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過往的十余天，于文旅人是一個(gè)特殊的春節(jié)。花費(fèi)頗多心血、承載諸多期許的旅游黃金期，因疫情影響而打亂、打散。

文旅人選擇大局為重，停業(yè) 、退單退款、損失不小……開工在即，如何為續(xù)？

我們不少人心里沒底，我們也看到，不少文旅企業(yè)正積極行動(dòng)，反思、調(diào)整，勤練內(nèi)功積極應(yīng)對，尋求進(jìn)化，建言獻(xiàn)計(jì)，期待疫情過后的“春天”到來。

在這個(gè)特殊節(jié)點(diǎn)，執(zhí)惠采訪了數(shù)十位不同領(lǐng)域的文旅業(yè)者，真實(shí)記錄下他們的所遇、所為和所思。不放大“痛”，也不避諱“痛”，因?yàn)檫@是澎湃文旅大潮下真實(shí)而深刻的“切面”。

2020年的1月末，“戰(zhàn)疫”在繼續(xù)，接下來，讓我們共克時(shí)艱，秉持初心和奮進(jìn)之志，靜待春暖花開。

停業(yè)等待、研究對策……為疫情恢復(fù)做準(zhǔn)備

@歐先生，天子灣景區(qū)

疫情影響很大，企業(yè)停業(yè)，員工全部放假，發(fā)放基本生活費(fèi)，僅留值守人員值班。所有人都存在恐慌心理，要看疫情控制情況，如果是在3個(gè)月以內(nèi)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失還基本能夠承受，如果持續(xù)超過3個(gè)月以上，那將對我們行業(yè)都是巨大的傷害。

目前公司沒有確定開工時(shí)間，根據(jù)政府部門通知再開工。每天員工還是要在釘釘里面打卡報(bào)告情況，另有部分崗位計(jì)劃安排一些資料素材整理和課程研發(fā)、主題活動(dòng)策劃工作，為疫情恢復(fù)做準(zhǔn)備。

@柳慧 某旅行社老板

我們的國內(nèi)團(tuán)隊(duì)游在25號全部取消了。出境游的損失更“嚇人”。25號晚上，客人知道了文旅部全部暫停27號出境團(tuán)隊(duì)游的信息，然后就是投訴、咨詢或取消訂單等，一下子全部開始了，我們進(jìn)入了工作高峰期，直到26號處理的全部是出境游。

@李論 首旅如家小鎮(zhèn)發(fā)展管理副總經(jīng)理

公司已采取停業(yè)、關(guān)閉部分客房、部分員工放假、申請降租等措施。首旅如家的全部人員每日都在自檢、互檢，以店、以區(qū)為單位時(shí)時(shí)通報(bào)。

疫情通報(bào)的第一天，我們就開始關(guān)注，本計(jì)劃年后第一時(shí)間的動(dòng)員大會(huì)，也因?yàn)橐咔闋顟B(tài)，在年前1月21日就快速調(diào)整，取消了全國性會(huì)議，改為視頻會(huì)議，避免員工流動(dòng)造成影響。

節(jié)后的工作什么時(shí)候能正常還不清楚，我們現(xiàn)在做的就是之前沒時(shí)間做好做細(xì)的事情，雕琢、準(zhǔn)備、完善。

@知詩七林 松贊集團(tuán)CEO

整個(gè)春節(jié)期間有一半的預(yù)訂在出行前就取消了，其余客人在出行后不到5天的時(shí)間內(nèi)就變更或取消了行程，離開酒店返回了常駐城市。另，從1月25日起，集團(tuán)旗下11家酒店已經(jīng)全面停止接受新的預(yù)訂，包括春節(jié)后無限期暫定接受預(yù)訂。就目前情況來看，預(yù)計(jì)會(huì)對春節(jié)后尤其是西藏林芝的桃花節(jié)期間的出行也產(chǎn)生較大的影響。

目前企業(yè)為了配合好防疫工作，同時(shí)保障所有客人的健康安全，我們所有酒店進(jìn)行了反復(fù)消毒處理后已全面進(jìn)入歇業(yè)狀態(tài)。

