全部并攏在盈科旅游統一品牌下面,讓他們享受到統一的品牌帶來的溢價以及客戶的忠誠度。在這個層面,我們也嘗試著進行了探索,我們建立了電視臺、互聯網媒體、傳統媒體在內的,互聯網媒體包括新媒體在內的媒體矩陣,像今年我們和山西衛視,很多朋友也聽說過,我們做的《人說山西好風光》,這樣一檔節目,僅僅是一個半月的時間,我們就通過這一檔節目,把山西11個地市幾乎所有的景區推向了全國,也是通過僅僅一個半月的時間,我們的分公司和營業部在山西省內就實現了全覆蓋。所以現在其實有一個詞,大家經常會提到叫做“T2O”,T就是TV,O就是線上、線下,通過電視媒體的品牌影響力和觀眾的流量直接推動線下的營銷,線下的客流,這也是盈科旅游一直在摸索和探索的一個層面。明年可以跟大家說,《人說山西好風光》第二季是我們和山西衛視和山西省生活進行合作,還有和貴州衛視做的《戀愛旅行團》,由我們旗下的斑馬影視獨家制作,我們和央視做一檔《人說山西好風光》的全國版或者升級版,敬請期待。

我們給山西5A級景區做宣傳,通過現在最火的直播形式,我們請了一個網紅,斗魚的號稱女神級的網紅叫歡歡,又請了新浪微博的一直播,其中一個特別有名的主播,同時進行兩場主播。這兩場主播最高時觀眾達到了66萬人,也是非常理想的一次嘗試。
這是剛才跟大家匯報的,通過一年的時間,達到了150余家的分公司和2500家的營業部。

產品和大多數的各位大佬的公司思路大同小異,一是做目的地落地的綜合服務,二是做更高端的、高品質的,服務于高凈值人士的產品,我們還有一些屬于自己的嘗試,比如說,盈科在成立盈科旅游之前,盈科移民的公司,我們在盈科咖啡十幾家的門店,落地旅游+咖啡的跨界模式。

運營剛才也提到了,我們用統一的平臺,盈科旅游,B2B2C,BPM、業務流程管理一套體系,上游、中游結合起來,三個標準,產品標準、服務標準還有內部的管理標準。



【執惠1215峰會】《2016中國旅游大消費年度峰會暨頒獎盛典》于12月14-15日在北京舉辦。本次峰會圍繞“蟄·變——價值回歸”主題,首次聚攏旅游大消費十巨頭,覆蓋旅游大消費全產業鏈,探索行業蟄伏期中的求變創新之路,打破行業興盛、產業迷茫的怪圈,共同推動旅游大消費產業價值回歸。峰會現場,執惠發布關注領域研究報告《2016年中國在線親子游企業評級報告》。歡迎點擊執惠官方網站http://www.benpang.cn/,您將看到峰會相關演講文章。

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