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“十一”國慶期間，陪同家人一起乘坐郵輪到日本旅游休閑。10月3日，郵輪停靠大阪港，根據(jù)行程安排，郵輪停靠港口后的上岸活動(dòng)有三項(xiàng)：第一項(xiàng)，參觀住吉大社；第二項(xiàng)，參觀大阪城；第三項(xiàng)活動(dòng)，免稅店購物。由于上岸時(shí)間有限，每個(gè)地方只能停留一個(gè)小時(shí)。

第一個(gè)景點(diǎn)——大阪住吉大社，是一座擁有1800年悠久歷史的古老神社，是日本全國2300多家住吉神社的總本宮（總神社），與下關(guān)的住吉神社、博多的住吉神社，并稱為日本三大住吉神社。住吉大社被信奉為航海守護(hù)神社，過去是大阪乃至關(guān)西地區(qū)漁民祈求出海平安的圣地，今天成為了大阪居民祈福許愿的場所，每年都有數(shù)百萬信眾來此參拜神明，在大阪人和信眾心目中擁有神圣的地位，也是外地游客了解大阪歷史文化感受大阪民俗風(fēng)情的旅游打卡地。住吉神社之于大阪，相當(dāng)于城隍廟之于上海。

第二個(gè)景點(diǎn)——大阪城，始建于1583年，是豐臣秀吉統(tǒng)一関西地區(qū)后建造的都城，與姬路城、熊本城，并稱為日本歷史上的三大名城。今天的大阪城公園保留了大阪城的巨大的石頭城墻和寬闊的護(hù)城河，天守閣矗立在大阪城公園中央俯瞰整個(gè)大阪市區(qū)，加上1970年大阪世博會(huì)期間新增的標(biāo)志——“時(shí)間膠囊”（Time Capsule），大阪城公園成為國內(nèi)外游客到大阪的必游景點(diǎn)。大阪城墻和天守閣之于大阪，相當(dāng)于古城墻和大雁塔之于西安。

第三個(gè)參觀點(diǎn)——免稅購物店，不在大阪市中心區(qū)，也不在繁華的商業(yè)區(qū)，是一個(gè)專門為游客服務(wù)的免稅購物店。免稅店里銷售的免稅品，主要是保健品、化妝品、電子產(chǎn)品、手表、箱包、工藝品等。免稅店面積不大，不過幾千平方米，但店內(nèi)熙熙攘攘、人聲鼎沸，游客在開心地購物，店員在開心地收錢。筆者注意到，免稅店內(nèi)不但可以用中國銀聯(lián)卡直接刷卡，而且開通了支付寶和微信支付！

住吉大社和大阪城，都是極具日本民族性和文化性的名勝古跡，旅游“含金量”很高，而且，不同于國內(nèi)的文化旅游地標(biāo)景點(diǎn)通常收取高門票，這兩個(gè)景點(diǎn)都是“免費(fèi)”的！根據(jù)筆者的觀察，筆者所在的驢媽媽旅游團(tuán)以及攜程、春秋等旅游團(tuán)，絕大多數(shù)游客就是跟著導(dǎo)游逛了一圈，拍了幾張照片就結(jié)束。對(duì)于住吉神社和大阪城，多數(shù)游客的評(píng)價(jià)是“挺好的”、“挺有特色”，但很少有游客給予“太棒了”、“不可思議”的好評(píng)，更少有游客掏腰包額外購買東西。如果按照10分制打分，游客評(píng)分大概在7-8分左右。最后一個(gè)參觀的免稅店，既不是“日本唯一”、店里的免稅品也不是“大阪特產(chǎn)”，但出乎筆者意料的是，游客對(duì)免稅店都做出最直接、最明確的“好評(píng)”：大包小包地購物！少則消費(fèi)一兩千人民幣，多則消費(fèi)兩三萬人民幣。而且，幾乎每個(gè)團(tuán)都有游客因?yàn)橘徫锒t到會(huì)合，部分遲到的游客跟導(dǎo)游“抱怨”：“購物時(shí)間太短了，很多東西來不及買。” 如果按照10分值打分，游客評(píng)分大概在9-10分左右。