@陳女士 旅行社員工

旅行社退團(tuán)，退機(jī)票，退酒店，跟客人全面溝通。目前員工安排10日上班。

@杭杭 青青部落導(dǎo)師

疫情影響較大，基本上是全部退款了，員工上班時(shí)間也延長了，具體開工時(shí)間未定。

@劉先生（武漢） 華夏始祖文旅

做為身在疫區(qū)的武漢人，和面臨復(fù)工的武漢企業(yè)，目前的狀況就只能等了。目前大家都在為抗擊疫情奔波，具體持續(xù)到何時(shí)還不知道。

@寒玉 豬欄酒吧鄉(xiāng)村客棧創(chuàng)始人

我們豬欄酒吧鄉(xiāng)村客棧三家店和狗窩酒吧全部停止?fàn)I業(yè)。一般來說，高檔民宿都是預(yù)約預(yù)付款，年前預(yù)訂好的訂單全部全額退款，本來過年的假期是我們旅游業(yè)的大旺季，家家戶戶都客滿，餐位也是一席難求，而且春季回暖前的淡季也是靠現(xiàn)在補(bǔ)濟(jì)。目前全主動(dòng)退或勸退了。并且年后估計(jì)上半年國外的訂單也會(huì)統(tǒng)統(tǒng)取消，下半年國外的訂單預(yù)計(jì)也不再會(huì)有。所有員工都帶薪回家，店里只留下輪值人員。

@小張 國內(nèi)某景區(qū)

疫情帶來了暫時(shí)全旅游行業(yè)的停滯，景區(qū)全部處于停業(yè)狀態(tài)。即使疫情恢復(fù)后，旅游業(yè)都需要很長的待興時(shí)間。

我估計(jì)會(huì)影響全年一半的收入。公司對這種情況已經(jīng)著手研究，具體的措施在商討中。

@馮萍 廣西金信國際旅行社郵輪部順豐郵輪負(fù)責(zé)人

郵輪旅游產(chǎn)品影響很大，2月份的郵輪游客出行也停了，目前3月和4月的游客還在看情況，估計(jì)也會(huì)有影響。對于提出退團(tuán)的游客，按政策退船票和港務(wù)費(fèi)，基本全損。

@阿海 北京某營地教育公司

公司部分員工無法返京，正常業(yè)務(wù)無法開展。結(jié)合目前的情況，公司延長了大家的假期，具體復(fù)工時(shí)間會(huì)根據(jù)北京地區(qū)學(xué)校開學(xué)時(shí)間確定。后續(xù)會(huì)結(jié)合各部門工作情況，進(jìn)行家庭辦公，確保疫情過后相關(guān)工作順利銜接。目前公司已經(jīng)在制定復(fù)工后的相關(guān)工作計(jì)劃。

@小俞，南北湖景區(qū)

景區(qū)已閉園。目前企業(yè)針對疫情做好排查巡查工作，陸續(xù)有人輪流值班。

@張先生 某知名室內(nèi)樂園品牌經(jīng)理

大多客人都是買當(dāng)天票或者提前一天購票，所以退票情況不多，很多景區(qū)都是給予年卡延期，需要退票的也都是原渠道退還，我們的樂園也是一樣。公司也有其他樂園項(xiàng)目，我們第一時(shí)間就閉館了。

@崔勁松 戴申文科執(zhí)行總經(jīng)理

我了解的樂園都閉園了。對于關(guān)聯(lián)企業(yè)帶來損失是肯定的，目前核心是大家都安靜下來，不要再給社會(huì)帶來不必要的麻煩。對于國家的整體防治行動(dòng)給予力所能及的支持是所有個(gè)人和企業(yè)目前最應(yīng)該做的事。

@劉先生 某演藝集團(tuán)公司

生產(chǎn)開工日期按照政府統(tǒng)一要求，暫時(shí)未開工，等到新型肺炎疫情完全控制后才能確定開工。企業(yè)未能采用有效措施節(jié)省開支，目前主要做好人員招聘儲(chǔ)備，減少員工流失，避免出現(xiàn)開工后無人可用的局面。

@唐天宸 營地教育機(jī)構(gòu)

我所服務(wù)的營地是去年10月開工的，合作的地產(chǎn)商投入6000多萬，還在建，也就是說陰差陽錯(cuò)避過這一劫。按計(jì)劃是今年下半年（9月）建成開業(yè)，什么時(shí)候能夠繼續(xù)建設(shè)，現(xiàn)在不好說了。

@王先生 某景區(qū)旅游公司

目前響應(yīng)政府號召，已經(jīng)閉園。但畢竟企業(yè)是要?jiǎng)?chuàng)收的，經(jīng)濟(jì)受到嚴(yán)重影響。

@段玉 某旅行社老板

現(xiàn)在（出境團(tuán)）差不多退了七八十個(gè)人。有主動(dòng)退團(tuán)的游客，也有人咨詢，但是大面積還沒有來退，可能要等正常上班后，因?yàn)榫唧w的損失還沒出來，所以不知道應(yīng)該怎么退。我們接下來一個(gè)月，基本都是做退團(tuán)工作。

@程宏 江蘇遠(yuǎn)見控股集團(tuán)董事長

我們兩個(gè)街區(qū)建設(shè)全部要求建設(shè)公司春節(jié)之后的三個(gè)月后等通知。我們不裁員，控制年前的引進(jìn)招聘人員數(shù)量。我們旗下的住宿業(yè)也全部歇業(yè)到三月中下旬了。

