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出境游那些事（一）

據(jù)中國旅游研究院數(shù)據(jù)顯示，1978年至2014年，中國入境過夜游客增長77倍，外匯收入增長350倍。2001年至2015年，出境人次增長近10倍。2015年，中國內(nèi)地公民國內(nèi)或出境游超過41億人次，其中出境旅游達(dá)1.2億人次。今年5月，國家旅游局發(fā)布的《2016中國旅游發(fā)展報告2016》顯示，預(yù)計到2020年，中國內(nèi)地公民出境旅游達(dá)2億人次，消費支出將比2015年翻一番。中國國內(nèi)旅游、出境旅游人次和國內(nèi)旅游消費、境外旅游消費均列世界第一。

近期益普索與世界旅游城市聯(lián)合會（WTCF）聯(lián)合發(fā)布“2016年度中國公民出境（城市）旅游消費市場調(diào)研報告”，面向過去一年有境外旅游經(jīng)歷的中國游客（未包含僅有港澳臺旅游經(jīng)歷的游客）展開調(diào)查，獲取11,173份有效問卷。我們有許多有趣的發(fā)現(xiàn)，這期希望來描繪我們的出境游客是怎樣的。

? 70后，80后成為出游主力軍

本次調(diào)研顯示，25歲-35歲是中國出境游客的重分要組成，占比達(dá)到46%。36-45歲的旅客占比約為26%， 排在第二位。可以看到，80后、70后占據(jù)了出境旅客中很大一部分，成為中國出境游消費主力軍。此外，90后和60后出境游客占比約為11.6%和10.5%，表明這部分人群正在逐漸加入出境“看世界”的行列。

從熱門客源角度而言，北京、上海、浙江、廣東和江蘇等省（市）的旅客出境旅游的意愿要更高，天津、遼寧、山東、河北等環(huán)渤海省市和四川次之。相較于2014至2015年，各省、區(qū)、市出境游客人數(shù)均呈現(xiàn)增長趨勢，中國出境游客客源地更加分散。

? 目的地由周邊國家向歐美擴展

最熱門的目的地中，日本、韓國、泰國、新加坡、英國、法國、德國、意大利、美國、澳大利亞等國家均上榜。今年前往美國、日本、韓國、英國等國家的中國游客增量尤為突出。

調(diào)研顯示，當(dāng)中國游客再次出境旅游時，亞洲是首選，其次為歐洲。其中超過一半的中國游客會因喜歡而重游，并為此增加旅游天數(shù)，延展旅游線路，深度欣賞風(fēng)光和體驗人文。

? 住、行質(zhì)量明顯改善

在境外旅游城市當(dāng)?shù)兀瑓F游游客主要依賴大巴出行；而自由行游客出行方式則更多樣，其中以短期租車、出租車、地鐵/輕軌為主。

同時，中國游客在境外旅游時也開始注重住宿質(zhì)量，對高星級酒店的需求日趨明顯。選擇四星級或以上的中高檔酒店最多，選擇豪華酒店的中國游客占比也明顯增多。

? 和早年的日本游客不同，中國游客更傾向于當(dāng)?shù)孛朗?/strong>

玩盡興了，買舒爽了，當(dāng)然就會想到吃東西，世界各地的美食同樣也是吸引中國旅客出境旅游的重要因素之一。

體驗當(dāng)?shù)靥厣嬍呈侵袊慰途惩饴眯袝r在餐飲方面的最大特征，包括知名餐廳、特色菜肴和特色服務(wù)。超過六成的游客選擇當(dāng)?shù)夭停^一半的游客選擇特色餐，盡管還有三成游客傾向中餐。

? 充分借助移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，中國游客習(xí)慣通過搜索引擎進入旅行社官網(wǎng)、旅游網(wǎng)站獲取相關(guān)旅游資訊和獲取餐飲信息；通過線上渠道預(yù)訂旅行團；通過旅行社/旅游網(wǎng)站官網(wǎng)、旅行社/旅游網(wǎng)站APP預(yù)訂系統(tǒng)、電商網(wǎng)站預(yù)訂酒店、機票和購買景點和娛樂場所的門票。同時，約九成中國出境游客會通過微信朋友圈分享傳播旅游經(jīng)歷。

正如前文提到，中國很快將成為世界出境游第一輸出國，面對洶涌而來的商機，國內(nèi)機關(guān)機構(gòu)和國外目的地國家，應(yīng)該做哪些事情來更好的應(yīng)對，且看下文分解。