為什么不是“唯一性”、“文化性”的免稅購物店，受歡迎程度會(huì)超過住吉大社和大阪城？來自中國現(xiàn)居日本的地接社導(dǎo)游杜小姐對(duì)團(tuán)友說的一番話，部分揭曉了答案：日本商品的特點(diǎn)可以歸結(jié)為一個(gè)字：“貴”，價(jià)格比國內(nèi)同類商品高好幾倍！但還有另外一個(gè)鮮明的特點(diǎn)：“東西好”，質(zhì)量比國內(nèi)同類商品要好很多、壽命比國內(nèi)同類商品長好多。小到牙刷牙杯，大到冰箱彩電，從普通生活的食物醫(yī)藥，到國家戰(zhàn)略的軍工武器，日本制造，不追求“物美價(jià)廉”，更注重“貨真價(jià)實(shí)”。而今天的中國游客，對(duì)于“日本好東西”幾乎沒有免疫力，雖然知道價(jià)格比國內(nèi)高很多，還是依然放開購物。

“中國制造”，過去幾十年在國際上的印象一度是“價(jià)廉物差”，溫州皮鞋、義烏小商品，是“中國制造價(jià)廉物差”的典型案例。隨著中國制造的不斷提升，“中國制造”的國際印象已經(jīng)邁入“物美價(jià)廉”時(shí)代，產(chǎn)品質(zhì)量與國際先進(jìn)水平接近甚至平齊，但價(jià)格比國際同類產(chǎn)品便宜不少，美的電器、福耀玻璃，是“中國產(chǎn)品物美價(jià)廉”的代表案例。隨著中國國內(nèi)消費(fèi)市場的迅速擴(kuò)大、全球最大中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)升級(jí)，市場推動(dòng)中國制造正在進(jìn)入“貨真價(jià)實(shí)”時(shí)代，大疆無人機(jī)、華為手機(jī)，成為中國制造的最新典范，不再拼價(jià)格，而是拼創(chuàng)新能力、拼技術(shù)含量，拼產(chǎn)品質(zhì)量。

改革開放初期，中國旅游業(yè)在國際上的印象是典型的 “（風(fēng)）景美價(jià)（格）廉”。經(jīng)過四十年的快速發(fā)展，中國已經(jīng)擁有全世界最大的國內(nèi)旅游市場和全世界最大的出境旅游市場，巨大的市場需求是中國旅游業(yè)最大的發(fā)展機(jī)遇。中國旅游業(yè)最大的痛點(diǎn)，是旅游供給跟不上市場需求的升級(jí)，優(yōu)質(zhì)的旅游供給嚴(yán)重不足。四十年之后，中國的自然美景依舊，部分城市新景不斷涌現(xiàn)，旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施日新月異，但在部分省份和部分領(lǐng)域，“風(fēng)景（特別是人文風(fēng)景）不美、（服務(wù)）質(zhì)量不好、（門票）價(jià)格昂貴”的問題普遍存在，不但影響了國際游客到中國旅游的愿望，也把中國的中高端旅游者直接“推”到了外國去旅游和消費(fèi)。

中國制造業(yè)的發(fā)展歷程對(duì)中國旅游業(yè)頗有借鑒參考意義。隨著中國GDP的不斷提升和人均收入的不斷提高，中國旅游的國際競爭力，已經(jīng)不可能依靠價(jià)格低廉取勝。中國要吸引國際游客到中國來消費(fèi)，要把中國游客留在國內(nèi)消費(fèi)，不能再賣“物美價(jià)廉”，而應(yīng)該賣“貨真價(jià)實(shí)”、“物有所值”！只有在旅游質(zhì)量和旅游服務(wù)上不斷下功夫，持續(xù)創(chuàng)造和逐步提高中國旅游的含金量和附加值，同時(shí)不斷優(yōu)化中國旅游在國際市場的品牌印象，中國旅游強(qiáng)國的國際地位才能真正確立起來。

*本文作者：任國才，執(zhí)惠專家作者，上海景域驢媽媽集團(tuán)副總裁。

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