@劉勝海 營地教育網(wǎng)創(chuàng)始人

行業(yè)或多或少都受影響，越是大機(jī)構(gòu)這次疫情損失越大。公司此前計(jì)劃三月份舉辦產(chǎn)業(yè)大會(huì)，正考慮會(huì)議的延期，僅這次大會(huì)前期的工作都得重新協(xié)調(diào)和調(diào)整。

至于開工日期，我們計(jì)劃員工2月3日回京，在家辦公一周，2月10日看情況再上班。

@梁文凱 安徽九月山莊景區(qū)

景區(qū)沒有對外營業(yè)，員工也沒有急著召回來。但我們高層在積極行動(dòng)，籌建。而且企業(yè)沒有縮減人員的計(jì)劃。疫情得到控制后，新產(chǎn)品上馬，我們還要擴(kuò)編人員。

影響無法預(yù)估，市場和生活的節(jié)奏打亂了

@寒玉 豬欄酒吧鄉(xiāng)村客棧創(chuàng)始人

這場疫情，把市場的節(jié)奏和生活的節(jié)奏打亂了。餐飲、酒店、旅游、娛樂、零售等行業(yè)首當(dāng)其沖，中小企業(yè)未來可能會(huì)倒下一片，民宿市場有可能會(huì)重新洗牌，未來經(jīng)濟(jì)也一定會(huì)受到?jīng)_擊，直接會(huì)影響到下半年的旅游以及各方面的消費(fèi)。

在應(yīng)對措施方面，只能根據(jù)市場的變化而定，我們唯一能做的就是調(diào)整好自己以及所有員工的心理準(zhǔn)備，讓員工放心安心。生活本身都會(huì)有起伏得失，失去的是金錢，但是不能失了人心。厚德載物，留住這些忠誠能干的員工才是企業(yè)最大的財(cái)富。

@張先生，某知名室內(nèi)樂園品牌經(jīng)理 

應(yīng)該說疫情對旅游業(yè)沖擊是巨大的，開年不利，第一個(gè)節(jié)假日遇上疫情，少說損失兩個(gè)月，后續(xù)損失還有待評估，沒有收入，房租、人工還得交。

@狄杰 法國戶樂中國區(qū)總經(jīng)理

法國戶樂在全球擁有60家豪華營地。我們在浙江準(zhǔn)備打造一個(gè)帶著中法特色的營地。由于此營地還沒開始營業(yè)，公司運(yùn)營方面目前沒損失。不過營地建設(shè)階段會(huì)受到影響，原計(jì)劃我們本來2月將開工，為了保證施工工人的安全，開工時(shí)間將往后推。因此我們會(huì)利用2月為營地運(yùn)營需要做更充足的準(zhǔn)備工作，我們打算利用接下來幾周的時(shí)間多準(zhǔn)備和規(guī)劃。

@小俞，南北湖景區(qū)

目前影響無法預(yù)估。企業(yè)暫無減員準(zhǔn)備。

@柳慧 某旅行社老板

我們在等，但心里還是沒底。我們覺得4月1號之前的出境旅游團(tuán)有可能都要取消，如果真這樣，咱旅行社的損失就大了。

@程宏 江蘇遠(yuǎn)見控股集團(tuán)董事長 

我覺得（疫情對旅游業(yè)）是突發(fā)性休克式影響，有嘎然而止的意思。大部分企業(yè)剛剛完成春節(jié)前的規(guī)?；Ц叮瑧?yīng)該沒有儲(chǔ)備。沒有緊急救援，大部分企業(yè)將面臨困境，甚至倒閉。由于旅游是純現(xiàn)金流相關(guān)行業(yè)，（部分抵抗力弱的中小企業(yè)可能會(huì)）就地臥倒，別無他法。

@劉先生 某演藝集團(tuán)公司

目前，公司生產(chǎn)按照疫情控制要求暫未開工；公司投資的項(xiàng)目建設(shè)工作也受疫情影響未能開工；公司通過投標(biāo)取得的項(xiàng)目建設(shè)預(yù)計(jì)拖延1—2個(gè)月；公司駐外演員演出收入嚴(yán)重縮水，除去人員正常工資，保守估計(jì)公司損失在160萬左右（包含演出損失、生產(chǎn)延期損失；項(xiàng)目建設(shè)滯后損失等方面）。

@歐先生，天子灣景區(qū)

目前企業(yè)暫時(shí)沒有減員計(jì)劃，除非員工自行提出。企業(yè)發(fā)放2-3個(gè)月的基本生活費(fèi)應(yīng)該還是能夠扛過去，時(shí)間長了就不行了。