出境游那些事（二）

在上一篇出境游文章中，我們看到，出境客源地已經(jīng)從北京、上海、廣州、深圳等一線城市和沿海發(fā)達(dá)地區(qū)向二、三線城市和中西部地區(qū)擴展。旅游方式從早期的跟著旅游團在高速公路上“九天十國游”，在免稅店和奧特萊斯對著長長的清單“海外購物游”，逐漸轉(zhuǎn)向自由行和深度體驗游。這些變化意味著出境游客群體正呈現(xiàn)出普遍化的特點，出境游正在成為人們常態(tài)化的生活方式。原本屬于“奢侈品”的旅游，成為了一種習(xí)慣，是必要的生活補充和調(diào)節(jié)。

如今，中國已經(jīng)成為出境游第一大國，不論是在出游人次還是出游花費上，均位列世界第一。聯(lián)合國世界旅游組織預(yù)測，2016年中國仍將繼續(xù)保持全球第一大出境游市場的地位。隨著免簽國家增加、簽證有效期加長、簽證手續(xù)簡化，這些利好也進一步激發(fā)了中國游客的出游熱情，前往更多全球熱門目的地。然而，國外語言文化差異帶來的尷尬和煩惱讓出國游依舊有許多痛點，也意味著商業(yè)的機會。

1.獲取信息不對稱。除了東南亞以及歐美等一些常去的國家，旅游資訊或者旅游攻略多少有些滯后性，也缺乏個性化需求的信息點。由于信息“缺乏”或“泛濫”，面對吃喝玩樂的消費問題，游客不知道哪里不會被坑，哪里美食當(dāng)?shù)卣凇４送猓S多“看上去很美”的計劃，因為行程中出現(xiàn)突發(fā)情況，游客在重新安排時會比較費力。

2.“雞同鴨講”難溝通。 對于很多人而言，出境游碰到最多的問題就是語言不通。特別是自由行去到小語種國家，當(dāng)渴望交流和答案時，往往受限于語言不通，難以找到理想的解決方式。許多人因此只好選擇參加旅行團、在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下旅游，或者自行付費雇用當(dāng)?shù)氐姆g，花費不菲不說，也少了許多自由交流的樂趣。

3.交通出行有困難。在一個陌生的國度，從一個城市到另一個城市，每天的行程，都需要一個承載方式，無論是打車，租車，自行車，火車，亦或者是飛機。如今不少新興目的地，旅游資源別具特色，但因為路途遙遠(yuǎn)，轉(zhuǎn)機奔波的時間過長，耗時耗力且增加出行成本，在競爭激烈的出境游目的地中很難打動中國游客。

4.文化差異有隔閡。出境旅游在讓游客領(lǐng)略異域風(fēng)情的同時，常常由于文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣的差異引起誤會和紛爭。近年來，關(guān)于“國人出游惹非議”的事件層出不窮，扎堆高聲喧嚷啦，中國大媽把廣場舞跳到巴黎等等，幾乎每一事件都可炒作成新聞熱點。

那么，如何方便游客獲取更豐富、更智能的旅游信息？如何解決他們在旅途中遇到的語言問題？如何讓他們在行前做好文化預(yù)習(xí)，并在抵達(dá)目的地時了解所應(yīng)該注意的事項？

立豐認(rèn)為，隨著旅游市場的逐漸擴大，未來需要衍生更豐富的旅游產(chǎn)品，逐漸細(xì)化到機票、酒店、門票、租車、娛樂、短期租賃等各項“零售態(tài)”產(chǎn)品；同時，用商業(yè)創(chuàng)新來滿足中國游客需求的多樣化和碎片化，比如旅游App(翻譯軟件)、境外租車、境外導(dǎo)游等圍繞境外目的地，為游客解決更多行程中的服務(wù)。更重要的是，提供過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，讓游客旅行更快樂、更舒心。例如，重視和在服務(wù)車輛上普及安裝兒童座椅，僅僅這一點，也能大大提升游客的體驗。

對于旅游的目的地相關(guān)機構(gòu)和商家而言，一方面是建議當(dāng)?shù)芈糜文康牡睾吐糜螜C構(gòu)給予提醒和宣傳，無論是 “新奧爾良有什么特色節(jié)日?” 這樣的知識問答，還是 “美國為什么叫山姆大叔?” 這樣的歷史趣味梗，幫助中國游客更多的了解文化差異和生活習(xí)慣，更好體驗異國他鄉(xiāng)的風(fēng)俗民情。另一方面，深入地研究中國市場和中國游客的消費需求，提高中國游客的重游率。比如在酒店、機場、航空公司、主題公園、購物場所多一些中文導(dǎo)引/標(biāo)示，多提供一些中式餐飲。比如可接受銀聯(lián)卡的網(wǎng)點多一些，可使用移動設(shè)備進行支付的地方多一些，讓游客旅游變得更加便捷、更加智慧。

更重要的是， 什么時候我們的護照也能無需簽證，在世界絕大部分國家或地區(qū)通行無阻？香港特區(qū)護照，有一百六七十個國家或地區(qū)免簽，新加坡護照更多，加油，中國護照！

*本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“航旅IT圈”（ID：AirTIT）。