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在調查中：

    ·  44％的英國商務旅行者認為，無法隨時訪問電子設備上的預訂信息是旅行中最大的不便之處。只有32％的英國X世代旅客（出生于1966-1976）和12％的嬰兒潮群體（出生于1946-1964）有相同的感受。

    ·  38％的旅客因為沒有在旅行中收到個性化服務而不滿，那些旅行推薦完全沒有參考他們過去的偏好選擇。對此，只有18％的嬰兒潮一代有類似的感覺。

    ·  42％的英國商務旅行者還表示，旅行中一個常見的痛點就是在預訂過程中，旅行者無法從真人顧問處獲得建議，這意味著許多人希望獲得的解決方案中，既能包含一部分電子互動，也能包含與真人之間的交流聯系。

一、休閑商務旅行

英國美國的千禧一代旅行者都越來越趨于把商務旅行和休閑旅行結合起來。

    ·  他們之中有62％的人現在經常延長幾天商務旅行的時間，利用留出的幾天時間去當地景點游玩，相比之下，只有27％的嬰兒潮一代會這樣做。

因此，大多數旅行者都希望自己動手做旅行攻略，以確保自己的行程能安排得滿滿當當，滴水不漏。正是他們的數字化習慣在改變著用于商務旅行預訂的各種科技。

   ·  當今，有88％的旅行者依靠旅游評論網站來優化他們的行程，還有84％的旅行者訪問一般的旅游咨詢網站。

    ·  82％的旅行者在做出最終決定之前，還會在社交媒體上翻看朋友們的旅行視頻和照片。

    ·  56％的旅行者在制定旅行計劃的過程中會使用語音搜索技術。之前，只有38％的X世代商務旅客和18％的嬰兒潮一代會這樣做。

    ·  51％的旅行者在需要自己預定旅程的時候，會使用臺式機或筆記本電腦完成旅行安排，42％的旅行者則選擇使用代理預訂工具。

    ·  然而，27％的千禧一代商務旅客表示現在通過智能手機在線預訂商務旅行，23％的旅行者使用的是平板電腦設備。這個數量比使用智能手機（僅占11％）或平板電腦（僅占12％）進行預訂的X世代商務旅客人數多了一倍。千禧一代比嬰兒潮時期的人（6%使用手機，6%使用平板電腦進行預訂），使用智能設備預訂旅行的概率高了三倍。

英國的商務旅客在旅行時對應用程序的依賴也較為明顯，一切都將更加移動化。平均而言，英國千禧一代商務旅客使用18種不同類別的應用程序，這幾乎達到嬰兒潮一代人使用應用程序數量的兩倍（嬰兒潮一代人群平均應用程序使用量為10種）。

在英國千禧年旅行者當中：

    ·  87％的旅行者使用社交媒體應用程序。