@馮萍 廣西金信國際旅行社郵輪部順豐郵輪負(fù)責(zé)人

我們挺一年估計(jì)問題不大，大不了重頭來。只要人活著，我們就會(huì)克服困難的。比比其他人，我們真的損傷不大了，但要有社會(huì)責(zé)任感。我當(dāng)初代理郵輪產(chǎn)品就是給客戶的好的體驗(yàn)度。這次疫情也給我很深的思考：我們要做對客戶健康有好處的事。

@李強(qiáng) 入境游企業(yè)CEO

相比較而言，入境游的損失要小，至少?zèng)]有倒貼資金來承擔(dān)退改團(tuán)隊(duì)的損失。但入境游的苦日子更長，恢復(fù)的周期更長。老外習(xí)慣于提前定計(jì)劃，同理也會(huì)提前取消計(jì)劃。而一旦取消了來中國的計(jì)劃，一年內(nèi)再計(jì)劃來中國旅游的可能性就很小了。入境游的恢復(fù)預(yù)計(jì)會(huì)比出境游滯后3-6個(gè)月。

老外對世衛(wèi)組織的建議非常重視。今天世衛(wèi)組織將中國列為《國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件》，預(yù)計(jì)會(huì)對四月復(fù)活節(jié)的入境游造成重大影響。此前許多客人還在觀望，因?yàn)檫@個(gè)建議，預(yù)計(jì)上半年取消會(huì)迅速增加。

@李論 首旅如家小鎮(zhèn)發(fā)展管理副總經(jīng)理

疫情不只是對旅游業(yè)，是對所有行業(yè)，整個(gè)經(jīng)濟(jì)的影響。我們在積極應(yīng)對的同時(shí)，只能等待，這已經(jīng)是世界性問題，相信只是一次陣痛！恢復(fù)的過程不會(huì)太長。

@崔勁松 戴申文科執(zhí)行總經(jīng)理

線下旅游或娛樂在一定程度上短期（3個(gè)月內(nèi)）受到影響，這是可以確定的事實(shí)?？邕^這個(gè)時(shí)間，會(huì)有有段時(shí)間（4--10個(gè)月）的反彈，人們的消費(fèi)意愿會(huì)成倍增長。從娛樂項(xiàng)目設(shè)置和娛樂形式方面看，會(huì)有一個(gè)長期變化的趨勢，創(chuàng)新娛樂項(xiàng)目會(huì)不斷出現(xiàn)。

@唐天宸 營地教育機(jī)構(gòu)

據(jù)我了解，圈子里大大小小各個(gè)營地教育機(jī)構(gòu)損失都好慘。從幾萬到千萬都有。損失千萬的那家原計(jì)劃春節(jié)搞活動(dòng)（初一到十五），前面砸了好多硬投入，現(xiàn)在白費(fèi)了。假設(shè)2月份以后疫情不二次復(fù)發(fā)的話，消費(fèi)者恢復(fù)信心最早也得4月份。

@陳女士 旅行社員工

企業(yè)的影響應(yīng)該會(huì)比較大，70%左右。因我公司本以企業(yè)差旅轉(zhuǎn)型發(fā)展的，現(xiàn)在正在研討相對應(yīng)措施。

@劉小姐，某熱門海島目的地中國區(qū)市場經(jīng)理

這次疫情海島春節(jié)包機(jī)影響挺大，今年包機(jī)取消了，聽說也有其他海島目的地取消春節(jié)包機(jī)。旅行社航空公司酒店前期投入很大，取消包機(jī)損失也挺大，現(xiàn)在就是能拖延或者安排其他時(shí)間的游客就安排，不愿意（延期）的就退款。具體退款流程要看旅行社給出的條款，根據(jù)時(shí)間不同，退款金額也不同。

@杭杭 青青部落導(dǎo)師

這對營地來說是一個(gè)比較難度過的坎坷，畢竟冬季周期的所有努力全部浪費(fèi)了，可能對夏周期的業(yè)務(wù)也會(huì)有極大的影響。

@劉先生（武漢） 華夏始祖文旅

我們有酒店有包機(jī)，短時(shí)間內(nèi)恐怕無法避免損失了。

@阿海 北京某營地教育公司

疫情對冬令營期整體的影響肯定是巨大的，但也可以檢驗(yàn)各個(gè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力，對于成熟的企業(yè)會(huì)有成熟的應(yīng)急機(jī)制。

@知詩七林 松贊集團(tuán)CEO

對于企業(yè)來講，2020年的目標(biāo)一定會(huì)受到影響，我們下一步將做好理性的評估和目標(biāo)修訂工作。就個(gè)人而言，2020年更主要的還是扎實(shí)內(nèi)功，包括提升整體團(tuán)隊(duì)管理素養(yǎng)、提高組織專業(yè)化管理程度、建立系統(tǒng)化、流程化管理體系，從這些層面上講，目前的情況不會(huì)影響這些目標(biāo)。

