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同程旅游戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,聚焦老年旅游“新藍海”

本文作者:執(zhí)惠 2016-12-22
“移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利消失后,在線旅游企業(yè)需要在用戶需求中尋找機會。”同程旅游創(chuàng)始人、CEO吳志祥表示,百旅會的成立與產(chǎn)品升級標志著同程旅游從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶的戰(zhàn)略思路轉(zhuǎn)型。

12月21日,同程旅游在“尋愛·起程——2017年同程旅游戰(zhàn)略發(fā)布會暨百旅會系列活動啟動儀式”上,宣布了2017年“從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶”的戰(zhàn)略升級,并就同程旅游“百旅會”新春系列活動和產(chǎn)品發(fā)布之際,傳遞了更加精準聚焦細分市場和用戶、提供品質(zhì)旅游產(chǎn)品與服務(wù)的信號。

2016年9月19日,全國中老年旅游服務(wù)品牌和VIP俱樂部“百旅會”宣布成立,截止目前,全國160個城市的“百旅會”分會已經(jīng)陸續(xù)成立,會員增長月環(huán)比達到300%,用戶的活動滿意度高達99.88%。

“移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利消失后,在線旅游企業(yè)需要在用戶需求中尋找機會。”同程旅游創(chuàng)始人、CEO吳志祥表示,百旅會的成立與產(chǎn)品升級標志著同程旅游從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶的戰(zhàn)略思路轉(zhuǎn)型,未來同程旅游將以品質(zhì)旅游作為流量入口,保持對產(chǎn)品與服務(wù)持續(xù)優(yōu)化迭代,打造一流的用戶體驗和口碑。

細分經(jīng)營,產(chǎn)品升級

12月21日,同程旅游“百旅會”宣布產(chǎn)品升級,推出黃金關(guān)愛版、白金浪漫版和鉑金浪漫版,除了百旅會普通的體檢、保險、活動等常規(guī)會員權(quán)益外,此次的新品以“送父母一場蜜月的旅程”為最大產(chǎn)品特色,突出了百旅會“打造中國中老年品質(zhì)旅游和幸福生活社群”的概念。

自9月19日 “百旅會”成立以來,得到了廣大消費者的喜愛,目前百旅會在全國已舉辦了近萬場活動;既有文娛活動、讀書會、智能手機培訓(xùn)、插花書法等小型體驗活動,也有和旅游衛(wèi)視聯(lián)合舉辦首屆中國中老年旅游春晚選拔賽、和目的地政府舉辦的“紅遍神州”大型互動體驗活動。

截止12月21日,百旅會在全國進行專屬線路的服務(wù)團期累計超過300個,78個城市滿意度好評率100%,率先在周邊旅游服務(wù)中實現(xiàn)了零差評。數(shù)據(jù)顯示,“百旅會”用戶的活動滿意度高達99.88%。

同程旅游創(chuàng)始人、同程國際旅行社(集團)總裁吳劍

同程旅游創(chuàng)始人、同程國際旅行社(集團)總裁吳劍介紹稱,百旅會旨在同程旅游利用線上大數(shù)據(jù)優(yōu)勢,結(jié)合全國超過300家的直營體驗店,為中老年群體提供有針對性、多元化、吸引力、場景化的活動和服務(wù),滿足中老年用戶在旅游、休閑、社交等方面的需求,打造中我國中老年品質(zhì)旅游與幸福生活的社群。

“以品質(zhì)旅游為入口,圍繞用戶進行深度的服務(wù)與經(jīng)營是同程旅游發(fā)展的大方向。”吳劍表示,百旅會將以“優(yōu)勢的價格保證、穩(wěn)健的質(zhì)量保證、驚喜的旅游體驗”為目標,滿足中老年用戶的社交與旅游需求。

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 服務(wù)為本

2015年底同程旅游宣布“大數(shù)據(jù)+人”戰(zhàn)略以來,已經(jīng)先后在全國成立了華南、華北、華東、華西、華中、東北6大區(qū)域中心,“蘇州總部+6大區(qū)域中心”模式已初現(xiàn)模型。

然而,當企業(yè)獲客成本高漲、移動互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸消失時,在線旅游行業(yè)以往“價格戰(zhàn)”的競爭方式不利于企業(yè)的長遠發(fā)展,正因如此,同程旅游宣布進軍細分市場,進行“從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,專注于中老年旅游市場的“百旅會”就是這一轉(zhuǎn)型下的產(chǎn)物。

12月21日,同程旅游宣布對“百旅會”進行全面產(chǎn)品升級,推出系列新品,同時宣布“百旅健康”項目成立,旨在提升百旅會用戶的體檢、健康、咨詢等服務(wù)體驗。

“如何讓老年人生活得更有意義是全社會都關(guān)心和重視的問題,為此,同程旅游特別在除夕夜邀請萬名老人來到同程300家直營體驗店,與我們包餃子、寫春聯(lián),共度除夕佳節(jié)。”吳劍表示。

此外,同程旅游還宣布啟動《歲月與旅行》第二輯征稿活動,該叢書是由同程百旅會主編,中國旅游出版社編輯出版的中國首部中老年旅途與人生故事叢書。據(jù)悉,《歲月與旅行》(第一輯)已經(jīng)于11月21日在全國超過300家同程旅游體驗店同步首發(fā)并舉辦品書會, 2017年《歲月與旅行》系列叢書預(yù)計發(fā)行量達到100萬冊。

同時在發(fā)布會上,同程旅游宣布將聯(lián)手旅游衛(wèi)視共同打造《歲月與旅行》同名大電影,該電影預(yù)計將在2018年正式發(fā)行,這是我國首部以中老年旅游為主題的電影,也是中國旅游行業(yè)首部打造用戶IP的大電影。

同程旅游《歲月與旅行》同名大電影項目正式啟動

目前,同程旅游正在踐行線上與線下融合的發(fā)展模式,2016年同程旅游集團服務(wù)人次將達到3億,GMV達到600億,同比增長140%。其中,以標品為主要業(yè)務(wù)的同程網(wǎng)絡(luò)在2016年達到2億元凈利潤,以非標品為主要業(yè)務(wù)的同程國際旅行社(集團)將達到120億元營收。

“旅游的本質(zhì)是服務(wù),服務(wù)的本質(zhì)是人。未來同程旅游將利用自身大數(shù)據(jù)優(yōu)勢,不再是為產(chǎn)品找到合適的用戶,而是以用戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以情感為紐帶進行社群化精細運營。”吳志祥表示,以品質(zhì)旅游為入口圍繞用戶進行深度的開發(fā)和經(jīng)營,實現(xiàn)從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶的轉(zhuǎn)變,將是同程旅游在2017年的戰(zhàn)略大動作。

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