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1月20日，中國領(lǐng)先的在線休閑旅游平臺途牛旅游網(wǎng)對外發(fā)布《2016年度假類在線咨詢數(shù)據(jù)報告》。基于自身擁有的5000萬會員以及每天多達(dá)數(shù)萬次的在線咨詢量，途牛對2016年度度假類產(chǎn)品在線咨詢情況進(jìn)行了系統(tǒng)研究，并做了詳細(xì)的用戶畫像分析。

報告顯示，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和在線旅游業(yè)的發(fā)展，消費者更加傾向于通過在線咨詢了解旅游產(chǎn)品、在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年途牛度假類產(chǎn)品在線咨詢總量同比增長69.1%，在線咨詢滿意度高達(dá)96.4%，首條消息響應(yīng)時長<6秒，平均響應(yīng)時長<20秒。

隨時隨地想問就問，移動端咨詢用戶超8成 

用戶最喜歡哪種在線咨詢方式？報告顯示，2016年在線咨詢?nèi)巳海^8成喜歡“移動咨詢”，咨詢?nèi)肟诎ㄍ九Ｂ糜蜛PP、M站、微信和微博等。

時下，不管是在家里、在路上、工作間歇，各種APP應(yīng)用已經(jīng)成為人們生活中的親密“伙伴”。用戶通過途牛旅游APP，不僅可以輕松找到“長草”的旅游產(chǎn)品，還能隨時隨地一鍵咨詢，了解產(chǎn)品行程、酒店、交通等細(xì)節(jié)，是用戶使用最多的在線咨詢?nèi)肟冢脩粽急瘸^70%。

此外，隨著微信在社交中的廣泛運用，其已成為增速最快的在線咨詢?nèi)肟冢脩魯?shù)同比增長40%。

80、90后咨詢?nèi)藬?shù)最多，更多60后加入“在線咨詢”一族

哪些人群最喜歡通過在線咨詢旅游產(chǎn)品？在線咨詢用戶中，80后人群占比最高，達(dá)42.5%，其次是90后，占比為41.7%。80、90后對互聯(lián)網(wǎng)工具使用駕輕就熟，通過網(wǎng)絡(luò)購物、訂餐、訂票、訂旅游產(chǎn)品，已經(jīng)成為他們生活的日常。

值得一提的是，移動互聯(lián)網(wǎng)對于60后人群的影響明顯加大，他們中不少人智能手機玩得很溜，也越來越習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)“出門看風(fēng)景”。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年，60后在線咨詢?nèi)藬?shù)上升明顯，同比增長30%。

旅游怎么玩“她”最關(guān)注，女性咨詢占比67% 

報告顯示，從性別角度而言，女性咨詢用戶占比為67%，遠(yuǎn)超男性，“世界那么大，我想去看看”，女性用戶更關(guān)注哪兒風(fēng)景好，住的酒店怎么樣，去哪兒“買買買”，甚至具體到當(dāng)?shù)赜惺裁春贸缘模虼耍齻冊敢饣ㄉ细鄷r間，在線和旅游顧問仔細(xì)聊聊，籌劃好自己的行程。

晚間咨詢最火爆，海南、云南、日韓泰消費者最愛

從咨詢時間上看，用戶咨詢時段分別集中在10-12點、14-16點、20-22點，特別是晚間為咨詢最高峰時段。下班之后，動動手指，在線瀏覽感興趣的旅游產(chǎn)品并咨詢細(xì)節(jié)問題，感受“詩和遠(yuǎn)方”給自己帶來的放松，為下一次旅行做準(zhǔn)備，是很多用戶在空閑時間最愛做的事。

在線咨詢?nèi)巳褐饕獊碜阅男﹨^(qū)域？報告顯示，排名前十的城市為北京、上海、南京、廣州、天津、深圳、武漢、杭州、成都，這一排名表明以北上廣和南京、天津等為代表的一、二線城市旅游需求旺盛，這些區(qū)域的消費者樂于通過在線旅游網(wǎng)站方便快捷地選購度假類旅游產(chǎn)品，同時，三四線城市旅游消費需求也正持續(xù)提升。

咨詢用戶最愛的旅游目的地，國內(nèi)排名前五的分別是海南、云南、四川、福建、江蘇，出境排名前五的分別為泰國、我國港澳、日本、韓國、歐洲，不管是看風(fēng)景還是購物血拼，這些目的地都很適合消費者前往。

最熟悉的陌生人，途牛“鐵粉”一年咨詢95次

報告顯示，2016年全年在線咨詢頻次最多的用戶是來自珠海的袁先生，一年在線咨詢95次，累計時長210分鐘，通過途牛成功出游10余次，可以說是途牛“鐵粉”，接待他的旅游顧問笑稱他是“最熟悉的陌生人”。

作為旅游發(fā)燒友的袁先生，2016年足跡遍布海內(nèi)外，郵輪、海島都嘗試了一遍，“明年我還要通過途牛，去更遠(yuǎn)的地方走一走。”

土豪程度驚爆眼球，63萬去南極轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

報告對2016年度假類在線咨詢之“最”也做了系統(tǒng)梳理，其中，通過在線咨詢達(dá)成的訂單中，單筆金額最高為968000元，預(yù)訂的是9月份出發(fā)的“美國-加拿大-夏威夷-黃石25日游”產(chǎn)品，這群游客共25人，直接獨立成團，享受到了途牛專屬定制服務(wù)。

2016年，哪位用戶在旅游上砸下“銀子”最多？報告顯示，客單價最高的用戶預(yù)訂的是“2016年遠(yuǎn)征南極點14日游”產(chǎn)品，高達(dá)63萬元，土豪程度驚爆眼球。客戶季先生表示和朋友一起戶外探險是他生活的最大樂趣，“在途牛訂產(chǎn)品很方便，網(wǎng)上咨詢、下單、支付，一條龍服務(wù)，出游體驗也非常棒。”他表示未來旅游出行還是會首選途牛。