@劉勝海 營地教育網(wǎng)創(chuàng)始人

春節(jié)后所有營地會(huì)都停，特別是國際營，損失更大，原有的利潤沒有了，還得退營費(fèi)和產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的相關(guān)損失。這個(gè)春節(jié)是營地教育人最難過和最難受的，祈禱疫情盡快結(jié)束！再不能（希望不要）影響五一小長假和夏令營了。

@段玉 某旅行社老板

我們年前收客幾百人，這是年前提前3個(gè)月做計(jì)劃，邀請客戶參加我們的活動(dòng)，向他們推薦產(chǎn)品，給禮品，開支比較大，才換來的結(jié)果。今年的損失預(yù)計(jì)在20萬以上。

有壓力、有焦慮，勤練內(nèi)功積極應(yīng)對

@歐先生，天子灣景區(qū)

壓力肯定有，社會(huì)、公司、家庭各方面都有。今年的目標(biāo)需要稍作調(diào)整，目前還沒有確定下來，因?yàn)橐咔檫€不明確。不過也難得有一個(gè)假期可以好好的整理一下，包括個(gè)人、企業(yè)的未來發(fā)展。

當(dāng)然，焦慮情緒肯定有的，但是還是相信一切都會(huì)好起來的，這個(gè)疫情終將過去。

@杭杭 青青部落導(dǎo)師

目前的壓力主要來源于自己和單位不可扭轉(zhuǎn)冬季的損失，計(jì)劃重新改動(dòng)工作計(jì)劃。但對2020年還是充滿期待的，能在這種情況下存活下來的行業(yè)還是具有抗風(fēng)險(xiǎn)能力的。

心態(tài)上還好，現(xiàn)在比較能接受了，只能努力扭轉(zhuǎn)工作業(yè)務(wù)模式，爭取接下來的工作能夠不受此次“疫情余震”的影響。

@程芳芳 洛陽白云山景區(qū)營銷總監(jiān)

2019年在整體經(jīng)濟(jì)下行壓力下，各家景區(qū)究竟盈虧幾何？想必都不太樂觀。2020年即便沒有此次疫情影響，也必然會(huì)有一次“大洗牌”，疫情不過是加速了洗牌的過程，加劇了在企業(yè)生死線掙扎的經(jīng)營者們的痛苦。

在這場“淘汰賽”中，能把握景區(qū)運(yùn)營根本之道、把握市場需求變化的，才有可能尋得一線生機(jī)；依然亦步亦趨、沒有創(chuàng)新能力的，必死無疑。

景區(qū)經(jīng)營這個(gè)課題龐大繁雜，沒有篳路藍(lán)縷、吃苦耐勞的心理準(zhǔn)備，一定抗不過這個(gè)寒冬，只有經(jīng)營者理清思路、找準(zhǔn)方向、充分準(zhǔn)備，才有可能在疫情過去之后打一個(gè)漂亮的“翻身仗”。

@阿海 北京某營地教育公司

壓力方面，主要還是業(yè)務(wù)無法按期開展，營收方面的壓力比較大，很多業(yè)務(wù)會(huì)延后。如果疫情進(jìn)一步加重的話，加之北京季節(jié)性因素，影響可能會(huì)幾何級增長。但也是一次難得的總結(jié)和反思的機(jī)會(huì)，大家可以苦練內(nèi)功。

對于未來，我是樂觀的，這點(diǎn)毋庸置疑。這次疫情也是很好的一次國民防疫知識普及、提升國民衛(wèi)生意識的實(shí)戰(zhàn)案例，未來從企業(yè)到客戶都會(huì)更加重視安全衛(wèi)生，這會(huì)保證行業(yè)健康的發(fā)展。

@劉小姐 某熱門海島目的地中國區(qū)市場經(jīng)理

大家現(xiàn)在都是一樣的感受，畢竟這是全國范圍內(nèi)的疫情，這個(gè)海島和所有國外目的地都先確保本國及游客安全，所以對于這次取消所造成的影響反而因?yàn)橐咔橛兴D(zhuǎn)移。至于下一步措施，我們的計(jì)劃是，先穩(wěn)定好疫情再做打算。

@王先生 某景區(qū)旅游公司

目前的壓力主要是經(jīng)濟(jì)壓力，但相信肯定能在短時(shí)間內(nèi)克服一切困難。

@柳慧 某旅行社老板

目前的感受就是，想哭，真的想哭。對我們旅游人來說，很多辛苦都白費(fèi)了，努力了，但真的太難了。但還是要樂觀一點(diǎn)，要給自己打打氣，繼續(xù)努力，肯定會(huì)好起來的。

@知詩七林 松贊集團(tuán)CEO

在大的發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，雖然當(dāng)下經(jīng)歷一些坎坷，當(dāng)年的目標(biāo)會(huì)受些影響，但我們的眼光和目標(biāo)要更長遠(yuǎn)一些，而不是急功近利只看眼前，因此我認(rèn)為當(dāng)下我們所面臨的一些困難只是階段性的，也只是暫時(shí)性的，用積極的眼光去看待反而會(huì)變成企業(yè)發(fā)展過程中難得的一段經(jīng)歷和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

@小張 國內(nèi)某景區(qū)

壓力肯定有，但信心更重要，我們要正面、積極的應(yīng)對。這種疫情誰也無法預(yù)料，但應(yīng)該有信心控制和戰(zhàn)勝！旅游業(yè)能挺過非典，自然也能挺過“新冠”。

目前企業(yè)能做的就是配合當(dāng)前對疫情的控制，在企業(yè)內(nèi)部節(jié)流節(jié)支，但可以利用現(xiàn)在的時(shí)間做一些品質(zhì)方面的建設(shè)，同時(shí)思考和謀劃疫情恢復(fù)后，如何復(fù)興市場。

@寒玉 豬欄酒吧鄉(xiāng)村客棧創(chuàng)始人

壓力還好，損失的也就是金錢?！扒Ы鹕⒈M還復(fù)來”，人生本來就是一場體驗(yàn)。對我個(gè)人來說，疫前和疫后的工作、生活目標(biāo)沒什么影響，這只是生命無常的插曲和印證。但是它會(huì)讓我更加懂得珍惜，那些習(xí)以為常的日子，誰說不是最值得擁有的。

@劉先生 某演藝集團(tuán)公司

這個(gè)春節(jié)不僅是政府有壓力、企業(yè)有壓力，其實(shí)大家都有壓力，面對疫情，調(diào)整好心態(tài)，配合政府，共度時(shí)艱。

@狄杰 法國戶樂中國區(qū)總經(jīng)理

現(xiàn)在我們還沒有看到太大的壓力。不過下半年我們將開始招當(dāng)?shù)貑T工及對其進(jìn)行培訓(xùn)。如果疫情還沒明顯好轉(zhuǎn)，那時(shí)我們壓力會(huì)很大。另外，除了即將動(dòng)工的浙江營地外，我們對國內(nèi)其他的項(xiàng)目的進(jìn)一步開展也比較擔(dān)心，可能那個(gè)時(shí)候，中國的游客會(huì)選擇去國外旅游，避免國內(nèi)疫情留下的后遺癥。

@段玉 某旅行社老板

走一步看一步，大家現(xiàn)在很無助，不知道該怎么辦。前前后后忙了那么長時(shí)間，沒有賺錢不說，還要把所有的事情處理好。其實(shí)在災(zāi)難面前，很多客人還是能理解，我們也盡可能將客人的損失降到最低，和客戶做好解釋工作。有個(gè)別不能理解的，只能酌情處理，然后請當(dāng)?shù)氐穆糜尉謥韰f(xié)助配合。

@崔勁松 戴申文科執(zhí)行總經(jīng)理

我利用這幾天在網(wǎng)上觀看了兩部電影，一部是美國的《傳染病》，一部是韓國的《流感》，建議大家都看一下。正確管理自己，調(diào)整自己的認(rèn)識?，F(xiàn)在很多人抱有僥幸心理，甚至對防控措施不理解，這是最大的風(fēng)險(xiǎn)。不確定性有，最不確定的是我們每一個(gè)人的自我管理。

@梁文凱 安徽九月山莊景區(qū)

按慣例，春節(jié)期間是我們景區(qū)的旺季，但現(xiàn)在沒法營業(yè)。不過，我們應(yīng)該抱著樂觀的態(tài)度去看未來。

這次疫情我們景區(qū)專門開會(huì)分析過，認(rèn)為在政府強(qiáng)有力的控制下，疫情估計(jì)在2月底或3月初就能得到全面控制，景區(qū)就能正常營業(yè)。所以這段時(shí)間，我們正在加緊研發(fā)文旅新產(chǎn)品，一款能夠讓游客參與的鬧革命斗地主的半沉浸式文創(chuàng)表演產(chǎn)品，爭取在3月初推出。

@劉先生（武漢） 華夏始祖文旅

我們股東都很積極。武漢心態(tài)好。無論前途怎樣，路還要走，日子還要過，“詩和遠(yuǎn)方”還要有。

@李論 首旅如家小鎮(zhèn)發(fā)展管理副總經(jīng)理

文旅不是簡單的商業(yè)行為，壓力越大，機(jī)會(huì)越多，比如現(xiàn)在能看到的安全地帶、權(quán)益保障、預(yù)倉儲(chǔ)等。疫情有它的偶然性，根本上不會(huì)影響行業(yè)的發(fā)展，過了也就過了，它會(huì)給一些人帶來對機(jī)會(huì)的思考。

@張先生 某知名室內(nèi)樂園品牌經(jīng)理 

擔(dān)心焦慮也沒有意義，集團(tuán)公司管理層十分關(guān)心疫情發(fā)展，每天都有詢問大家的健康情況，人員安全是此刻最重要的！疫情早日過去，相信國家會(huì)推出相應(yīng)政策扶持的，會(huì)慢慢恢復(fù)的。

建言獻(xiàn)計(jì)，期待疫情過后的“春天”到來

@歐先生，天子灣景區(qū)

希望國家給予行業(yè)針對性強(qiáng)、含金量高、接地氣的旅游配套政策，支持旅游企業(yè)共渡難關(guān)。

@知詩七林 松贊集團(tuán)CEO

疫情給行業(yè)和企業(yè)帶來的損失背后，其實(shí)也給行業(yè)和企業(yè)帶來了一定喘息和反思的機(jī)會(huì)。趁歇業(yè)期間，整個(gè)行業(yè)和企業(yè)都有機(jī)會(huì)練好內(nèi)功，一方面靜下來看清外部發(fā)展環(huán)境和趨勢，另一方面慢下來練好內(nèi)功扎實(shí)內(nèi)部管理和體系。

根據(jù)2003年SARS的經(jīng)驗(yàn)，長時(shí)間的疫情防控過后會(huì)迎來出行的井噴，我們正好能在這段時(shí)間做好迎接下半年旅游井噴的準(zhǔn)備。

@程宏 江蘇遠(yuǎn)見控股集團(tuán)董事長 

遠(yuǎn)見十七年，十年旅游。旅游是一個(gè)靠流動(dòng)性獲利的行業(yè)，而疫情的應(yīng)對策略就是絕對抑制流動(dòng)性，這就是從根本上對旅游業(yè)的毀滅性打擊。所以，若無警惕，必定湮滅。

而且，旅游本身是一個(gè)基于一定的GDP基礎(chǔ)上的錦上添花型行業(yè)，相對外貿(mào)出口、高新技術(shù)、民生消費(fèi)等，政府一定優(yōu)先考慮的是這些，而不會(huì)是旅游，尤其是民營旅游企業(yè)。所以，立足自身，方有機(jī)會(huì)。

@王先生 某景區(qū)旅游公司

要等政府這邊的通知，等疫情完全解決才能開始正常運(yùn)營，不能盲干。文旅業(yè)畢竟是一個(gè)涉及人流的行業(yè)，如果疫情不能完全解決，強(qiáng)行運(yùn)營的話，那后果是非常嚴(yán)重的。

@崔勁松 戴申文科執(zhí)行總經(jīng)理

企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用這個(gè)時(shí)間空檔，對企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理提升，具體在于產(chǎn)品線的梳理改造，進(jìn)行流程再造。固守原有的業(yè)態(tài)和系統(tǒng)，即使沒有這個(gè)事件，也無法在市場競爭中生存。

@唐天宸 營地教育機(jī)構(gòu)

我覺得從疫情帶給營地教育、研學(xué)旅行等行業(yè)影響，對行業(yè)從業(yè)者來講，其實(shí)提供了一個(gè)很罕見的反思機(jī)會(huì)。

我們要反思，如果將來活不下去了，原因是什么？不能簡單的就說是意外，因?yàn)閺男睦韺W(xué)角度講，有些人在成功的時(shí)候往往都?xì)w結(jié)于自己的努力和能力，失敗的時(shí)候往往歸結(jié)于運(yùn)氣或者外界的不可控因素，不太會(huì)找自身的原因和責(zé)任。

也許經(jīng)過這輪疫情，大家不得不去更深入和認(rèn)真思考商業(yè)模式的問題，這樣才能活下來，也許就逼迫更好的商業(yè)模式冒出來，更有成功概率。

@小張 國內(nèi)某景區(qū)

作為旅游景區(qū)應(yīng)完善疫情應(yīng)急預(yù)案。在一段時(shí)間內(nèi)，可以考慮以旅游品牌輸出的形式向其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，摸索旅游業(yè)應(yīng)變能力的多種可能性。

@段玉 某旅行社老板

可能很多人說，旅游是大勢所趨，是剛性需求，如果沉寂一段時(shí)間可能會(huì)井噴，也許今年我賺不到錢，明年可能賺更多。但是對我而言，我不希望這樣子，因?yàn)榈谝辉黾游覀兊墓ぷ髁浚覀儽緛韷毫秃艽?，很忙；第二我也希望我陸陸續(xù)續(xù)的，每天都能賺一點(diǎn)錢，我（平均）天天都有客戶會(huì)比較好。

我更能接受長期穩(wěn)定的一個(gè)狀態(tài)，相對更合理。如果確實(shí)沒辦法，等到井噴，其實(shí)還是要先熬過今年再說。

@寒玉 豬欄酒吧鄉(xiāng)村客棧創(chuàng)始人

這次疫情是沖擊也是考驗(yàn)，災(zāi)難對毎個(gè)人每個(gè)企業(yè)都是平等的，它留給我們更多的是教訓(xùn)和思考。我們該如何審視自己的投資理念，以及人生，生活方式，審視自己對萬物對生命的態(tài)度。宇宙自有它的因果法則，這是自然對我們?nèi)祟惽庙懙木姡械纳瞧降鹊?，沒有貴賤，你去破壞必然遭到自然的懲罰。

痛定思痛，這場疫情更多的是應(yīng)該讓我們放下自私、自斯、自慢，共同攜手渡過難關(guān)，更是人性大考驗(yàn)的時(shí)刻，彼此間多一份給予、信任，多一份鼓勵(lì)、豁達(dá)開闊，船到橋頭自然直，不用過分的悲觀，總有過去的時(shí)候。一切很快會(huì)好起來的！

@梁文凱 安徽九月山莊景區(qū)

估計(jì)未來游客會(huì)有一個(gè)反彈期。但從長遠(yuǎn)講，景區(qū)還是要盡量滿足游客的需求。因?yàn)楝F(xiàn)在普遍是游客的需求在變，而大部分景區(qū)還停留在觀光游階段，很難滿足游客的需求。

@阿海 北京某營地教育公司

各個(gè)企業(yè)應(yīng)該通過這次疫情，給員工、客戶積極普及公共安全衛(wèi)生知識，完善企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)急機(jī)制、安全預(yù)案，實(shí)實(shí)在在的提升完善自己，這樣才能更長遠(yuǎn)，既是對自己負(fù)責(zé)，也是對客戶負(fù)責(zé)。

@程芳芳 洛陽白云山景區(qū)營銷總監(jiān)

關(guān)于景區(qū)運(yùn)營，個(gè)人有一些不成熟的思考，僅做參考供大家交流。

一是定位思維。景區(qū)定位首先是向內(nèi)看：景區(qū)定位往往很難“無中生有”，而是要依托特定的自然文化資源，盡量從相似中找到不同之處并強(qiáng)化、放大自身特色。

景區(qū)定位還要向外看：究竟要抓住的核心客群是哪些人？其實(shí)對各家景區(qū)來說我們都想要大流量，但大流量中一定有一個(gè)核心，這些核心客群又具有一定的引領(lǐng)和帶動(dòng)作用。核心客群的圈定有很多維度，比如年齡、性別、消費(fèi)能力、興趣愛好等等。當(dāng)然，在圈核心客群時(shí)我們要考慮和前面所說的我們資源、配套、服務(wù)與核心客群需求的匹配度高不高，有沒有擴(kuò)展和開發(fā)的空間。

二是產(chǎn)品思維。對于景區(qū)來說，獨(dú)特的景觀是產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是產(chǎn)品，特色的活動(dòng)也是產(chǎn)品。在定位清晰以后，圍繞景區(qū)定位、客群定位，不斷去填充可以實(shí)現(xiàn)的（政策允許）、可以支撐的（投資允許）、精致化的（審美過關(guān)）產(chǎn)品；根據(jù)游客需求不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，特別是能夠提供特色的、精細(xì)化、定制化的旅游服務(wù)；根據(jù)市場節(jié)點(diǎn)策劃實(shí)施有趣味、有品位、可參與、可延續(xù)（持續(xù)打造精品活動(dòng)IP）的主題活動(dòng)。

三是服務(wù)意識。隨著景區(qū)吃、住、行、游、娛、購要素的不斷完善，對于顧客而言，休閑、度假、觀光的需求其實(shí)也并不會(huì)分的很清，總之就是要一個(gè)好的旅游體驗(yàn)。對于景區(qū)經(jīng)營而言，服務(wù)意識一定要始終貫穿、持之以恒，絲毫不能松懈，而且是要不斷精進(jìn)的，要把“以游客為中心”作為企業(yè)最核心的價(jià)值觀深深植入每一位員工的意識和行動(dòng)中。

四是創(chuàng)新意識。目前傳統(tǒng)景區(qū)遭遇到的轉(zhuǎn)型難問題，普遍來講，都是創(chuàng)新不夠。景區(qū)經(jīng)營的創(chuàng)新，可以立足自身經(jīng)營現(xiàn)狀、資源現(xiàn)實(shí)，模仿、借鑒網(wǎng)紅景區(qū)的做法；也可以跳出旅游業(yè)的框框，去學(xué)習(xí)、借鑒異業(yè)的經(jīng)營模式、產(chǎn)品思維、營銷策略，博采眾長。只有自身不斷創(chuàng)新，才能夠應(yīng)對不斷變化的市場需求和行業(yè)環(huán)境，適應(yīng)這個(gè)快速更新迭代、充滿不確定性的新20年代。

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